Перечень товаров, не подлежащих по закону обмену и возврату

Девушка держит в руке карточку, рядом стоят разноцветные пакеты

Самый внимательный из покупателей не застрахован от необходимости вернуть товар, даже если он качественный. Торговля и шопинг — дело сложное. Оно связано с чувствами, настроением. Но есть покупки, которые возвратить нельзя. Правила обмена, полный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, регулируются статьями закона о защите потребительских прав — ЗоЗПП.

Что говорит законодательство

Закон Российской Федерации в постановлении 55 от 1998 года определил перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Согласно ему на текущий год это следующие категории:

  1. Средства персональной гигиены (зубная паста, мыло, зубные щетки, гигиенические прокладки, ватные палочки, мочалки и так далее).
  2. Возврат невозможен в магазинах парфюмерии и косметики.
  3. Текстильная продукция, проданная по заданному потребителем метражу.
  4. Мебель.
  5. Домашние животные и растения.
  6. Ювелирные украшения, содержащие в себе драгоценные камни.
  7. Печатная продукция, такая, как календарики и книги.
  8. Трикотажные изделия.
  9. Чулочно-носочные изделия.
  10. Строительные материалы, закупленные по метражу.
  11. Одноразовая посуда, контейнеры, пластиковые стаканчики.
  12. Провода и кабели, реализованные по метражу.
  13. Бытовая химия, в том числе для борьбы с вредителями.
  14. Автомобили, прицепы.
  15. Аксессуары для плавания.
  16. Гражданское оружие и патроны.
  17. Технические приборы, бытовую технику на гарантии.
  18. Электробытовые приборы.

Это те вещи, которые возвращать и требовать возмещения нельзя. Законодательство также говорит, что продавец в аптеке не вернет товар, который относится к категории медицинских препаратов:

  • средства по профилактике заболеваний;
  • вещества, нужные для проведения процедур дома (зеленка, йод);
  • бинты, вата и другие материалы, относящиеся к лекарственным;
  • детские товары (памперсы, пустышки, средства для ухода);
  • тонометры и другие устройства.

Девушка покупает косметику

Эти товары не могут подлежать возврату по нескольким причинам:

  • лекарственные средства или косметику трудно продать, если тюбик открыт, никому не захочется покупать то, чем уже пользовались;
  • есть моменты, когда трудно определить, пользовались ли предметом, примеряли нижнее белье, к примеру, или нет. Это вопрос личной гигиены, и он очень щепетилен.

Однако вернуть товар возможно, если средство, подлежащее продаже, утратило свое качество из-за выхода срока годности или нанесло вред здоровью (появление ожогов, пятен, выпадение волос и так далее).

Перечень продовольствия, возврат которого невозможен в любом случае

Продукты питания сложнее вернуть на общих основаниях, чем розничные электротовары, сломанные наушники и т. д. Есть определенная группа продовольственных товаров, не подлежащих возврату ни при каких обстоятельствах. Для удобства их поделили на несколько больших категорий:

  • растительные продукты питания: крупы, сахар, овощи, фрукты;
  • смешанные продукты: газировка, минеральные воды, алкоголь, чай, кофе, специи, приправы, соусы, маргарин и так далее;
  • животные продукты: молочные и кисломолочные: творог, сметана, сыворотка, копченая рыба, мясо и прочее.

Просроченные продукты, протухшее мясо и рыба не входят в этот список. Рекомендуем обращать внимание на внешние признаки — запах и цвет мяса, например. У свежего ровная окраска и запаха нет. Синева говорит о том, что продукт несвежий. Если обнаружилась плесень или моль в упаковке с крупой, сразу же необходимо обратиться напрямую к администратору магазина, к директору.

Сложные технические устройства

Сложнотехнические товары, возврат которых невозможен, прописаны и закреплены в отдельном документе. В эту группу входят:

  • самолеты, вертолеты с электродвигателем;
  • автомобильный транспорт различного назначения, мотоциклы, катера, яхты, лодки, оснащенные электродвигателем;
  • различные сельскохозяйственные машины, работающие на электродвигателе (например, трактор или комбайн);
  • планшеты, смартфоны, навигаторы, роутеры для поддержки беспроводного соединения, девайсы, работающие на сенсорном экране;
  • любые проекторы и телевизоры, вне зависимости от марки;
  • многофункциональные устройства для ксерокопии и печати, принтеры лазерного и струйного типа;
  • снегоходы, вездеходы, иные транспортные средства для передвижения по снегу;
  • профессиональные камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним (это может быть, к примеру, объектив);
  • бытовая техника, которую часто можно встретить на кухне: духовые шкафы, плиты, посудомоечные машины, соковыжималки стиральные машины).

 Товар, приобретенный во время акции по скидке

Как быть, если в магазине проходит распродажа, но продавцом оговорено условие, что купленная вещь не возвращается обратно? В этом случае права аудитории нарушаются. Это связано с тем, что акции, снижающие стоимость товаров, входящих в определенную категорию, проводятся по причинам, не зависящим от покупателя: привлечение к магазину, раскрутка определенного бренда, сезонность.

К примеру, все знают, что шубу лучше приобретать в летнее время, когда ее стоимость может быть снижена в несколько раз. С юридической точки зрения, написать претензию невозможно, если продавец заранее оговорил, что у этих электроприборов существуют определенные дефекты, из-за которых цена может быть понижена: допустим, вмятина на холодильнике или царапина на экране мобильного телефона. Однако, если покупатель обнаружил другие дефекты, которые устранил самостоятельно или отдав электрику, он вправе потребовать компенсации от продавца.

Бракованный товар

Возврат возможен всегда, если товар оказался некачественным. В этом случае потребитель составляет претензию. В обязанности продавца входит устранить дефекты или заменить ненадлежащий товар на аналогичный. Если продавец нарушает права покупателя, не хочет менять товар, пригрозите ему тем, что обратитесь в защиту прав потребителей или в Роспотреб.

Девушка покупает обувь в интернет-магазине

Если брак обнаружен в товаре, который вернуть нельзя

Если товар, не подлежащий возврату, не отвечает соответствию принятым стандартам качества, например, при покупке творожка обнаружилась плесень, его можно вернуть или обменять. Это распространяется на все категории товаров.

На некоторые непродовольственные товары, например, обувь выдается чек. По этому чеку можно сдать ее обратно в течение 14 дней, если она не подошла по размеру, неудобная или жмет. При этом туфли или сапоги должны быть в надлежащем виде, в коробке. Чем ближе день возврата будет ближе ко моменту покупки, тем лучше.

Можно ли изменить список перечисленных товаров

Можно ли расширить перечень, какие из товаров не подлежат возврату, в пользу продавца магазина, или, напротив, уменьшить для покупателя? Ответ однозначен – нет. Изменения невозможны ни в ту, ни в другую сторону. Список утвержден на законодательном уровне.

Каждый покупатель во избежание недоразумений должен быть осведомлен о своих правах хотя бы на минимальном уровне.

Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условьями возврата товара, сохраните чек и гарантийный талон. Не выбрасывайте их до окончания срока гарантии.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации