Можно ли вернуть билет РЖД, купленный через интернет

Люди постоянно ездят куда-то. Пользуются самолетом, поездом или машиной. К счастью, средств передвижения сейчас достаточно. Порой даже у заядлых путешественников случаются проблемы и запланированную поездку приходится отменять. Что можно сделать, если уже куплен билет? Конечно, можно просто выбросить его, но жалко потраченные деньги. Многих интересует вопрос, как вернуть билет РЖД купленный через интернет? Куда обратиться и как выглядит процедура? Стоит разобраться подробнее.

Можно ли отменить покупку билета РЖД?

Да, почему нет. Сейчас билеты можно приобрести онлайн, через интернет, сайт или «по старинке», в кассе. Процедура возвращения ненужного билета происходит там же. Любой путешественник, передумавший ехать, вправе вернуть свой неиспользованный билетик.

Два способа для возврата:

• через интернет;
• личное обращение.

У каждого из вариантов есть ограничения. Отменить заказ через сайт удобнее и быстрее, если вы заранее уточнили свои планы и осознали невозможность поездки. Когда обстоятельства вынуждают отменять поездку позднее, перед отправлением поезда, оформление возврата будет происходить через кассу.

Правила для сдачи билетов, приобретенных через интернет

Развитие технологий позволяет облегчить жизнь современному человеку. Продвинутые люди не тратят свое время, простаивая очередь. Когда им нужны билеты, они просто заходят из дома на официальный РЖД сайт, смотрят расписание, стоимость поездки и делают покупки онлайн. Это удобнее и быстрее, однако, чтобы вернуть деньги, потраченные на ставший ненужным билет, гражданин должен следовать правилам:

1. Контрольный купон, выдаваемый гражданину, не должен быть зарегистрирован на месте или пройти электронную регистрацию, проводимую через сайт. Таким образом, гражданин не успел получить сам проездной циркуляр.
2. Если обязательная электронная регистрация произошла, то возврат нужно совершить хотя бы за час (минимум) до назначенного момента отправления поезда.
3. Если же гражданин пока регистрацию не проходил, он волен сдать ненужный билет, когда хочет, в любое удобное для себя время, но до обозначенного в расписании отправления поезда.
4. Условия возвратов для невостребованных международных билетиков другие.

Например, незарегистрированные заказы можно отменить за 6 (минимум) и больше часов до назначенного времени отправления. Если билетики уже прошли обязательную регистрацию, то появится другое условие: неиспользованный билетик надо сдать минимум за час до назначенного отправления поезда. Уточнение – с первой на его маршруте станции. Важно понимать разницу.

Если истекли возможные сроки, допускающие отмену заказа, то пассажир не сможет осуществить возврат удаленно. Нужно посетить кассу РЖД.

Важно: когда билетик бумажный и приобретен гражданином через кассу, то процедура возврата возможна лишь в кассах.

Правила сдачи билетов в дороге

Увы, порой случается, что поезд успел уехать и опоздавший пассажир хочет сдать или обменять неиспользованный им билет. Здесь неважно, опоздал он специально на поезд или так обстоятельства сложились. Ласточка уехала и нужно решать проблему.

Для подобных случаев предусмотрен специальный срок, согласно которому несостоявшийся пассажир может выполнить возврат в течение 12 часов. Отсчет начинается с минуты отправления его поезда.

Сделать это возможно лишь в кассе, находящейся внутри вокзала. Здесь ему вернут деньги после вычета штрафа и прочих сборов. Если же опоздавшие не успеет (или забудет) сдать билетик и упустит 12 ч. срок, то все, он потеряет возможность вернуть деньги.

Оформление возврата – пошаговая инструкция

Наверняка в жизни каждый переживал опоздание на поезд или самолет. В детстве это казалось трагедией, но став взрослыми, люди понимают, что возможно всякое. И незачем переживать, если поезд ушел.

Как вернуть электронные билеты РЖД согласно пошаговой инструкции:

1. Посетите сайт pass.rzd.ru, где раньше приобретали билет. Введите личный логин, пароль.
2. После выполнения выхода найдите вкладку «Мои заказы», щелкните и сразу увидите список последних бронирований. Это ваш кабинет, где сохраняются выполненные операции.
3. Найдите описание маршрута и там внизу будет «Запросить статус». Нажмите туда, появится ссылка, следуя которой можно получить возврат.
4. После «запросить статус» буде инструкция, следуя которой вы сможете без проблем отменить совершенную ранее покупку билета.
5. Внимательно прочесть появившиеся условия и щелкнуть «Да», если согласен.
6. Появится надпись, свидетельствующая о произведении возврата, она отразится на статусе купленного им талона.
7. Можно распечатать свой «купон возврата». Несостоявшийся пассажир должен сохранить его, пока не получит обратно деньги.

Средства вернут на указанную банковскую карту. Ею пассажир ранее оплачивал покупку.

Пошаговая инструкция оформления возврата через кассу

Электронный билетик по праву считается полноценным документом, подтверждающим право гражданина поехать на поезде. Поэтому при желании его можно вернуть и обычным способом, через кассу. Подойдет любая ЖД касса в городе. Единственное, стоит уточнить, осуществляют ли они процедуру возврата (не все из городских касс делают это). На вокзале 100%, но не всегда гражданин имеет время на дорогу до него.

Список касс выложен на сайте РЖД.

Как осуществить возврат?

1. Несостоявшийся пассажир берет паспорт и свой билетик, который планирует возвращать.
2. Объясняет кассиру ситуацию, тот принимает билет и оформляет процедуру.
3. В системе мгновенно отображается сданный билет, освобождается место, которое может перекупить другой пассажир.
4. Кассир производит расчет суммы, гражданину придется оплатить небольшой штраф, который удержат с возвращаемых денег.

Можно ли вместо возврата переоформить билетик? Нет, только вернуть, затем купить новый.

Когда билет изначально был приобретен другим человеком

Как тогда осуществить возврат? Например, знакомый посетит сайт и оформит там покупку, указав собственные данные. Несостоявшемуся пассажиру надо открыть сайт, указать там номер оформленного заказа, а также все необходимые регистрационные данные (это электронная почта, основной контактный номер и прочие сведения, которые были указаны еще при регистрации).

Через кассу. Посетить кассу города, являющегося пунктом отправления. Там показать оператору циркуляры:

• бумажный билетик;
• заверенную нотариусом специальную доверенность лица, приобретавшего ранее проездной талон;
• паспорт.

Затем оператор сам оформит возврат, следом вернет деньги.

Сколько денег будет удержано при возврате

Согласно правилам, разработанным Министерством транспорта, то пассажир, решивший вернуть билетик, должен оплатить минимальный штраф. Размер его и возвращаемой суммы зависит от фактического времени проведения процедуры:

• цена билетика – если отмена была за 2+ часов до ожидаемого отбытия;
• 100% стоимость плюс 50% стоимости отдельного места на плацкарте – если отмена произошла за 2–8 часов;
• 100% стоимость любого, даже премиального билета можно восстановить, главное, сдать его за 8+ часов до ожидаемого отбытия.

Важно: РЖД все равно удержит штраф. Потеря составит 192,70 р. (это одно место). Выходит, за каждый из сдаваемых билетов гражданин заплатит штраф отдельно.

Международные поездки

Когда осуществляется возврат международных билетов РДЖ, купленных через интернет?

Суммы зачисляемых на банковскую карту наличных будут напрямую зависеть от сроков выполнения возврата:

• 100% стоимости – если за 6 и более часов до назначенного отбытия поезда;
• не вернут, если до назначенного отправления сапсана останется меньше 6 ч.

Важно: штрафные вычеты все равно будут осуществлены (если ранее 6 часов).

Страны СНГ

Здесь существует своя схема расчетов:

• билетик (без плацкартного места) – 6 и меньше часов до назначенного отбытия;
• стоимость билета плюс 50% плацкартного места – меньше 24 часов до назначенного отбытия;
• цена билетика – более суток до назначенного отбытия.

Как видно, для возврата крайне важно время. Лучше всего заранее уточнить и пересмотреть планы, чтобы потом не терять % стоимости билетика.

Оформление возврата наличных

Зачисление кэша несостоявшемуся пассажиру за возвращенный им электронный талон произойдет в рамках 7–30 дней. Отсчет начнется с момента совершения регистрации отказа.

Если вдруг произошла задержка, нужно посетить банковский филиал и там оформить жалобу.

Когда возврат происходит «по старинке», кассир отдает деньги спустя несколько минут.

Кстати, на сроки возврата будет больше влиять не сам РЖД, а банк, являющийся его партнером. 30 дней – максимальный промежуток времени, установленный правилами РЖД.

Гражданин расплачивался не картой, а перевел сумму с электронного кошелька. Тогда возврат займет больше времени, максимум 60 дней.

Тонкости, нюансы

Обмен возможен? Нет. Гражданину придется в день оформления им возврата отдельно приобретать уже другой билет. Менять нельзя.

Приложение РЖД чем помогает? Узнавать вовремя изменения в расписании и ценовой политике продажи билетов, наличие мест, расписание маршрутов. Оно обновляется регулярно.

Можно возвращать билетик, если человек приобретал их по схеме: «туда и обратно»? Когда «туда» уже прибыл, а «обратно» хочет поехать позднее? Да. Система возврата будет идентичной.

Отличается ли как-то процедура возврата, если билет премиальный и изначально был приобретен за баллы (бонусы). Нет, процедура стандартная. Разве что срок возврата будет другим. До тридцати дней придется подождать возвращения денег. Бонусы же автоматически вернутся на счет. Вернутся полностью, без штрафа.

Куда именно возвращаются деньги, если гражданин решил отменить операцию покупки через сайт? Все просто, деньги автоматически будут зачислены туда, откуда они изначально пришли. На указанную гражданином карту.

Можно ли возвращать билетик, приобретенный через терминал? Да, через кассу. Условия и процедура идентичны.

В билете обнаружены ошибки

Порой случается, что оператор, оформлявший билет, допускает ошибки. Все люди и никто от подобного не застрахован. Поэтому, когда гражданин совершает покупку «по старинке» через кассу, оператор дополнительно озвучивает все сведения, указанные им на билете. Пункт назначения, время и дату назначенного отправления, место и данные пассажира. Если ошибки есть, исправить их сам кассир уже не сможет. Здесь поможет лишь проводник, когда пассажир уже сдаст ему билетик. Нужно указать ему на допущенные неточности и попросить выправить их на терминале, которые есть у всех проводников. Услуга платная, 200 рублей. Зато взамен гражданин получит новый, исправленный билет и уедет без проблем.

В принципе, если ошибки касались даты рождения или года, это несущественно. Если гражданин не ребенок, которому полагается детский билетик.

Если оригинала паспорта нет, поможет его ксерокопия при возврате? В принципе да, хотя оператор может попросить продемонстрировать оригинал.

Где проверять наличие купленного билетика, если осуществлять покупку удаленно? «Мой кабинет» на сайте РЖД, там будут указаны все совершенные гражданином операции. С уточнением маршрута, статус талона. А также обновленное расписание.

Можно вернуть больше 1 билетика? Да, система не будет подсчитывать количество всех возвращенных гражданином билетов. Каждый раз процедура пройдет стандартно, соответственно, штраф (192 рубля) он уплатит за все сданные им билеты.

Можно вернуть чужой билетик? Нет, только если у гражданина нет доверенности лица, чьи данные указаны на возвращаемом документе.

Процедура возврата является универсальной, подходит всем? Например, если нужно возвращать билеты в театр или цирк? Правила у каждой из организаций разные. Однако, в большинстве случаев ненужные билеты можно вернуть, только заранее, до начала 1 акта (если театр) представления.