Особенности возврата товара, купленного в кредит

Довольно часто население сталкивается с проблемой приобретения необходимых вещей, на которые не хватает средств. Для облегчения жизненной ситуации магазины предоставляют возможность купить нужное изделие в кредит. Но, как и в любой другой ситуации, понравившийся предмет может не устроить или оказаться некачественным. Появляется закономерный вопрос о возврате товара, купленного в кредит.

Права покупателя

Действие законодательного акта по защите прав клиентов распространяется на все виды покупок: по акции, уценке или приобретению в кредит. Возврат товара, купленного в кредит, возможен если:

1. Клиент принял решение сдать работающее изделие обратно продавцу (в срок не более 2 недель с даты приобретения).
2. В товаре, находящемся на гарантийном обслуживании, обнаружен дефект. Вернуть можно любую продукцию, не входящую в список не подлежащей возврату или обмену (утвержден Постановлением правительства).

Вернуть можно изделие, не подходящее по таким параметрам:

• неприметный внешний вид;
• размер не соответствует указанному на упаковке;
• продана не та модель;
• не подошло цветовое решение;
• комплектация не соответствует той, которая заявлена в инструкции от производителя.

При возврате убедитесь, что сохранены товарные характеристики, потребительские качества, заводские пломбы, бирки и ярлыки.

Какая сумма подлежит возврату

Независимо от того, в каком виде произведена оплата, условия возврата или обмена не изменяются.

Чтобы определить, какую денежную массу вы получите и в каком порядке, необходимо знать, каким способом был оформлен заем на покупку изделия.

Если товар приобретен в рассрочку, то между вами и магазином подписывается договор на покупку товара, в котором предусматривается возможность выплатить нужную сумму частями согласно утвержденному графику платежей. Рассрочку предоставляет непосредственно сам магазин, а все погашаемые платежи вносятся на его расчетный счет.

В случае когда клиент берет потребительский кредит — средства на приобретение товара предоставляет банковское учреждение. Соответственно, вместе с договором покупки вы подписываете дополнительный договор с банком о предоставлении займа. В этом случае все платежи зачисляются на счет кредитной организации.

Согласно п.5 ст. 24 ЗоЗПП при оформлении сдачи товара ненадлежащего качества магазин должен вернуть клиенту ту сумму средств, которая была уплачена на момент возврата изделия. Если в условии договора на предоставление рассрочки сумма была дана под процент, человек вправе требовать возвратить уплаченные проценты.

До официального расторжения договора с банковским учреждением выплаты по кредиту должны осуществляться согласно установленному графику, независимо от даты начала процесса возврата изделия, приобретенного в кредит. Когда вы в одностороннем порядке прекратили выплаты, банк начисляет штрафные суммы, и ваша кредитная история подпортится.

После возвращения изделия размер уплаченных процентов кредитором не возвращается. В этом случае будет логичным пойти в суд с ходатайством о выплате материального ущерба. Такой процесс может затянуться не на один день и даже месяц в случае, если продавец не соглашается оформить возврат. Не забывайте выполнять свои обязательства по пунктам договора с банковской организацией.

Средства, не подлежащие возвращению:

• деньги за страховку изделия;
• процент за использование кредитных средств и цена услуг банка при возвращении рабочего изделия.

Порядок возврата

В первую очередь нужно обратиться к продавцу, у которого производилась покупка. При сдаче некачественного изделия претензия оформляется в свободной форме. При возвращении продукции надлежащего качества в заявлении необходимо обозначить причину возврата. Один экземпляр заявления передается в магазин, а второй с отметкой о регистрации остается у клиента. В случае когда магазин готов принять отпущенный ранее товар, потребителю выдается бумага о его приеме обратно и возврате выплаченной суммы. Выплата денежных средств осуществляется в наличной форме или путем перечисления на банковскую карту либо счет потребителя.

Далее необходимо в кратчайшие сроки расторгнуть договор займа с банковским учреждением. Ст.451 ГК предусматривает, что на момент обращения в банк предмет залога должен быть сдан в магазин и получен соответствующий акт. В кредитную организацию подаются следующие документы:

• договор и график погашения;
• заявление на возврат;
• акт о сдаче товара, подписанный обеими сторонами;
• все чеки;
• паспорт.

Следующий шаг:

• напишите заявление о расторжении договора и укажите причины;
• внесите на расчетный счет сумму займа и процентов за пользование средствами;
• запросите документы о выполнении условий договора и закрытии кредитной линии.

При наличии на счете суммы выше необходимой (зачастую это происходит за счет внесения первоначального взноса), банк должен немедленно возместить разницу. Прийти в банк нужно в день получения возвратной накладной. В противном случае будут начислены проценты за применение займа. В случае полной выплаты кредитных средств схема возврата проще. Потребитель должен запросить в банке справку о полном погашении долга. И с этим документом направиться в магазин. После прекращения договора купли товара продавец возвращает полную стоимость за изделие в наличной или безналичной форме.

Обмен товара

Обменять товар можно в любой день и в любое время на протяжении установленного срока (14 дней). Если обмен производится на аналогичный товар по той же цене, не придется обращаться в учреждение банка и править документы. Сотрудник магазина только заполняет форму обмена. Но если производится замена изделия с другой стоимостью — сначала необходимо оформить процедуру возврата, после чего оформить новую покупку. В этом случае в банк предоставляются:

• акт о возврате товара;
• документы на товар, предоставленного в форме обмена, и информация по нему.

Во избежание лишней волокиты с банком возьмите требуемую сумму денег наличными.

Когда обращаться в суд

В случае когда в досудебном порядке не получилось разрешить спорный вопрос и вернуть средства за кредитный товар, или банк не хочет возвращать выплаченные проценты — для защиты своих интересов обращайтесь в суд. Заявление подается в судебный орган по месту нахождения ответчика или по месту проживания истца. Если вас не устраивает принятое решение, его можно оспорить в тридцатидневный срок с момента вынесения.

Образец заявления

Перед тем как вернуть товар, купленный в кредит, ознакомьтесь с правилами составления претензии. Заявление можно писать в свободной форме. Правильно сразу указать свои личные данные и контактную информацию, далее внесите название магазина (продавца). Опишите суть претензии и причину отказа: обнаружен дефект, товар вам не подошел, укажите день приобретения изделия. Изложите, чего вы ожидаете от продавца, с указанием его обязанностей исходя из условий, определенных законом (возмещение денежных средств, обмен). Подпись и дата.

Возврат товара

 Директору магазина ________________________

адрес _____________________________________

от

___________________________(Ф.И.О. покупателя)

паспорт: __________________________________

 

проживающего ____________________________

__________________________________________

Заявление

о возврате изделия

«____»________________20___ г. я купил (а) в магазине _______________________________________ по цене _______________ (прописью), о чем свидетельствует кассовый чек. Данная модель не подошла по__________________________________. На дату обращения аналогичная модель для обмена в магазине отсутствует. Согласно п. 2 ст. 25 Закона о ЗПП прошу вернуть ранее уплаченную сумму средств за товар в размере __________________ (цифрами).

Кассовый талон № ____________ от «_____» ______________ 20___ г. предоставляю.

Дата Подпись

Обмен товара

Руководителю магазина_________

адрес ________________________

от

___________(данные покупателя)

Паспорт: ____________________

адрес ____________________

контактн.тел. ____________________

Заявление об обмене товара

«____»________________20___ г. я купил(а) у вас ____________________________ (наименование магазина) _________________________ (название и модель товара) по цене _________________________________________ (прописью) руб., что утверждается товарным чеком. Товар не использовался, товарный вид не изменился, пломбы и фабричные ярлыки на месте. Изделие не подошло мне ________________________________________ (описать причину). В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП прошу обменять данную модель товара на аналогичную __________________________________ (укажите параметры обмена).

Чек № ____________ от «_____» ______________ 20___ г. прилагается.

Дата Подпись

Заявление в суд

В _________________________________________
(суд города)
Истец: _____________________________________
(Ф.И.О., адрес)
Ответчик: __________________________________
(учреждение банка, адрес)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О ПРЕКРАЩЕНИИ ДЕЙСТВИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА

«___»_________ ____ г. между клиентом и _________ (наименование банка) был подписан договор займа, согласно которому банк предоставил мне заем на сумму _______ руб., сроком до ____ г., под ___ %. В рамках договора мне выдали кредитную карту _________________ (номер карты) _________________(установленный лимит по карте) _____________ (сроком действия).

ПРОШУ:

Прекратить действие договора № ___________ от ________ года между мной и ответчиком _________________

Прилагаю документы:
Дата Подпись

Особенности

Главной особенностью изделий, приобретаемых в кредит, является то, что товар переходит в собственность покупателя только после полной выплаты кредитной суммы. Все вопросы относительно процедуры проведения взаиморасчетов между участниками сделки описаны в кредитном договоре. При оплате товара банковской картой обратное перечисление средств покупателю производится на тот расчетный счет, с которого они поступили в магазин. Единственный нюанс: поступление средств может занять от 3 до 5 дней.

Вы вправе вернуть сумму страховки по автокредиту после полного его погашения. Для этого нужно подать заявление в банк или страховую компанию. Из общей массы будет вычтена сумма затрат по обслуживанию кредита, а остаток вам вернут. В случае невыплаты средств по договору кредитования банк может отобрать ваше автотранспортное средство в счет погашения долга. Если не оплачен взнос за прошлый месяц, можно провести реструктуризацию условий договора.

В случае когда была внесена предоплата, а изделие не поставлено, продавец обязан возместить ранее оплаченную сумму аванса и процентов по кредиту. Такие случаи регулирует ст. 23.1. ЗоЗПП.

Некоторые комиссионки предоставляют возможность оформить кредит, тем самым привлекая большее количество клиентов.

В настоящее время для привлечения клиентов и увеличения прибыли продавцы идут на различные ухищрения. Они готовы предоставить покупателю товар в рассрочку, оформляют договоры с банковскими учреждениями на предоставление кредитов покупателям. Но все эти операции имеют много тонкостей и особенностей. У клиентов возникают сомнения, можно ли вернуть новый товар, купленный в кредит, и как правильно это сделать. При подписании договора на получение заемных средств внимательно изучайте все его пункты и условия, особенно информацию, написанную мелким шрифтом. Если спор, возникший между сторонами, не удалось решить — обращайтесь в суд, заранее заручившись поддержкой квалифицированного специалиста.