На сегодняшний день каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественным обслуживанием жилищно-коммунального хозяйства. Многие недовольны обслуживанием ЖКХ, часто получают квитанции, в которых отражается задолженность. И таких примеров масса, многие попросту не знают, как с этим бороться и куда жаловаться на ЖКХ.
Распространенные проблемы
Проживая в многоквартирном доме, периодически приходится сталкиваться с различного рода проблемами. Часть возникает из-за недофинансирования отрасли или некачественного представлением услуг, некоторые возникают из-за бездействия работников коммунальных служб.
Самый простой способ исправить все недочеты и недоработки – написать жалобу в управление ЖКХ. Наиболее распространенными поводами для жалоб являются:
- Качество предоставляемых услуг не соответствует установленным нормам (отсутствие горячей или холодной воды, отопления, не вывезен мусор, не произведена уборка подъездов, неисправен домофон, мусоропровод, не чистится система вентиляции).
- Установленные тарифы не соответствуют размерам, регламентированным законодательной базой. Часто в квитанциях на оплату появляются излишне высокие начисления.
- Гражданам, имеющим права на получение услуг на льготных условиях, отказывают в предоставлении субсидии.
- Нарушение условий, прописанных в договоре.
- Подача воды водоканалом с перебоями, скачки напряжения.
- Несвоевременное и ненадлежащее проведение ремонтных работ кровли, которые в случае длительного протекания нанесут ущерб имуществу.
- Не проводится борьба с грызунами, насекомыми и тараканами.
- Жильцы подозревают работников ЖКХ в хищении средств (взыскание возможно в судебном порядке при наличии правильно оформленной доказательной базы).
- В зимнее время не сбиваются сосульки с крыш, не происходит сброс снега. А при весенней оттепели происходит затопление жильцов, проживающих этажом ниже. Также несвоевременный спуск воздуха из батарей на верхних этажах.
- Придомовая территория не убрана, грязь и мусор в подъезде.
Кому и когда пожаловаться
Прежде чем писать претензионное письмо, ознакомьтесь с правовой базой, регулирующей деятельность данной службы. Изначально жалоба подается управляющему того районного ЖКХ, которое обслуживает ваш дом. Бумага составляется в двух экземплярах в рукописном виде. Один экземпляр направляется в коммунальное хозяйство, а второй остается у жильца проблемного дома с отметкой о приеме бланка. Ответственные лица должны в двухнедельный срок рассмотреть жалобу и дать ответ, будут ли проводиться работы или нет. В случае отказа попросите сотрудника компании в письменном виде обосновать причины отказа. С этой бумагой возможно дальнейшее обращение в вышестоящие инстанции. Часто при отказе коммунальщики ссылаются на отсутствие средств для проведения ремонта или указывают, что существующая проблема не входит в их компетенцию. Образец жалобы можно найти в сети интернет.
Для удобства и экономии времени государство создало сайт, на котором можно ввести название региона, найти свою Управляющую компанию и зарегистрировать жалобу, заполнив предоставленный шаблон документа. Прием заявок происходит круглосуточно. Также, можно посмотреть, как ваш ЖЭК справляется со своими обязанностями по сравнению с другими своими коллегами. Рассмотрение жалобы, поданной через сервис происходит в течение 8 дней. На сайте госуслуг можно оставить отзыв о работе вашего ЖЭКа или внести свои предложения относительно улучшения качества обслуживания в разделе «книга жалоб и предложений». Еще одним способом обратиться к администрации коммунальной службы выступает телефонный звонок на горячую линию. Если от ЖЭКа не последовало никаких действий, необходимо обращаться с апелляционной жалобой в жилищную инспекцию. Именно этому органу подчинены службы ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Инспекция рассматривает как личные обращения граждан, так поданные в электронном виде.
Жилинспекция проводит полную проверку, в ходе которой анализирует, соответствуют ли указанные в жалобе проблемы действительности. И составляют отчет, в котором указано, подтвердились ли предъявляемые претензии. При выявлении проблем составляют предписание по ликвидации проблем. Должностные лица виновной службы будут обязаны уплатить штраф, удерживаемый из зарплаты. В крайнем случае будет подан исковое заявление о расторжении договора с ЖКХ.
В случае когда обращение в жилищную инспекцию не принесло результатов, следующей инстанцией, куда можно пожаловаться, является Роспотребнадзор. Эта структура рассматривает апелляции относительно:
- Санитарно-эпидемиологического обслуживания:
- нерегулярный вывоз мусороотходов, чистка канализационных систем;
- не ведется борьба с грызунами;
- затопление подвалов, ведущее к появлению плесени в квартирах;
- проведение ремонтных работ в неустановленное время;
- несвоевременная замена стояков, водостоков и труб;
- перебои в работе водоснабжения.
- Нарушения потребительских прав.
Еще одним звеном, рассматривающим споры между гражданами и ЖКХ, выступает прокуратура. В прокуратуру подается только заявление (не жалоба и не претензия). После чего начинается прокурорская проверка, которая тщательным образом изучает ситуацию. Длится она месяц. Если принято решение отказать, гражданину направляется письменное решение с алгоритмом действий для дальнейшего обжалования такого решения.
Далее прямая дорога в суд. Подавать иск можно, если:
- раньше подавалась претензия в нижестоящие органы, было вынесено положительное решение, но не приведено в исполнение;
- по заявлению был дан отрицательный ответ;
- проведенные работы нанесли урон собственникам квартир, возмещение которого возможно только в судебном порядке.
Жаловаться можно, когда:
- предоставляются некачественные услуги;
- происходит систематическое повышение тарифов;
- услуги не предоставляются вообще;
- дом плохо подготовлен к отопительному сезону.
Для решения проблем по завышенным тарифам необходимо обращаться в антимонопольную службу. Но сначала ознакомьтесь с порядком расчета сумм за пользование ресурсами.
Жалоба может быть личной или коллективной (выражает мнение всех недовольных соседей).
Претензия должна оформляться в письменном виде. Сначала указывается наименование службы, в которую предоставляется жалоба. Рекомендуется указать данные руководителя. Далее идет информация о лице, которое ее подает. Если жалоба коллективная, указываются личные данные всех участников, их адреса. Ниже слово «Жалоба» и то, на что жалуются. В основной части детально описывается суть проблемы, желательно с указанием нарушенной законодательной нормы. После перечня всех предоставляемых доказательств нумерованным списком. В конце дата и подписи всех жалующихся. К доказательствам относятся:
- фотофиксация нарушений;
- видеосъемка;
- все ранее подаваемые заявления и отрицательные ответы на них;
- показания свидетелей;
- выводы экспертных комиссий;
- акт о нанесенном уроне.
Образец жалобы на ЖКХ
Директору ЖКХ
___________ района
г. __________________________________
ФИО, адрес
От жильцов дома №
Находящегося по адресу:
г. ________________
1. ФИО — № квартиры, подпись
- ФИО — №, подпись
перечень всех недовольныхЖалоба
Мы, собственники квартир дома №__, расположенного по адресу ________, регулярно оплачиваем все необходимые взносы в установленном размере. Обращаем ваше внимание на ненадлежащее предоставление услуг по содержанию территории в чистоте и текущему ремонту домостроения. Ваша компания нарушает статью … Закона РФ «О защите прав потребителей», тем самым не выполняя свою часть договора .
(Суть предъявляемой претензии, кратко)
Просим Вас в кратчайшие сроки с момента принятия жалобы: провести ремонтные работы в доме № ______.
В случае невыполнения или игнорирования наших требований мы будем вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции.
2. Перечень предоставляемых документов:
Дата ____________________ Подпись____________________________
Особенности
Не указывайте в жалобе информацию, которую не сможете доказать. Не пишите сразу президенту, министру или главе города. Первой инстанцией является управляющий ЖКХ. В претензии не пишите о том, что не относится к делу. Не давите на жалость и не читайте моралей служащим ЖКХ. Правильно оформляйте претензионное письмо, не отходите от установленной формы. Содержание претензии должно быть емким и кратким, без надуманных поводов. По каждому факту нарушения нужно писать одну жалобу. Если у вас несколько замечаний, пишите такое же количество жалоб. Проверяйте, к компетенции какого управления относится проблема. Некомпетентные органы не будут рассматривать заявление и искать виновных тоже. Неправильно оформленное заявление также может быть не рассмотрено. Если проблема нарушает действие нескольких законов – в жалобе нужно указать все. Если затопили не вовремя, необходимо произвести перерасчет долга за отопление. Если потоп или залив квартиры произошли во время проведения ремонтных работ – коммунальщики возмещать нанесенный квартире ущерб не будут. Если пролив был по вине УК, составляйте акт-претензию. Если протечка связана с неисправностью крана и ведет к лишнему расходу воды по счетчику – это вина жильца, вовремя не починившего кран. В случае когда граждане являются должниками из-за несвоевременной оплаты взносов или не в полном объеме, УК начисляет пеню за каждый день просрочки.
В последнее время особое внимание уделяется содержанию жалоб. Заявления, поданные с помощью государственного сайта, рассматриваются на правительственном уровне. Проводится детальные проверки по поданным жалобам, а виновные лица несут наказание. Если вы не знаете, как правильно подать письмо в коммунальное хозяйство или когда это можно сделать, обратитесь за помощью к юристу, он поможет вам оформить все необходимые бумаги, предоставит образцы необходимых заявлений. И подскажет, куда жаловаться на ЖКХ в случае их бездействия. Недооценивайте значимость ваших обращений. Именно с их помощью вы можете решить проблемы, связанные с обслуживанием ЖКХ.
Загрузка...
