Как написать онлайн-жалобу на Билайн

Мы ежедневно пользуемся услугами мобильной связи. Нам всегда хочется работать только с проверенными компаниями, во избежание попасть на мошенников. Одним из известных представителей на рынке связи считают компанию Билайн. Часто случается так, что клиенты недовольны качеством обслуживания мобильного оператора. В этом случае от граждан может подаваться жалоба на Билайн. Компания всегда стремится улучшать качество своей работы. Но сложно за всем уследить на территории такой большой страны. Если вас не устроили оказанные услуги, то вы можете пожаловаться на качество работы Билайн, написать жалобу онлайн.

Чтобы ваша претензия дошла до адресата и её рассмотрели, вам нужно будет её грамотно и по всем требованиям оформить.

 Причины недовольства клиентов Билайн

Причин, по которым вы можете написать рекламацию, может быть большое количество.

Рассмотрим основные причины электронного заявления:

1. Низкая скорость домашнего интернета (меньше, чем было заявлено при подключении). Также если ваш домашний интернет очень часто исчезает без всяких причин, долгое время находится на ремонтных работах или профилактике, то вам нужно как можно скорее оформлять свою жалобу.
2. Рассылка ненужного материала. Мы можем и не замечать, когда нам присылают спам, но если эти отправления стали всё чаще и чаще, то следует подать жалобу.
3. Блокировка вашего номера без указания причин.
4. Подключение платных услуг без вашего согласия.
5. Необоснованный отказ в подключении услуг.
6. Грубое отношение операторов колл-центра.
7. Списание денежных средств с вашего счёта без вашего ведома или разрешения. Если вы стали замечать что деньги очень часто пропадают без причины, то вы легко можете запросить полный отчёт о расходе ваших денежных средств. В таком случае вам обязаны сделать возврат.
8. Плохое обслуживание. Если в салоне вы столкнулись с хамством или нарушением ваших прав или нарушением договора, то вам следует немедленно заполнить бланк жалобы.
9. Низкое качество сотовой связи. Незамедлительно нужно отправлять жалобу, если мобильная связь постоянно пропадает, вы не можете позвонить или во время разговора слышны разные раздражающие звуки.
10. Заявление на провайдера.
11. Завышенные тарифы на услуги мобильной связи.
12. Навязывание ненужных услуг. Очень часто так случается, что клиентам без их ведома подключают абсолютно ненужные услуги, часть из которых бывают платными. Если вы обнаружили такие подключённые услуги, то немедленно подавайте жалобу. Вы можете потребовать выплатить вам компенсацию.

Любая из этих причин будет серьёзным поводом вашего обращения. Не бойтесь подавать жалобы, все нарушения должны быть наказаны.

Срок рассмотрения заявлений

Согласно федеральному закону № 126-ФЗ «О связи», ваша заявка должна рассматриваться в течение 30 дней. Но помните, что в выходные дни жалобы лежат без хода.

Если вы решили отправить претензию почтой, то не забудьте учитывать удлинённые сроки доставки и ответа на заявление. Если вдруг ответ от организации пришел позже или же он оказался неудовлетворительным, то вам следует обратиться в правоохранительные или государственные органы.

При подаче не нужно торопиться. Лучше всего вам дождаться пока всё точно выяснится, и поставят вас в известность. Свой ответ вы получите в любом случае, просто нужно дождаться, пока пройдут все проверки по вашей жалобе.

 Куда ещё можно пожаловаться

Если вам не смогли помочь в одной организации, это не значит что нужно опускать руки. Есть ещё места, куда вы можете подать свои жалобы.

1. Роскомнадзор: если возникли вопросы по качеству связи.
2. Роспотребнадзор: если были нарушены условия абонентского договора.
3. ФАС (Федеральный антимонопольный комитет): сюда стоит обращаться, в случае преувеличенной стоимости услуг.
4. Прокуратура: обращаться в прокуратуру стоит тогда, когда произошли несекционные движения денежных средств на вашем счету.

Роскомнадзор

Это Федеральная служба, она занимается рассмотрением рекламаций и различного рода претензий от клиентов, которые пользуются услугами мобильной связи.

Отправить свою жалобу вы можете:

1. По электронной почте на адрес – rsoc_in@rkn.gov.ru.
2. Почтой в главный офис. Он находится по адресу г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
3. Оставить письмо на официальном сайте организации.

Роспотребнадзор

Также занимается рассмотрением жалоб от клиентов. Сюда вы можете обратиться в случае нарушения правил договора, завышенных цен и других причин.

К вашей жалобе вам нужно будет приложить, договор, распечатки СМС, фото и другие доказательства нарушения.

Обратиться в соответствующие органы вы можете по следующему плану:

1. В главный офис организации. Он находится по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Отправить рекламацию вы можете по интернету. Электронная почта – depart@gsen.ru.
3. Также пожаловаться вы можете на официальном сайте организации.
4. Можно позвонить по одному из номеров телефонов на горячую линию:

• 8-800-100-00-04,
• 8 (499) 973-26-90,
• 8-499-973-18-02.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Сюда вы можете жаловаться в случае экономического нарушения. Это может быть нарушение вашего договора или же мошенничество в магазинах и офисах.

Рекламация на Билайн в Прокуратуру

Подавать жалобу в прокуратуру вы можете в случае правонарушении сотрудников, которые покрывают своё руководство или же отдельно преступления. Оставить своё заявление вы можете лично секретарю прокуратуры или же отправить почтой.

После обращения будет проведена полная проверка. Ответ будет отправлен вам в течение 30 дней. Если вынесенное решение вас не удовлетворило, то вы можете обжаловать его в суде.

Граждане, проживающие в городе Москве, могут отправлять свои жалобы на работу Билайн онлайн-порталом «Добродел». Обращение в эту службу поддержки абсолютно бесплатное.

Головной офис

Абонент имеет полное право написать претензию на руководителя организации. Жалобу вы можете отправить почтой, а можете принести лично в головной офис. Не забудьте, что сотрудник, который принял у вас заявление, обязан поставить на нём штамп. В случае разбирательства в суде этот документ будет доказательствам того, что вы пытались решить вопрос с организацией, но у вас всё равно остались разногласия.

В претензии вам нужно указать причину жалобы и требования, которые необходимо выполнить. К примеру, вернуть денежные средства, которые были сняты без вашего ведома. Или отключить ненужные услуги, которые подключили без вашего согласия.

Ответ на вашу жалобу вы получите или письмом, или СМС-уведомлением.

Если вы не нашли помощи в одной организации, то следует обращаться в другие. Не нужно сидеть на месте. Стучите во все двери, где-то вам всё равно помогут.

Содержание, структура и образец рекламации

Недовольны работой Билайн? Можно написать жалобу онлайн.

Независимо, в какую из организаций вы отправляете рекламацию, её можно писать в свободной форме.

Самое главное – это указать всю необходимую информацию и оставить свои данные.

Образец написания:

1.  Написать адрес отделения получателя.
2.  Для того, что специалисты смогли отправить вам ответ на ваш запрос, необходимо указать действующие контактные данные.
3.  Фамилию, имя и отчество. Анонимные заявления рассматривать не будут.
4.  Написать текст, в котором подробно изложить возникшую проблему:

• обязательно нужно указать дату и время, когда произошло происшествие;
• не забудьте указать Ф. И. О. и должность сотрудников организации, которые активно принимали участия в конфликте;
• укажите пункты договора, которые были нарушены.

1. Ваши требования.
2. Действия, которые будут предприняты в случае отказа оператора решить проблему добровольно. Это может быть обращение в государственные или юридические органы.
3. Добавить приложения, если таковы имеются.
4. Поставить свою подпись.
5. Указать дату составления заявления.

Пример правильного составления жалобы представлен на официальном сайте.

Чтобы оставить претензионное заявление на сайте вам нужно:

1. Зайти на официальный сайт Билайн.
2. Там будет ваш личный кабинет. В верхнем правом углу нужно нажать на значок облака.
3. Далее появится форма обратной связи, её нужно заполнить.

Эта жалоба поступит на электронную почту организации. Ответ на ваше обращения придёт вам на электронную почту или же на мобильный телефон.

Также на сайте работает форма обратной связи. Оставляя заявление, вы можете не волноваться, его прочтут и дадут вам развернутый и качественный ответ.

Там же на официальном сайте вы сможете найти онлайн-чат со специалистом Билайн. Вы описываете сложившеюся проблему или же задаёте интересующий вас вопрос и получаете ответ максимально быстро. В некоторых организациях ответ нужно ждать сутки, у Билайн такого нет.

На сайте Билайн вы можете оставить свой отзыв. Существует специальная книга жалоб и предложений. Ваши комментарии помогут компании улучшить свою работу. Там вы можете оставлять свои негативные отзывы о пользовании услугами Билайн.

В своём «Личном кабинете» в разделе «Задать вопрос» в верхнем углу вы можете, отключать или подключать различные услуги, проверять доступные вам тарифы.

Контролируйте всё расходы, подключённые тарифы, чтобы не тратить деньги на ненужные вам вещи.

Тонкости и нюансы процедуры

Как написать жалобу в отделение Билайн через личный кабинет? Если у вас возникли разногласия с сотрудниками, не бойтесь оставлять заявления на качество их работы в организации. Если Билайн не будет реагировать на ваши требования, то вы всегда можете обратиться в другие службы по защите прав человека.

Если у вас один раз списали без оснований деньги, то вполне вероятно, что могут списать ещё раз. Не оставляйте безнаказанными незаконные действия. Доказывайте свою правоту. Если вам навязывают ненужные услуги, то лучше всё перепроверить. А вдруг это окажется лохотрон.

Написание жалобы это очень важный, но в то же время лёгкий процесс. Вы должны максимально точно и доходчиво описать сложившеюся пробелу, что бы вам могли помочь.

Составить жалобу — дело 5 минут, но при этом у вас будет надежда, что делом займутся профессионалы.

1. Перед подачей жалобы вам обязательно нужно проверить все условия договора. Просмотреть все пункты и подпункты, чтобы не ошибиться при указании проблемы.
2. Если вам Билайн отказал в помощи, то пересылайте своё заявление в другие государственные организации.
3. Не забывайте, что вы всегда можете перейти на услуги другого мобильного оператора.
4. Не стоит пользоваться услугами компании, которой вы не доверяете.
5. Всегда нужно всё перепроверять. Не допускайте подключений ненужных вам услуг, отключайте спам рассылку.
6. Не доверяйте свои данные третьим лицам.
7. Контролируйте не только свои средства, но и работу организации, чтобы вас не обманывали.
8. Пользуйтесь только качественными услугами мобильной связи.

Регулярно просматривайте выписку из личного кабинета, чтобы своевременно реагировать на некачественные услуги оператора.