Составление жалобы в прокуратуру на управляющую компанию по образцу

Жалоба на действия управляющей компании в прокуратуру, как правило, пишется в том случае, когда в ответ на жалобы жильцов квартир не поступает никаких ответов, то есть управляющая компания попросту игнорирует все требования, которые жильцы пытаются донести до ее руководителей. В том числе если управляющая компания выслушала все жалобы жильцов, но впоследствии никаких попыток разрешить сложившуюся затруднительную ситуацию не предприняла.

Подобная жалоба должна быть оформлена должным образом, в соответствии с требованиями. По образу и подобию иных циркуляров, такая жалоба должна иметь «шапку», в которой указывается вся информация о том, кому и от кого поступает жалоба.

Что перечисляется в «шапке» жалобы в прокуратуру на управляющую компанию?

В «шапке» бланка должна содержаться следующая информация:

• наименование органа, которому предоставляется жалоба;
• фамилия, имя и отчество того, кто отправляет данную жалобу в соответствующий орган;
• адрес, по которому лицо зарегистрировано;
• номер мобильного телефона либо иная информация, при помощи которой можно было бы контактировать с заявителем.

Посередине заявления должно быть обозначено «Претензия». После чего с новой строки начинается текст, в котором должны быть изложены все претензии, предъявляемые в компанию. Этот текст будет являться главной частью документа жалобы. В ней корректно, четко и кратко должна быть изложена суть проблемы, которую желают разрешить жильцы дома либо определенное физическое лицо, которое нуждается в помощи прокуратура.

Учитывайте то, что основная часть циркуляра, то есть сам текст должен быть структурирован. В нем указывается следующая информация:

• необходимо сформулировать, в чем обстоит ситуация, то есть указать, в чем конкретно проявились нарушения управляющей компании, в чем ее вина;
• описаны все обязанности, которые управляющая компания не выполнила совсем либо исполнила только частично.

Необходимо также упомянуть в жалобе о том, что подобное поведение напрямую нарушает договор, что был заключен с компанией. Либо же описать ситуацию таким подробным образом, чтобы из самого текста подобный факт нарушения был ясен сотрудникам прокуратуры.

Непосредственно после описания всей сложившейся на настоящий момент ситуации, необходимо внизу документа поставить подпись и дату составления документа.

Если жалоба была составлена всеми жильцами дома либо большей ее частью, то каждому из них необходимо поставить под всей изложенной информацией свою подпись и рядом – ее расшифровку, то есть свои имя и фамилию, либо фамилию и инициалы.

Чем обусловлен подобный порядок составления документа?

Составить жалобу необходимо непременно в нескольких экземплярах. Первый экземпляр необходимо подать в соответствующий государственный орган, который занимается непосредственно разрешением подобных вопросов. Он имеет полномочия решать подобного образа конфликты, поэтому необходимо попытать счастья у него. На втором экземпляре в обязательном порядке должна быть поставлена отметка о том, что циркуляр был принят на рассмотрение в соответствующие органы. Этот экземпляр должен остаться на руках жильцов.

Подобный распорядок обусловлен несколькими факторами. Они заключаются в следующем:

• документ, составленный в нескольких экземплярах, на одном из которых стоит заметка о том, что документ принят к рассмотрению, является письменным подтверждением, что сложившая ситуация доведена до сведения высших органов, то есть жильцы ожидают принятия определенных мер для разрешения споров;
• согласно тому, что в конце жалобы ставится дата ее составления, на основании рассматриваемой информации должен отсчитываться срок, который предусмотрен для рассмотрения претензии.

Однако время, которое отведено на рассмотрение жалобы, может существенно отличаться. Например, если жильцы в тексте документа ссылались на определенные законодательные акты или нормы, действующие на территории Российской Федерации, то жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее подачи.

Каковы обязанности управляющей компании перед жильцами?

Перед тем как жаловаться на управляющую компанию, необходимо знать обязанности, которые она имеет перед жильцами дома. На основании этой информации можно объективно писать о том, что конкретно нарушила управляющая компания, оставив ссылку на соответствующий нормативный документ.

Обязанностями управляющей компании являются:

• осуществление деятельности, связанной с ремонтом внутренней части домов, улучшение фасадов и близлежащей территории дома, а также устранение различных неполадок, которые возникают непосредственно в доме;
• компания обязана следить за исправностью коммуникационных систем, то есть периодически проводить те или иные мероприятия по проверке их состояния;
• по просьбе жильцов управляющая компания должна предоставлять им всю требуемую информацию о той деятельности, которую она провела за последнее время;
• управляющая компания обязана решать возникшие спорные вопросы путем организации общего собрания жильцов дома, на котором будет проведено обсуждение той или иной ситуации и выносится коллективное решение.

Что делать, если управляющая компания бездействует?

Как правило, если от одной инстанции исходит полное бездействие в отношении разрешения тех или иных ситуаций, то жильцы просят помощи у вышестоящей инстанции и так все выше по иерархии. Жалоба в прокуратуру на бездействие управляющей компании должна содержать необходимые основания. К ним относятся следующие пункты:

• если в подвале жилого дома очень много неразобранных предметов, а управляющая компания не желает предпринять действия по их упорядочиванию;
• если подвал дома наполнен водой, которой там быть не должно либо каким-либо конденсатом;
• в доме освещение недостаточно яркое либо отсутствует вовсе;
• в доме не проводятся мероприятия по дезинфекции в то время, как дом нуждается в них;
• у дома имеются определенные дефекты, ради устранения которых управляющая компания не предпринимает практически никаких действий (например, видны разрушения фундамента, трещины на стенах подъезда и т. д.).

Какие нарушения необходимо указать в жалобе?

Документ жалобы обязательно должен объективно описывать все нарушения, которые были совершены со стороны управляющей компании. Нарушением обязательств управляющей компании считается следующее:

• если управляющая компания несвоевременно выполнила ремонтные и эксплуатационные работы либо выполнила их ненадлежащего качества, либо не выполнила вообще;
• при запросе жильцов о предоставлении необходимой информации для прояснения некоторых моментов (к примеру, это может быть формула расчета стоимости коммунальных платежей) управляющая компания не дает никакого ответа.

Как должен выглядеть образец жалобы?

Образец жалобы является циркуляром, который должен быть написан безукоризненно, поэтому любой человек, имеющий доступ в интернет, может наглядно увидеть, как правильно составить циркуляр. Если того требует необходимость, жильцы могут обратиться за помощью к компетентному юристу, который сможет оказать все требуемые услуги для того, чтобы жалоба была составлена максимально правильно.

Существует несколько форм жалобы. Первая из них – составлена коллективно. Она составляется в том случае, когда большее количество жильцов дома недовольны действиями или бездействием управляющей компании. То есть возникает ситуация, при которой большая часть жильцов поддерживает идею составления документа, так как полностью солидарны друг с другом в мысли, что продолжаться дальше так не может. Как правило, жильцы устраивают общее собрание, на котором обсуждают проблему и выражают общее недовольство по тому или иному поводу. Следом выносится решение написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию за ее халатность. Перед этим жильцы дома могут в последний раз потребовать от компании объяснений ее действий, однако, как правило, так жильцы не поступают, а предпочитают сразу действовать радикально.

Поскольку жалоба составляется не одним человеком, а несколькими, то сотрудники прокуратуры воспринимают ее совершенно по-другому. То есть если чем-то недоволен только один человек, то генпрокуратура автоматически решает, что всех остальных жильцов вполне устраивает их проживание в доме. Поэтому один человек может мало чего добиться. Однако если жалоба исходит от определенного количества людей, то это придает дополнительный вес документу. В этом случае, чем больше людей подпишет жалобу, тем больше вероятность, что будут впоследствии приняты какие-либо меры по изменению положения жильцов.

Однако перед тем как подавать жалобу, необходимо соблюсти определенные требования к оформлению и содержанию документа. Жалоба должна соответствовать следующим условиям:

• в правом верхнем углу составители указывают все необходимые сведения об управляющей компании, то есть фамилию и инициалы руководителя компании, на следующей строчке обязательно должен быть написан адрес дома, от жильцов которого исходит жалоба;
• после этого должен быть сформирован общий список всех квартир, жильцы которых обозначены в жалобе, причем каждый из составителей должен поставить под документом свою подпись;
• по центру после оформления «шапки» документа пишется слово «Жалоба» или «Претензия», после чего приводится непосредственно сам текст, в котором жильцы указывают нарушения, совершенные управляющей компанией;
• после указания всех нарушений необходимо оставить ссылку на правовые акты или нормативные документы, в которых прописаны обязанности управляющей компании, так как это придаст написанному силу;
• после того как все нарушения управляющей компании были обоснованы и объективно оценены, жильцы выдвигают соответствующие требования, где подробно рассказывают о действиях управляющей компании, которые они ожидают;
• в жалобе должна быть приведена информация о каждом из подписавшихся, то есть его имя, фамилия, а также адрес, по которому проживает подписавшийся, что необходимо для последующей проверке того, насколько соответствуют данные в жалобе реальности;
• в конце документа проставляются подписи всех жильцов дома, которые изъявили желание участвовать в написании жалобы, а также дата составления документа.

Какие причины следует указать в жалобе на управляющую компанию?

Жильцы должны грамотно сформировать причины, по которым они подают документ в прокуратуру. К ним могут относиться:

1. Управляющая компания не выполняет своих обязательств относительно проведения ремонтных работ, а также не следит за общим состоянием дома и не предпринимает попытки устранить неполадки. При этом управляющая компания никаким образом не желает контактировать с жильцами, которые уже не могут жить в подобных условиях (например, коммуникационные системы неэффективно функционируют, или со стен сыплется штукатурка, или в подъезде стоит неприятный запах).
2. В доме неисправно работает лифт, а мусоропровод сильно засорен. Управляющая компания не предпринимает никаких действий для того, чтобы улучшить данную ситуацию. Подобные условия являются антисанитарными и могут причинить вред человеческому здоровью. В этой ситуации жильцам рационально попросить помощи у ЖКХ, однако, если не были предприняты никакие действия с их стороны, то подается жалоба в прокуратуру.
3. В квартирах дома предоставляемого отопления недостаточно, чтобы жильцы жилы в тепле либо отопление в холодное время года отключено совсем. А также могут быть перебои с подачей холодной или горячей воды без предварительного предупреждения жильцов дома. Многие жильцы дома используют специальные обогреватели с большой мощностью, которые компенсируют недостаток, а длительное неиспользование отопительных систем ведет к тому, что рано или поздно они заледенеют. А такая ситуация чревата тем, что система отопления может быстро прийти в негодность и жильцы лишатся положенного им отопления на длительный период.
4. В подъезде дома имеются перегоревшие лампочки, которые компания отказывается заменить. Бывают случаи, когда лампочки отсутствуют совсем. Это не такая уж большая проблема, но из-за недостаточной освещенности на лестничных клетках поднимающийся или спускающийся человек может случайно оступиться и получить травму. Не следует забывать о том, что в доме могут проживать люди с инвалидностью, хотя они преимущественно пользуются лифтами. При этом жильцы дома тратят дополнительное время и денежные средства на то, чтобы приобрести лампочки и установить их.

Что необходимо приложить к жалобе на управляющую компанию?

Чтобы придать веса составленному жильцами циркуляру, необходимо представить определенные доказательства правоты людей, проживающих в доме. К ним относятся:

• фотокопии циркуляров, свидетельствующих о неправомерных действиях или о бездействии управляющей компании;
• циркуляры с отчетами компании, в которых были выявлены нарушения с ее стороны;
• различные аудиозаписи и видеозаписи, которые каким-либо иным образом подтверждают правоту жильцов дома.

Важно, чтобы жалоба заканчивалась конкретными требованиями от жильцов. То есть в конце циркуляра приводятся действия со стороны управляющей компании, которые жильцы дома от нее ожидают. После этого указывается срок, в который по законодательству, жалобу рассмотрят. Соответственно, через некоторое время жильцы ожидают улучшений, которые должны произойти в их доме.

Лучше всего составлять коллективную претензию в прокуратуру на компанию, поскольку недовольство определенного числа людей, имеет больший вес, нежели жалоба, написанная от одного лица.