Автомобиль, холодильник, телевизор, мобильный (сотовый) телефон, мультиварка давно и прочно вошли в жизнь человека. А молодое поколение не мыслит и дня своей жизни без гаджетов типа игровых мышей, смарт-часов, очков виртуальной реальности, смартфонов с Википедией и других электронных устройств, даже таких необычных, как робот-пылесос или колонки с клавиатурой.
Приобретенный товар может оказаться исправным. А, может, и нет, — тогда его можно отнести в магазин.
Интересы потребителя и продавца в РФ в равной мере охраняются законом, их взаимодействие полностью урегулировано. Название этого законодательного акта – «О защите прав потребителя» (сокращенно ЗоЗПП) – известно практически всякому россиянину, а также, что неподошедшую вещь надлежащего качества можно поменять или вернуть без объяснения причин, и отводится на это четырнадцать дней.
При этом есть особая категория товара, определяемого, как технически сложный. Что конкретно является таковым? Как действовать, когда в нем выявлен дефект? Будем разбираться вместе.
Содержание
Основные понятия
Сам закон общего определения не дает и вещи не называет, отсылая нас к другим нормативным актам. Это, прежде всего, Постановление Кабмина Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924 и утвержденный им строго определенный перечень технически сложных товаров, и никто не вправе расширять и сокращать его. Об этом то и дело напоминает Роспотребнадзор.
Существенным считается неисправимый недостаток, не позволяющий воспользоваться товаром по прямому назначению. К таковым относят дефект:
- обнаруживающийся неоднократно после устранения;
- требующий для ликвидации слишком больших затрат времени и средств;
- превращающий пользование товаром в опасность для жизни человека;
- снижающий функциональность изделия, неполное выполнение функций. Это требование действует на период гарантии, если нет ее, то до истечения двухлетнего срока с даты покупки.
Перечень, установленный правительственным актом
Только правительство вправе утвердить список товаров, определяемых как технически сложные, на территории страны. К таким категориям, относят следующие:
- летательные аппараты на основе двигателей внутреннего сгорания либо электронных;
- техсредства, оборудованные аналогичными двигателями, для езды по снегу, воде, дороге, сельхоз назначения.
Справочно. Автомобильные запчасти к данной категории не относят.
- приборы навигации и связи с сенсорным дисплеем, используемые для бытовых целей, наделенные больше, чем двумя функциями, включая спутниковую связь;
- персональная техника (компьютеры, портативные гаджеты, типа ноутбуков, планшетов и т. п., ЭВМ, струйные и лазерные МФУ). Комплектующие отдельно от системного блока (процессор, материнская плата, видеокарта, наушники) к ТСТ не относятся;
- приборы (экраны, проекторы, игровые консоли и телевизоры, роутеры), имеющие цифровое управление;
- спутниковое телеоборудование;
- цифровая техника для фото- и видеосъемки, включая видеорегистраторы;
- приборы, что оснащены электродвигателем или микропроцессором, бытового предназначения (холодильники и морозилки, машинки стиральные, электроплиты и духовки, утюги и др.).
Без сомнения, список немалый, а товары из него обладают реально сложными характеристиками и недешевы. А потому, чтобы не допустить ошибки в выборе, не жалеть впоследствии о напрасных тратах из-за невозможности сдать свое неудачное приобретение обратно в магазин, обязательно убедитесь, что сложный в техническом отношении продукт передан вам консультантом в полной комплектации, установленной самим изготовителем. И что вы получили: техпаспорт или аналогичный документ, инструкцию пользователя и др. А еще проследите, чтобы была проставлена дата и указано место продажи. Кроме того, если этот товар из бывших в употреблении, то к вышеуказанным присоединяется гарантийный талон, по которому покупатель вправе использовать оставшийся срок гарантии.
Как производится возврат
Возвращать товар, когда его качество не вызывает сомнений, следует, руководствуясь нормами ЗоЗПП (ст.25), а значит, в течение 14-ти дней с соблюдением определенных условий – неизменный вид и упаковка, сохраненные ярлыки и заводские пломбы, чеки.
Но о праве этом можно забыть, если идет речь о продукции из перечня, изложенного в январском 1998 года постановлении №55 (п.п.47 – 52 об особенностях реализации сложной бытовой техники). В числе товаров хорошего качества, не подлежащих обмену или возврату тем, кто купил его, названы и технически сложные приборы бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Помните! Обмен, как и возврат сложной техники подчиняется особым правилам.
Возвратить его получится только при выявлении дефектов. Но это не имеет отношения к онлайн-торговле. Сделки купли-продажи, осуществленные через интернет, получают все большее распространение. А на возврат любого товара, приобретенного в интернет-магазине, отводится 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Если отведенные для предъявления претензии две недели миновали, вернуть некачественный товар можно, лишь когда:
- Выявленный брак относится к существенным недостаткам, что означает буквально следующее: он неустраним, ремонт требует затрат, сопоставимых с ценой товара, и возникает дефект уже не раз после ремонта.
- Закончился 45-дневный срок гарантии.
- Неоднократно изделие ремонтировалось по гарантии, и на это уходило больше 30-ти дней ежегодно, пока действовал гарантийный срок.
Среди этих вариантов есть ваш, идите в магазин и требуйте либо обменять товар, либо назад вернуть уплаченные за него деньги.
Не существует утвержденного законодательством бланка для оформления претензии. Пишут обычное письмо свободного образца в 2-х экземплярах, на одном из них продавцом делается пометка о получении (дата, подпись, входящий номер, который зафиксировал регистратор документов).
Какие требования могут быть выдвинуты
В этом деле важной оказывается давность свершения покупки. От этого зависят требования приобретателя технически сложного товара:
| срок | можно требовать |
|---|---|
| менее 15 дней |
|
| более 15 дней, в рамках гарантийного срока | правомочно любое из вышеназванных требований, но пункты 1-3 выбираются, лишь когда
|
| истек срок гарантии | претензии принимаются два года, если гарантия меньше. Важное условие – обязанность покупателя доказать со ссылкой на заключение эксперта, что возникновение брака случилось в период, предшествующий передаче товара или по обстоятельствам, образовавшимся до того времени |
| гарантийный срок не установлен | требования заявляются в срок, называемый разумным, но в течение двух лет с момента передачи |
Не последовавшая через 10 дней реакция от продавца (или изготовителя) на требование может расцениваться, как отказ удовлетворить его.
Как разрешить спор покупателя с продавцом
Когда мнения сторон при выяснении причин, по которым появились неисправности в сложнотехническом товаре, разошлись, проверять его работоспособность становится делом независимой экспертизы, кстати, за счет продавца. Поскольку это тот случай, когда продавец – лицо заинтересованное, лучше, если организовать проведение в сервисе, договорными отношениями с продавцом никак не связанном, а покупатель может даже поприсутствовать при этом действе.
Организуется проверка в строгом соответствии с положениями статей ЗоЗПП и в им же назначенные сроки. Если в ходе контроля выявлено, что в изменении качественных характеристик виновен сам покупатель, ему придется компенсировать затраты продавца на экспертизу. И, разумеется, о возврате этого товара говорить нельзя.
Если же, наоборот, качество подтверждено, как ненадлежащее, но обратно принимать изделие продавец не желает, следует обратиться в учреждение по защите прав потребителей. Они в каждом городе есть.
Покупая новый автомобиль, телевизор, мобильник или посудомоечную машину, вы вознамерились воспользоваться привычной схемой, чтобы вернуть его, так как чем-то приобретение вас не устраивает, и даже не задумались, что товар этот относят к технически сложным? Или вы категорически не соглашаетесь с выводами проверки? Обжалуйте в суде и заключение экспертизы, и решение продавца. Судебная практика богата подобными делами. Важно, чтобы исковое заявление было составлено грамотно. Кроме имущественных требований, можно потребовать компенсации морального вреда. Лучше в этом вопросе заручиться поддержкой профессионала. Без квалифицированной юридической поддержки отстоять свои права бывает довольно непросто.
И помните, возврат технически сложного товара с надлежащим качеством осуществляется, только когда в изделии есть брак, который возможно доказать. При этом со временем будут утверждаться новые списки таких приборов, поскольку словарь современных гаджетов постоянно пополняется.
Загрузка...
