Сроки гарантийного ремонта автомобиля: права потребителя

Владельцы автомобилей прекрасно знают, что «железный конь» не вечен. Он требует внимательного ухода, бережного обращения и своевременной замены основных жидкостей. Раньше машины были огромной редкостью. Счастливые хозяева сами ремонтировали четырехколесных друзей, и «Жигули» или «Волга» служили десятилетиями, становясь любимцем и кормильцем семьи. Сейчас страна другая, и права людей тоже другие. К примеру, гарантийный ремонт автомобиля по праву предоставляется потребителю, если тот выявил производственный брак. Остается выяснить, куда следует обращаться, чтобы получить такую льготу.

Гарантийный ремонт – права потребителя

Когда человек приобретает новенький автомобиль, продавец самостоятельно устанавливает ему гарантийный срок (если он не был определен изготовителем раньше). Это время, предоставляемое клиенту. Можно сказать «защита товара». Если потребитель, пользуясь машиной, вдруг обнаружит какие-то недостатки, изготовитель (вместо него продавец, импортер или иная уполномоченная организация) обязаны бесплатно удовлетворить поступившие требования клиента. Это гарантия, которую должен предложить продавец. На авто гарантийный срок обычно стандартный — 3 года. Он прописывается конкретно в заключаемом договоре купли-продажи.

Машины считаются в законодательстве технически сложными товарами, поэтому здесь будут действовать отдельные законодательные нормы.

Права потребителя, выявившего какое-нибудь нарушение в работе или внешнем виде автомобиля, регламентирует закон РФ, а именно статья 18.

Важен срок обнаружения фактического недостатка:

1. 15 дней – наиболее важные дни для счастливого автовладельца. Нужно тщательно проверить покупку. Желательно, чтобы автомашину осмотрел техник. Если покупатель выявит какой-нибудь недостаток, он вправе вернуть или обменять автомобиль, потребовав новый. Тогда продавец организует независимую экспертизу, чтобы наличие брака подтвердил специалист.
2. Дольше 15 дней – если нарушение выявляется позднее, и 15 дней успели пройти, покупатель уведомляет продавца и передает ему поврежденный автомобиль. Тот проверит фактическое состояние машины, выявляя причину возникшей неполадки, затем произведет гарантийный ремонт.

Важно: если все серьезно, и машина стоит «не ездит», то автомобильный слон обязан привезти его самостоятельно, взяв расходы за услуги эвакуатора на себя. Бывает, продавец отказывается, мотивируя отсутствием возможности (нет эвакуатора или подобный сервис вовсе отсутствует). Тогда покупатель привозит неисправный автомобиль сам, но требует продавца отремонтировать бесплатно, заодно возместить траты на перевозку.

Какие недостатки подлежат устранению

Что конкретно входит в гарантийный ремонт автомобиля? Большинство людей почему-то уверены, что продавец обязан ремонтировать всю машину, устранив любую поломку. Увы, это заблуждение. Машина – сложное и большое устройство, имеющее тысячи разнообразных деталей. Тем более, когда современная промышленность оснастила автомобили электроникой.

Конечно, когда недовольный клиент привезет автомобиль, в автосервисе его тщательно осмотрят мастера и конкретно скажут, будет входить обнаруженная поломка в услуги бесплатного ремонта или нет.

Это расходные материалы, которые автовладелец сам обязан проверять и менять вовремя. А также не будут ремонтироваться повреждения, ставшие следствием умышленных действий клиента. Тогда подавать претензию будет бесполезно. Любая экспертиза лишь докажет правоту продавца.

Куда обратиться: порядок действий, документы

1. Обнаружив неисправность, клиенту нужно написать заявление и подать его непосредственно продавцу. Там подробно, по фактам описать проблему и попросить устранить ее немедленно. Заявление лучше составлять сразу в двух одинаковых экземплярах, чтобы одно потом оставить себе. Пусть представитель центра просто распишется там. Третью (запасную) копию покупатель отправляет специальным заказным письмом.

Важно: сроки ремонта начнут отсчитываться именно в день фактического обращения.

1. Едва мастер осмотрел и принял авто, клиент должен получить взамен специальный Акт приемки или похожий документ, где будет дата и подробное описание. Какая машина, когда приняли, суть поломки.
2. Ремонт закончился, менеджер автоцентра извещает покупателя, чтобы тот забирал автомобиль. С машиной клиенту отдают документ, где: дата обращения, факт передачи ТС, описание устранения имеющихся недостатков, информация, касающаяся замены деталей (если было), список подменных материалов.
3. Получив машину, владельцу нужно сразу осмотреть ее. Если обнаружены какие-то внешние повреждения, нужно включить их в полученный письменный акт сдачи. Затем проверить, насколько полным был проведенный ремонт. Если он касался езды, то добиться тестовой поездки, чтобы рядом находился представитель автоцентра.
4. Нарушения устранены частично? Потребовать повторный ремонт, пока не будет достигнут максимальный результат.
5. Когда осмотр и тестовый пробег завершится удовлетворительно, клиент подпишет официальный акт приемки или заказ-наряд.

Какие документы требуются для обращения:

• заявление;
• паспорт гражданина;
• предписание из налоговой службы;
• договор, заключенный ранее с автоцентром;
• техпаспорт ТС;
• гарантийный талон (если он выдавался отдельно, впрочем, упоминание о гарантийных обязательствах есть в договоре).

Важно: если после осмотра специалист предупредил, что такой тип поломки не войдет в гарантийный ремонт, можно расспросить его и получить дополнительные сведения. Техник вправе рекомендовать клиенту места, где осуществляется ремонт конкретной поломки. Конечно, его произведут платно.

Какие расходы возмещаются

Зачастую потребителю приходится нести разнообразные расходы, связанные с обнаружением и устранением поломки. Какие из них должен возместить продавец, если гарантия касается выявленной неисправности:

• на дорогу (услуги эвакуатора, бензин), если автоцентр изначально не согласился привезти неисправный автомобиль сам;
• если ТС успело несколько раз сломаться, пока идут 3 гарантийных года, то покупатель вправе потребовать заменить машину.

Важно понимать, что когда автомобиль новый, и ему предоставлена гарантия, клиент «привязан» к дилеру и его автосервису. Если возникает поломка, сначала он обязан известить продавца (вот почему законом предусмотрен такой долгий срок для гарантии), потом уже предпринимать другие меры.

Есть ли подмена на время гарантийного ремонта

Бывает, что обслуживание неисправной машины затягивается. Диагностика, поиск деталей, все ремонтные работы. Могут ли дилеры выдавать ожидающему клиенту подменный автомобиль? Согласно законодательству, если продавец длительное время ремонтирует вещь, необходимую покупателю, он обязан временно предоставлять аналог неисправного устройства.

Однако позднее, в 2018 году закон пересмотрели. Появилось уточнение, что некоторые механизмы подменивать нельзя. Автомобиль попал в понятие «некоторые механизмы». Выходит, предоставление подмены может стать добровольным желанием самого дилера.

Лучше заранее обсудить решение вопроса с продавцом. Иногда этот пункт отдельно упоминается в тексте договора купли-продажи. Поэтому желающему получить замену клиенту нужно сначала изучить договор.

На практике многие дилеры, особенно именитых компаний, наоборот, рады угодить. Ведь это отличная реклама и хороший тон. Тем более если по ремонту наметилась просрочка (нужную деталь заказали, ожидание затянулось). Тогда клиенту предоставляют свободный автомобиль, только идентичной с купленным марки, и стороны довольны взаимными уступками.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки

Согласно законодательству дилер обязан заняться проблемой незамедлительно. На практике же срок предстоящего ремонта обговаривается сторонами, как только завершилась диагностика. Специалист озвучивает в подробностях обнаруженную им неисправность и сообщает, насколько долгим может быть ремонт.

Как правило, закреплением договоренности служит специальный документ – соглашение, которое подписывают обе стороны. Физическому лицу нужно повторно изучить его, особенно строчки, дописанные внизу или мелким шрифтом. Если срока конкретного нет, самостоятельно дописать: согласно статье 20 ФЗ РФ. Таким образом, это обязует дилера выполнять обязательства незамедлительно.

Максимальное время, которое продавец может попросить – 45 календарных дней. Если дилер самостоятельно поставил больше, нужно зачеркнуть его, ведь такой срок фактически противоречит статье 16.

Дилер может дополнить бланк по шаблону сведениями, что сейчас требуемой детали (если нужна замена) нет. Ее закажут, потом будут ждать. Согласно законодательству такая причина не считается весомой. Если продавец самостоятельно осуществляет услуги ремонта, то сроки нужно прописывать изначально в договоре. Это налагает дополнительную ответственность на дилера. Ему придется усилить рабочий график своих специалистов и как-то уложиться в регламентированное законом время.

Сроки упущены, что делать

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону регламентированы четко. Пропуск максимального срока – серьезное нарушение. Взамен клиент вправе:

• потребовать полноценной замены, чтобы вместо сломавшейся машины ему выдали новую;
• потребовать возвращения потраченных на автомобиль средств (его стоимости);
• составить претензию, где будет указана неустойка (1% с фактической цены ремонтируемого автомобиля = 1 день просрочки).

Важно помнить, что срок обнуляется, когда мастер заканчивает ремонтировать детали.

Тонкости и нюансы

Как выглядит заявление на гарантийный ремонт автомобиля и где взять образец? Можно увидеть пример непосредственно у дилера.

В законодательстве нет определенных требований для оформления или подачи заявления. Поэтому образец напоминает стандартный юридический документ.

Когда дилер может выразить отказ в просьбе осуществить гарантийный ремонт:

• автовладелец успел обратиться к другим частным автосервисам;
• нарушит указанный регламент ТО;
• установил самостоятельно неоригинальные детали на ТС (сомнительного качества);
• устанавливал какое-то дополнительное оборудование, посетил другой город, чтобы ремонтировать ТС в стороннем автоцентре (с которым дилер не сотрудничает);
• смог нарушить «родные» технические характеристики ТС.

Впрочем, отказ дилера обиженный покупатель может оспорить, подав заявление в суд. Дальше ситуацией и сторонами займется судебный процесс.