Каждый человек, как потребитель, имеет права и обязанности при покупке товара или получении услуги. Граждане Российской Федерации должны быть грамотными в области права и осознавать, когда их права нарушаются. Также и производители, продавцы продукции должны понимать, какую ответственность они несут за нарушение прав своих клиентов. Получить сведения об этом они могут в статье 13 действующего закона о защите прав потребителей.
Содержание
Содержание ст. 13 ЗоЗПП
Структура статьи представлена шестью пунктами, которые регулируют то, за что отвечает продавец при нарушении прав покупателя.
Первый пункт ст. 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» сообщает, что изготовитель является ответственным за любые правонарушения против покупателя по закону, либо по договору.
Во второй части ст.13 говорится о том, что производитель (продавец) должен оплатить покупателю полную сумму, а также пени, которая начисляется законодательством или договором.
Третья часть федерального закона содержит информацию о том, что выплата суммы, оговоренной выше, не освобождает исполнителя от исполнения своих обязанностей перед покупателем в натуре.
В четвертом пункте говорится о том, что производитель все же может быть освобожден от ответственности за то, что он не смог исполнить обязательства либо исполнил их ненадлежащим образом. То же самое произойдет, если правонарушение в адрес покупателя возникло вследствие непреодолимой силы, а также если он предпринял все попытки избежать проблем с товаром и иные случаи, предусмотренные российским законодательством.
Пятый раздел содержит сведения о том, что при требованиях покупателя обменять продукт, устранить недостатки, вернуть деньги за товар или услугу и т. д. исполнитель удовлетворяет претензии в добровольном порядке.
Если же производитель отказывает клиенту в решении проблем, связанных с продуктом, то покупатель вправе обратиться в суд.
Положение 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей говорит о том, что если покупатель выиграет суд, то производитель обязан будет уплатить, помимо денег за товар или услугу и пени, штраф в размере 50 процентов от тех денежных средств, которые суд его обяжет оплатить потребителю.
Комментарий к ст. 13 ЗоЗПП
Второй пункт ст. 13 с комментариями ЗоЗПП говорит об ответственности исполнителя, но в последней редакции не предусмотрено, в каких именно формах она будет выражаться. Ответственность производителя, продавца и т. д. описана в Административном и Уголовном кодексах Российской Федерации.
В законе также говорится об административно-правовой и гражданско-правовой ответственности.
Обычно источником гражданско-правовой ответственности является договор, а продавец должен произвести возмещение неустойки.
При наступлении административно-правовой ответственности на нарушителя прав возлагается штраф, который он обязан оплатить. Также на исполнителя могут быть возложены предписания.
Покупатель может защищать свои права по данному положению при помощи 11 способов, который представлены в Гражданском кодексе РФ. Одним из таких методов является самозащита – это действия покупателя до момента обращения в судебные органы. Например, потребитель имеет право удерживать товар у себя до момента возврата денег за него.
Но если действия потребителя не являются адекватными правонарушению, то они могут быть оспорены в суде.
Нюансы ст. 13 закона «О защите прав потребителей»
4 пункт говорит о том, что производитель может доказать свою невиновность непреодолимой силой или невозможностью своими силами решить проблемную ситуацию. Также производитель будет правым, если произойдет нарушение пользования товаром со стороны покупателя, например, неправильная транспортировка, использование или хранение продукции.
Также, если производитель выполнил все обязательства по наличию технической документации, а клиент приобрел товар ввиду собственной невнимательности, то исполнитель не несет ответственности за произошедший инцидент.
В случае претензий со стороны клиента, продавец имеет право проведения экспертизы за свой счет, на которой выяснено, с какими причинами связан недостаток продукта. При экспертизе значение имеет дата совершения покупки и ее стоимость, представленные на чеке, а также отсутствие видимых причин для отказа потребителя от покупки.
Таким образом, доказать вину продавца можно и без суда, если он добровольно признает ее и оплатит необходимые в данном случае издержки.
П. 6 говорит об уплате штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Если иск будет подан со стороны органов власти или общественных организаций, то 50% с взысканной суммы будет перечислено в эти органы или объединения.
Судебная практика по ст. 13 ЗоЗПП
Судебные практики говорят о том, что проблемы, связанные с данным разделом закона «О защите прав потребителя», нередкое явление в деятельности российских судов.
Примером судебного разбирательства по данному разделу является суд между жильцами квартиры и управляющей компанией, который произошел в г. Тула. Жильцы обратились в управляющую компанию с просьбой устранить проблему с потекшей крышей, но их просьба осталась без ответа.
Результатом стало ужасное состояние комнат общего пользования. В связи с тем, что управляющая компания, не стала добровольно устранять проблему, граждане обратились в судебные органы с требованием возмещения понесенного убытка, а также компенсировать моральный ущерб жильцов этой квартиры.
Суд был решен в пользу истца, вследствие чего управляющую компанию обязали выплатить все убытки, а также оплатить штраф за то, что они не стали добровольно оплачивать ремонт помещений, и судебные расходы.
Для того чтобы не доводить проблемы до судебного разбирательства нужно договориться с продавцом о его добровольном устранении негативных последствий покупки. Продавец может предложить проведение правовой экспертизы, либо сразу возместить ущерб, нанесенный клиенту. Участники такого рода взаимоотношений должны осознавать пользу знакомства с документами законодательной системы. Знание закона «О защите прав потребителей» выгодно не только покупателю, но и продавцу, производителю товара или услуги.
Загрузка...
