Претензия поставщику о некачественном товаре или услуге: образец составления

Зачастую случается такая ситуация, когда покупатель при попытке использовать недавно приобретенный товар обнаруживает в нем какие-либо несовершенства. Хотя в момент, когда покупка только совершалась, ничего подобного он не заметил. Если в причине поломки или каких-либо дефектах нет вины потребителя, то подобная ситуация может говорить о том, что продавец изначально не осведомил его о некоторых несовершенствах продукции. То есть фактически он не предупредил его о том, что продукт имеет отклонения. В этом случае законодательство будет защищать права покупателя, так как в такой ситуации правота остается на его стороне.

Какие требования может выдвинуть покупатель в отношении качества товара

Если покупатель обнаружил определенные недочеты в функционировании того или иного товара, то он имеет право написать претензию поставщику по качеству товара по образцу. Там он укажет свои требования. Среди базовых требований выделяют примерный список:

• покупатель может потребовать возврат продукта на аналогичный тип либо на товар такой же модели, но без дефектов;
• покупатель имеет право потребовать заменить купленный им товар на продукт другой марки, а в случае необходимости доплатить разницу в стоимости;
• потребитель может потребовать продавца снизить цену продукта;
• покупатель имеет право потребовать у продавца исправить выявленные дефекты товара;
• потребитель может расторгнуть договор купли-продажи с продавцом, то есть вернуть уплаченные за некачественный продукт денежные средства.

Первоначально стоит покупателю в устной форме известить продавца, что проданный им товар имеет определенные недочеты или поставка прошла не по закону. К примеру, если же продавец после подобного уведомления не предпринял никаких действий, чтобы пойти навстречу физическому лицу и найти компромиссный выход из ситуации, то следующим шагом для потребителя будет составление претензионного письма.

Срок, в который принимается претензия по качеству товара

Законодательство нашей страны устанавливает правила оформления и заполнения бланка претензии по качеству товара поставщику. Помимо этого, оно регламентирует иные нормы, которые имеют отношение к такого рода документации, например, сроки, в течение которого обычно принимается подобная претензия. Для правильного составления жалобы по шаблону необходимо обратиться к юридическому консультанту.

Как правило, рекламацию покупатель может предъявить до последнего дня гарантийного срока, а также срока годности приобретенного товара. Однако в этом правиле имеется небольшая ремарка: в ситуации, если данные сроки не распространяются на определенный тип продукта, претензию покупатель имеет право написать в течение последующих двух лет после совершения покупки.

Срок годности, как правило, предусматривается для скоропортящихся продуктов, то есть для продовольственной продукции, а гарантийный срок назначается на товары непродовольственного характера. Здесь имеется весьма тонкий момент. Срок годности непродовольственной продукции начинает отсчитываться с момента его изготовления. Он в обязательном порядке указывается на упаковке. В отношении непродовольственного товара, как правило, отсчет гарантийного срока начинается с того момента, когда продавец передал товар покупателю либо с момента доставки продукта к человеку, его заказавшему (если покупка была совершена, например, через интернет-магазин).

При этом необходимо обращать внимание также на некоторые моменты:

• в некоторых случаях гарантийный срок товара начинает исчисляться с момента изготовления того или иного его вида;
• аналогично, когда покупатель приобретает ту или иную продукцию со склада интернет-магазина, он не является ответственным за возможную задержку с доставкой, поэтому гарантия начинает действовать исключительно с момента, когда товар был доставлен по адресу покупателя;
• в случае когда товар относится к сезонным, гарантия на него начинает исчисляться с того дня, когда сезон начался.

Необходимо иметь в виду, что бывают случаи, при которых продавец не всегда устанавливает гарантийные сроки. Это касается как основного продукта, так и его комплектующих деталей и элементов. В той ситуации, когда гарантия на основной приобретенный продукт уже прошла, а дефекты потребитель обнаружил в дополнительных деталях, то он сохраняет за собой право написать на продавца претензию. Однако он может это сделать исключительно на комплектующие элементы. А также рекламацию вправе подавать жильцы любого многоэтажного дома, например, если они обнаружили проблему с проводкой. В этом случае жалоба подается в администрацию города.

Образец претензии продавцу в отношении качества приобретенного товара

Как и некоторые другие виды претензий, жалоба поставщику в отношении качества приобретенного продукта составляется в произвольной форме, так как строго регламентированного образца в настоящее время не существует.

Образец претензии поставщику по качеству продукта:

Однако общепринятые правила написания претензии в досудебном порядке продавцу, что товар оказался ненадлежащего качества, все же существуют. К ним относятся следующие моменты:

• претензию необходимо составить в нескольких экземплярах, поскольку этот документ впоследствии можно будет предъявить в суде как вещественное доказательство, что покупатель пытался иными способами уладить конфликтную ситуацию;
• в «шапке» документа следует написать фамилию и имя продавца, а также адрес, по которому был приобретен тот или иной продукт, и иную информацию, если это необходимо;
• в описательной части претензии обязательно укажите, как приобретался продукт, а также подобным образом опишите все его характеристики;
• после этого необходимо будет указать на разницу между тем, как продукт презентовался, и его реальным функционированием, то есть требуется подробно описать, в чем именно заключается дефект, и каким образом покупатель узнал о нем;
• необходимо оставлять ссылки на конкретные пункты договора купли-продажи, которые явно указывают на нарушения, допущенные продавцом, а также в случае надобности покупатель может ссылаться на законодательный акт, в котором прописаны все штрафные санкции и компенсации;
• после разъяснения сложившейся ситуации необходимо привести список требований, по которым будет ясно, что потребитель требует от продавца в качестве компенсации за подобное недоразумение;
• в конце документа необходимо поставить дату написания претензии, а также подпись составителя с расшифровкой.

Законодательством нашей страны предусмотрен срок рассмотрения претензии. Он составляет 10 дней с момента получения продавцом данного документа. Потребитель для уверенности может отдать его прямо в руки поставщику, и в этом случае тот ставит свою подпись и дату получения. Лучше, чтобы продавец сделал это на втором экземпляре претензии тоже, поскольку, если дело дойдет до судебного разбирательства, покупатель смог бы при помощи этого аспекта доказать свою правоту.

Если по прошествии 10 дней со дня получения продавцом претензии никаких действий не было произведено, покупатель имеет право обратиться в суд с иском. В этой ситуации ему необходимо будет собрать всю документацию, подтверждающую совершение сделки и материалы, доказывающие его правоту (например, переписку с продавцом до написания претензии).