Случается, что желанное приобретение не всегда оказывается удачным. То, что замечательно смотрелось на витрине при правильном освещении, в домашних условиях оказалось банальной вещью, не подходящей по оттенку, размерам, структуре и т. д. Общеизвестный факт, что при наличии дефектов неисправный товар ненадлежащего качества можно вернуть продавцу. А возврат качественного товара возможен в течение четырнадцати дней без объяснения каких-либо причин. Какие правовые нормы распространяются на возврат доброкачественных вещей? Например, подарка, который не подошел. Можно ли его сдать обратно?
Содержание
Правовая защита потребителя
Регламентирует вопросы, касающиеся возвращения кондиционного изделия, ЗоЗПП.
Правовая защита, которую получают граждане при совершении товарно-денежных сделок, условно подразделяется на два типа.
- Первый вариант относится к моменту приобретения продукции. Он подразумевает право покупателя получить достоверную исчерпывающую информацию о вещи для принятия окончательного решения о необходимости покупки.
- Второй вариант направлен на защиту прав тех потребителей, которые уже купили продукцию, оплатили ее стоимость и стали полноправными собственниками.
Действующей редакцией законодательного документа в 25 статье предусмотрены положения, обеспечивающие правовую защиту на федеральном уровне. Законом уточняется, что отсчет времени начинается со следующего календарного дня, в котором была совершена покупка.
Продукция, которую возвращают, обязана иметь полноценный товарный вид, отсутствие признаков эксплуатации, заводскую комплектацию. Это значит, что предъявить его человеку необходимо вместе с упаковкой, этикетками, ценниками и бирками.
В обязательном порядке предъявляется товарный чек, который выполняет функцию документа, подтверждающего факт приобретения. При его отсутствии руководство торговой точки может отказать в приемке продукции надлежащего качества.
Перечень продукции, которую нельзя сдавать
Покупатель может вернуть в магазин практически любой товар. В результате ему могут возвратить деньги или поменять на аналогичную вещь.
Следует иметь в виду, что существует категория продукции, которую возвратить или обменять не получится. В основной реестр входят:
- продукты питания;
- лекарства и препараты, отпускающиеся из аптек;
- гигиенические средства;
- косметика, парфюмерия;
- белье;
- ткань;
- строительные материалы;
- бытовые провода, шнуры;
- чулочно-носочные изделия.
Нельзя дать обратный ход сделкам по изготовлению и приобретению мебели, драгоценностей, автомобилей и комплектующих к ним.
Растения и животные также не подлежат обратному приему в место продажи.
ВАЖНО!!! Обмену и возврату в 14-дневный срок не подлежит группа технически сложного товара.
К группе технически сложных изделий относятся ноутбуки, компьютеры, мобильные телефоны, бытовая техника с гарантийными обязательствами, электрооборудование, велосипеды и машины.
Пошаговая инструкция для возврата
При вскрытии дефекта, который утаил продавец, признании товара некачественным или не соответствующим заявленным параметрам лицо имеет право:
- сдавать товар в магазин с требованием денежного возмещения;
- просить принять меры для ликвидации неисправностей;
- предлагать обменять образец на аналогичный.
Условия и возможности сдачи товара, который не понравился или не подошел, отражены в таблице.
| Подлежит обменно-возвратной операции | Обменно-возвратные операции невозможны |
|---|---|
| Изделие не было в употреблении | Несоответствие товарным характеристикам |
| Качественный товар | Нарушены пломбы |
| Вещь не нравится из-за цвета, фасона, формы и т. д. | Присутствует в перечне изделий, не подлежащих возврату |
| Есть чек и коробка | Нарушен срок обращения, лимитированный 2-мя неделями |
Законодательно утвержден порядок возврата.
Для его совершения нет необходимости собирать большой пакет документов или обращаться за разрешением в какую-нибудь инстанцию. Необходимо структурировать свои действия и выполнять их согласно намеченной схеме.
- Наладить контакт с продавцом. Как правило, без нарушения временных сроков и при предъявлении изделия в товарном виде не возникает проблем с принятием его обратно и соблюдением потребительских прав.
- Подача заявления. Собственнику необходимо подать претензию, в которой будут указаны просьба о принятии покупки, ее характеристики и объяснения причины возврата. В случае отсутствия брака изделия существует возможность получения затраченных средств или замены на точно такой экземпляр.
- Предоставляются документы, подтверждающие факт совершения сделки. Если возврат происходит в тот же день, то трудностей это не вызывает. Но при истечении нескольких дней продавец может запросить подтверждение покупки.
ВАЖНО!!! Потеря чека не является основанием для отказа продавца взять товар обратно.
- Получение ответа на обращение. Лицо, продавшее изделие, обязано сообщить о своем решении по поводу претензии. На основании решения магазин вернет деньги или произведет замену товара. Проигнорировать заявление нельзя. Если ответ не получен или не устраивает просителя, то он вправе пожаловаться в суд.
Необходимые документы и сроки возврата
Можно ли вернуть технически исправные качественные товары в торговую сеть, если они не понравились? Да, в течение 14 дней с момента покупки включительно.
Если указанный срок был нарушен по веской причине, например, болезни, то при предъявлении подтверждающих этот факт документов магазин может пойти на уступки и вернуть деньги.
Для осуществления возврата необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность – гражданский паспорт. Кроме того, потребуется кассовый чек. Если продукция приобреталась по выписке товарной накладной, то необходимо ее наличие.
Документы должны содержать информацию:
- название торговой точки;
- сведения о покупателе;
- название приобретенной вещи;
- временные данные, когда была совершена сделка;
- платеж.
Следует иметь в виду, что получить возвращаемые средства можно не только наличными, но и почтовым или банковским переводом. Также они могут быть зачислены на карту. Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней после принятия заявления-претензии.
Бывают ситуации, когда собственник желает получить не денежную компенсацию, а аналогичный товар. Такая процедура также правомочна. Кроме того, если на момент обращения у продавца отсутствует такой же экземпляр, то может составляться соглашение. На основании его продавец обязуется заменить продукцию сразу же, как только она поступит на склад.
В случае когда товар сломался после истечения 14-дневного периода, необходимо обратиться в сервисный центр по гарантийным обязательствам.
Там будет проведена экспертиза, на основании которой вынесется решение о целесообразности ремонта, замены или возврата денег клиенту.
Следует иметь в виду, что с юридической точки зрения при наличии часто повторяющихся и серьезных поломок покупатель уполномочен подавать ходатайство в суд с требованием вернуть ему деньги на протяжении 10 лет, если у товара отсутствует установленный срок годности. Потребуется серьезная доказательная база, но получение положительного решения возможно.
Товар, приобретенный в рассрочку или кредит при помощи услуг банка, возвращается на общих основаниях с уплатой комиссионного вознаграждения по заключенному договору.
Особенности процесса
При осуществлении расчетных операций посредством электронных денег в интернете или при производстве вещи под заказ по определенным параметрам для возвращения рабочего качественного образца существует ряд нюансов:
- Право отказаться от товара в семидневный период после его получения.
- Не ознакомление с правилами совершения операции, отсутствие данных и времени получения продукции предоставляют возможность отказаться от нее в течение 3 месяцев.
- При изготовлении индивидуального спецзаказа для конкретного потребителя возврат невозможен, даже если покупатель сломает его или он испортится. Обусловлено это особенными характеристиками изделия, которое производилось по индивидуальным данным.
ВАЖНО! При покупке вещей онлайн необходимо сохранять упаковку, чеки, бирки, этикетки.
Действия при отказе продавца принимать товар обратно
Если продавец посчитал, что обращение клиента с просьбой вернуть продукцию неправомерно, то покупатель должен обратиться в суд. Алгоритм действий следующий.
- Составляется заявление директору или уполномоченному лицу торговой точки. В нем указывается требование о возврате денег, полная характеристика товара, причины возврата, контактная информация просителя и сообщается о нежелании продавца удовлетворить это требование.
- Регистрируется обращение, составленное в 2-х экземплярах, в книге входящей корреспонденции магазина или пункта продаж.
- При отказе продавца принять заявление в присутствии пары свидетелей составляется специальный акт. В нем указывается факт отказа выполнить требование клиента. Акт составляется в произвольной форме. Как правило, этот момент способствует удовлетворению подобного прошения.
- Если продавец продолжает считать действия покупателя незаконными, то необходимо на юридический адрес торгового объекта отправить письмо с уведомлением. В нем должно быть заявление и опись приложенных документов, направленных в суд.
По закону покупатель не обязан пользоваться товаром, который не подошел ему после приобретения, главное, учитывать, что из этой нормы есть исключения.
Загрузка...
