Статья 20 закона «О защите прав потребителей» — устранение дефектов товара

Нередко потребители сталкиваются с такой ситуацией, когда в приобретенном ими товаре обнаруживается недостаток. Согласно статье 20 действующего закона о защите прав потребителей», гражданин вправе потребовать от продавца устранения дефекта, который был создан в процессе производства изделия.

Содержание действующего положения

Структура статьи представлена четырьмя пунктами, которые устанавливают правило «устранение недостатков товара» и его изготовителем.

П.1 ст. 20 содержит информацию о том, что дефекты, обнаруженные в изделии должны быть немедленно устранены его производителем или организацией, занимающейся сбытом продукции. При этом обязательно должен быть заключен договор купли-продажи между сторонами.

В последнем издании закона говорится о том, что период исправления дефекта не более, чем 45 календарных дней.

В тех случаях, когда исполнитель не в состоянии устранить недостаток в оговоренный ранее срок, стороны вправе заключить надлежащим образом новый договор, продлевающий период исправления дефекта. Но если причина несвоевременного устранения дефекта заключается в отсутствии запчастей и некоторых иных обстоятельств, предусмотренных законодательством, то изготовитель не вправе превышать время на исправления последствий неправильного производства.

Во втором пункте федерального закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что при приобретении потребителем товара, продавец-консультант обязан предоставить клиенту во временное безвозмездное пользование продукт, который по потребительским свойствам похож на тот, что отдается на ремонт. Предоставление замены должно произойти не позднее, чем трое суток с момента предъявления претензий производителю. Поставка изделия клиенту осуществляется за счет организации, которая должна устранить недостатки, связанные с ненадлежащим качеством товара.

Третья часть сообщает о том, что в случаях исправления ошибок консультант обязан продлить гарантийный срок товара на то время, в которое потребитель не пользовался продуктом. Также изготовитель должен предоставить клиенту все данные о дате обращения покупателя, дате принятия товар в ремонт, дате выдачи его потребителю.

В четвертом разделе представлена информация о том, что если дефект исправлен при помощи замены запчасти на изделии, а комплектующие, которые были заменены, находились на гарантии, то на новую запчасть устанавливается тот же гарантийный срок.

Комментарии к действующему распоряжению

В комментарии к ст. 20 содержится разъяснение некоторых моментов, которые конкретно не прописаны в содержании статьи.

В первом пункте статьи сообщается о том, что стороны могут заключать соглашение по поводу продления периода исправления недостатков изделий. Юридические практики утверждают, что подобные договоры довольно часто имеют место при ремонте товара. Но если продавец не может выполнить заказ в разумные сроки устранения недостатков товара по гарантии и не сообщает об этом клиенту, то происходит нарушение прав потребителя.

Вторая часть содержит информацию о товарах длительного пользования. Согласно Законопроекту Российской Федерации №55, к продукции, на которую не распространяются требования потребителя о безвозмездной замене изделия на время ремонта, относятся:

• мебель;
• приборы бытовой техники (холодильники, микроволновки, стиральные машины и т.д.);
• автомобили и иные виды транспортных средств;
• гражданское оружие.

Судебная практика по действующему положению

Примеров судебных практик, связанных с устранением недостатков товара, множество. Например, в Оренбургской области произошло судебное разбирательство между гражданином Фареником и ООО «НИССАН МОТОР РУС», ООО «АНН Орск», ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС». Объектом спора стал автомобиль, приобретенный истцом у ответчика, который на протяжении длительного времени обнаруживал недостатки и покупателю приходилось часто возвращать его в ремонт компании. Когда Фареник в последний раз отдал автомобиль в ремонт, он находился на исправлении дефектов 120 дней, а в результате был возвращен без ремонта. Стороны заключили договор, согласно которому был оформлен возврат денег, потраченных истцом на покупку автомобиля.

Гражданин Фареник обратился в суд с требованием возместить моральный ущерб за безрезультатное ожидание автомобиля в течение 120 дней, неустойку за нарушение срока ремонта, а также штраф. Суд обязал ответчика удовлетворить требования уплаты неустойки и штрафа, а также частичную оплату морального ущерба, нанесенного рабочему.

Похожая ситуация произошла в Ленинградской области, когда в суд обратился клиент автосалона, купивший в кредит автомобиль, в котором были обнаружены недостатки. Автомобиль был передан в ремонт, но автосалон нарушил сроки возврата отремонтированного товара, не предупредив клиента о задержке ремонта. Истец подал в суд с требованием расторгнуть договор о купле-продаже, оплатить нанесенный моральный ущерб, штраф, судебные расходы, а также вернуть денежные средства и проценты по кредиту, затраченные на автомобиль ненадлежащего качества.

По мнению истца, затянувшийся срок ремонта означает, что в автомобиле имеется серьезная проблема и поэтому он имеет право потребовать возврата денег за данный товар.

Судом был отклонен иск клиента автосалона, так как по закону истец должен выбрать один способ самозащиты, а в этой ситуации пострадавший выбрал как устранение неполадок в автотранспорте, так и возврат денежных средств. Сколько могут потребовать денег за причиненный ущерб? В данной ситуации автосалон должен был выплатить деньги за то, что вовремя не выполнил работу, но не выплачивать покупателю сумму кредита.

Случаи с неудовлетворением требования клиента устранить неисправность изделия – довольно частое явление. Продавцы либо отказываются ремонтировать продукт, либо не осуществляют ремонт в положенный по закону срок. Каждый покупатель вправе обращаться в суд с иском к нарушителю его прав. Практика показывает, что чаще всего в ситуациях подобного рода прав клиент. Считается большой редкостью неудовлетворение требований пострадавшего от безответственности продавца лица.