Возврат товара в магазин без чека

Возврат товара обратно в магазин является стандартной ситуацией, с которой хотя бы раз в жизни сталкивался каждый покупатель. Если покупка оказалась бракованной, не подходит по размеру или другим критериям, ее вовсе не обязательно выкидывать, ведь в большинстве ситуаций ее можно сдать обратно и вернуть свои деньги назад. Даже если покупатель потерял чек либо выбросил его, с учетом положений законодательного акта «О защите прав потребителей», продавец должен возвратить ему средства за приобретенную вещь. В этом материале подробно описывается, как вернуть товар в магазин без чека, что предпринять в конкретных ситуациях и каким образом решить проблему в свою пользу.

Основные правила и регламент возврата покупок

Нередко при попытке вернуть купленную вещь не товарного вида обратно в магазин продавцы отказываются ее принимать, мотивируя отказ отсутствием чека или истекшим сроком обращения. К сожалению, далеко не все покупатели ознакомлены с тонкостями вопроса. Закон чаще всего принимает сторону потребителя, которому следует знать, что он всегда имеет право вернуть товары, ненадлежащие по различным критериям или имеющие брак. Но также существует список вещей, не подлежащих возврату согласно законодательству.

Важно! Стоит иметь в виду, что ответственность за качество вещей несет ИП либо юридическое лицо, на которое зарегистрирована фирма или торговая точка. Если продавец отказывает в решении вопроса, необходимо обращаться к менеджеру или директору предприятия.

Купленная вещь может сломаться, тогда при возврате нужно напомнить о положениях акта «О защите прав потребителей» и статьи 193 ГК РФ, где подробно описан регламент процедуры. Покупатель может вернуть лишь вещь, не побывавшую в эксплуатации, которая в полной мере сохранила первозданный вид, а также следует предоставить все пломбы, бирки или ярлыки, идущие в комплекте с вещью. Не всегда нужно предъявлять чек, но иногда при его отсутствии могут потребоваться показания свидетелей, способных подтвердить факт покупки.

Важно доказать отсутствие следов эксплуатации товара, поскольку продавец должен точно знать, что он сможет повторно реализовать возвращенную вещь. Если у него возникнут сомнения в ее качестве и целостности, он может отказаться возвращать деньги и не проводить процедуру обмена. В таком случае закон будет на стороне магазина, и потребитель не сможет обжаловать это решение даже в суде. Когда речь заходит о том, можно ли вернуть товар без чека, нужно учитывать категорию вещи и прочие нюансы.

Товары надлежащего качества

По закону потребитель может сдать даже тот товар надлежащего вида, который в полной мере соответствует уровню качества. Здесь возможно два варианта: возврат средств либо обмен вещи на другой вариант, устраивающий покупателя. Но необходимо помнить, что чаще всего магазин предлагает именно обмен. Гарантированно получать деньги можно лишь тогда, если покупатель пришел в магазин не позднее 3 суток с момента совершения покупки. Обмен возможен не позднее 15 дней после покупки товара. Если вещь действительно соответствует всем критериям качества, ее поменяют по таким причинам, как:

• неподходящий размер или габариты;
• отсутствие некоторых деталей в комплектации;
• не тот цвет либо оттенок;
• неподходящий фасон;
• не подходит форма изделия.

Если в магазине есть аналогичная модель, соответствующая требованиям покупателя, вещь должны поменять немедленно в день обращения. При отсутствии нужной вещи потребителю обычно предлагают дождаться, пока ее привезут в магазин и прийти за ним позднее или забрать другую вещь, получив компенсацию за разницу в стоимости на карту или наличными. Иногда потребителя не устраивают такие условия, тогда он может попросить вернуть деньги, если нужной вещи на момент обращения не оказалось в наличии.

Товары ненадлежащего качества

Нередко покупатель обнаруживает брак или неисправность вещи уже после того, как он оформил покупку и принес ее домой. С учетом действующих правил торговли продавец обязан предупреждать о наличии брака непосредственно перед оформлением покупки. В этом случае желательно принести кассовый чек, так как недобросовестные продавцы могут отказаться возвращать деньги, мотивируя это тем, что вещь приобреталась в другом месте. Эти действия считаются неправомерными, по законодательству покупатель имеет право:

• вернуть вещь и забрать потраченные средства в течение 3 дней после совершения покупки;
• обменять вещь на другой вариант;
• обменять покупку на товар аналогичного бренда, характеристики которого будут отличаться, а также попросить компенсировать разницу в стоимости, если это необходимо;
• сдавать вещь для ремонта и потребовать оплату сопутствующих расходов за счет магазина;
• попросить снизить стоимость на бракованную вещь и возвратить обратно разницу в рублях.

Согласно информации, указанной в ст.18 ЗоЗПП, если вещь имеет явный брак, отсутствие чека, договора либо другого документа, который мог бы зафиксировать факт приобретения, не может стать основанием для отказа. При потере чека доказательствами могут стать показания свидетелей, а также фото и видеоматериалы. Чаще всего предприниматели, дорожащие своей репутацией, без проблем соглашаются отдать деньги, отремонтировать товар либо поменять его на исправный аналог.

Какие товары нельзя вернуть как с чеком, так и без него?

Есть отдельные виды товаров, которые не примут обратно независимо от обстоятельств, при этом не важно, будет ли у покупателя с собой кассовый чек. Стоит помнить, что любые продукты, пищевые компоненты и прочие товары продовольственного типа не принимаются обратно, об этом можно прочитать в законе «О защите прав потребителей». Поэтому вернуть получится только непродовольственные товары определенных типов. С учетом Постановления №55 от 19.01.1988 был установлен список вещей, которые не получится вернуть или поменять в продуктовом магазине, на рынке или авторынке. В него входят:

1. Лекарственные препараты, медицинские предметы и оборудование.
2. Гигиенические средства для повседневного ухода.
3. Косметика и парфюмированная продукция.
4. Некоторые категории одежды, включая белье, чулки и носки.
5. Детские вещи.
6. Драгоценности.
7. Заколки и резинки для волос.
8. Материалы для постройки и отделки в коробке.
9. Средства бытовой химии.
10. Растения и животные.
11. Бытовая техника сложного типа и электротехника.
12. Оружие и боеприпасы.
13. Книги и другие печатные издания.
14. Предметы, изготовленные по индивидуальному заказу.
15. Игрушки (конструктор, игровые маски, куклы).

Какие товары не возвращают даже при наличии чека?

Не все покупатели знают о том, что по закону «О защите прав потребителей» возврат неподходящего или бракованного товара без чека возможен, если знать свои права и уметь правильно их отстаивать. Случайно потерять чек может каждый человек, но вместо него можно предъявить другие доказательства, например, гарантийный талон, инструкцию, технический паспорт или квитанцию. Важно сохранить фирменную упаковку от товара, штрих-коды, стикеры, этикетки и другие «мелочи», которые могут стать весомым основанием и доказательством.

Важно! При недостаче любых документов можно попробовать обратиться к продавцу, взяв с собой свидетеля покупки, если вещь приобреталась не в одиночку. Нередко продавцы не хотят терять процент от продажи и намеренно «забывают» клиента.

Многих потребителей интересует вопрос, что можно сделать без чека, если продавцы упорно отказываются возвращать деньги либо менять вещь, которая не подошла, на другой аналог. В таких случаях часто приходится обращаться в специальные организации, например, Роспотребнадзор, или подавать иск в судебные органы. Этот способ является самым проблематичным, и решаться на него следует только тогда, если речь о действительно дорогостоящей вещи. Зачастую процесс затягивается на долгие месяцы, когда клиент решает доказать свои права в суде.

Процедура возврата без наличия чека

Утерять чек вполне способен каждый человек, но если купленная вещь оказалась некачественной, ее обязательно нужно вернуть в магазин. Процедура возврата считается стандартной и состоит из нескольких простых шагов. Покупателю нужно обратиться в место оформления покупки не позже, чем через две недели со дня приобретения вещи и сообщить кассиру или менеджеру о том, что купленная вещь оказалась бракованной либо не подошла по веским причинам. Срок, равный 14 дням, присутствует в действующем законодательстве, поэтому клиент не должен его просрочить.

Важно! Обязательным условием считается предварительная проверка вещи, которая должна входить в список товаров, подлежащих возврату, сохранить первозданный вид и свои потребительские качества, чтобы продавец мог реализовать ее в магазине либо на рынке.

Если чек отсутствует, необходимо постараться собрать как можно больше доказательств, подтверждающих факт покупки. В этот перечень входит пакет документов, прилагающийся к товару, например, гарантийный талон или инструкция. Затем покупателю понадобится написать заявление на имя директора торговой точки по установленному образцу и передать его менеджеру или сотруднику, который продавал товар. При конфликте с сотрудниками магазина придется писать объяснение в Роспотребнадзор либо в Общество защиты прав потребителей. Обращение в судебные органы с исковым заявлением считают крайней мерой и прибегают к ней в редких случаях.

Оформление документов при возврате покупки без чека

На сегодняшний день даже через интернет можно вернуть купленный товар обратно. Чтобы вернуть деньги либо поменять вещь, понадобится правильно заполнить заявление, в котором нужно подробно указать суть претензии. Помимо заявления нужно предоставить копию паспорта или другого документа для подтверждения личности, а также перечень дополнительных документов, способных заменить чек, если он не сохранился. Наличие заявления станет доказательством, которое подтвердит факт обращения в торговую точку, и зафиксирует точное время и дату. Согласно регламенту, в нем должны быть указаны:

• адрес и реквизиты места, в котором приобреталась вещь;
• личную информацию и контактные данные потребителя;
• описание брака и характеристик товара, ставших причиной его возврата;
• перечисление доказательств совершения покупки и описание бумаг, приложенных к заявлению;
• просьба вернуть средства или поменять вещь на возможный вариант (если купленный товар имеет брак).

Тонкости и нюансы процедуры

Стоит иметь в виду, что вернуть вещь обратно по месту покупки без чека сложнее, чем при его наличии. Далеко не все продавцы готовы идти навстречу покупателю, поэтому следует заранее узнать о дополнительных нюансах процедуры, чтобы гарантированно удовлетворить свои требования. С учетом действующего законодательства вернуть проблемную вещь, которая не подошла, можно до окончания гарантийного срока или срока ее годности. Покупатель может обращаться не только к продавцу в торговой точке, но и к производителю товара, если речь идет о серьезном заводском недостатке.

Право клиента вернуть свои деньги или потребовать замены товара является бесспорным, если продавец не хочет принимать заявление, его действия расцениваются как противозаконные. Даже без чека необходимо всегда обращаться в магазин с заявлением и полным комплектом нужных документов, чтобы восстановить справедливость. В распоряжении обязательно указывается фамилия и личные данные по паспорту. В большинстве случаев покупателям удается получить возмещение без необходимости подавать иск в суд и дополнительно усложнять процедуру.