Составление заявления на возврат товара от покупателя по образцу

Иногда, совершая покупку, покупатель обнаруживает, что товар не является продуктом надлежащего качества или же продукт ему просто не подошел. В такой ситуации спасает закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», в котором содержится информация о том, как покупателю поступить в такой ситуации. Для того чтобы обменять некачественный продукт на денежный эквивалент, необходимо всего лишь написать заявление о возврате товара. О том, как правильно осуществить возврат товара ненадлежащего качества, рассказывается в этой статье.

Что можно, а что нельзя возвращать

Есть разные категории продукции. Одни товары можно возвратить, другие – нельзя. Все зависит от того, исправен он или нет. К исправным продуктам, которые подлежат возврату, относятся:

• одежда (кроме нижнего белья);
• обувные изделия;
• сумки;
• канцелярия (тетради, ручки, книги, картриджи, карты и т. д.);
• товары для активного отдыха (спорт, рыбалка, туризм и т. д.);
• простая бытовая техника (микроволновки, утюги, электрические чайники и др.);
• кухонные принадлежности (различные типы посуды);
• товары для сада и огорода и иные товарные категории.

Существует ряд товаров, возврат которых невозможен согласно Постановлению Правительства Российской Федерации. К ним относятся:

• лекарства;
• гигиенические средства для индивидуального пользования (например, зубные щетки или бритвы);
• ткань (кроме кожно-меховых товаров);
• домашние животные;
• мебель;
• бытовая химия;
• косметические и парфюмерные средства;
• пресса;
• продукты питания;
• автомобили и другие транспортные средства;
• сложная бытовая техника (холодильники, телевизоры и т. д.);
• растения;
• мебель;
• ювелирные украшения и иные изделия;
• оружие.

Помимо принадлежности товара к той или иной категории существуют и иные показатели, которые характеризуют товар как продукт, подлежащий возврату.

Что дает право на возврат

Если товар находится в соответствующем состоянии, то его можно возвратить, основываясь на ряде условий, таких как:

1. Наличие сопутствующей документации (гарантия).
2. Исправное состояние товара.
3. Не нарушенный срок возвращения продукта.
4. Отношение товара к той категории продукции, которая подлежит возврату.

Право на возврат основывается на ряде показателей. Например, если размер платья или его фасон не подошли женщине, которая приобрела его, то, имея гарантийный талон, она вправе обратиться в магазин и уже там писать заявление на возврат товара от покупателя по образцу с просьбой произвести обмен платья на те деньги, которые ей были затрачены на его приобретение.

К примеру, можно обратиться в магазин с просьбой вернуть бытовую технику, если она не входит в кухонные габариты.

Обращение также возможно по следующим причинам:

1. Недостаточная комплектация товара, или же избыточная бесполезная комплектация продукта.
2. Несоответствие цветовой гаммы продукта к другим предметам, которые используются в дизайне помещения, где проживает клиент.

Возможны и иные ситуации, в которых требуется замена товара. Потребитель вправе обратиться самостоятельно к продавцу и попросить замены товара по тем причинам, которые он считает главными для такого обмена. При этом клиент должен уведомить продавца о причине обмена продукта на деньги.

Потребитель должен знать о том, что он не обязан представлять доказательства тем причинам возврата продукта, которая указана в заявлении, имеющем юридическую силу. Если поставщик, основываясь на отсутствии доказательств причины возврата со стороны покупателя, откажет ему в обмене изделия на деньги, то действия исполнителя можно считать противозаконными.

Требования к принимаемым обратно товарам

По закону вернуть любое изделие просто так нельзя. Нужно, чтобы продукт был в надлежащем состоянии, чтобы он не был в употреблении, а также если на нем сохранены все ярлыки, наклейки, заводские нашивки и т. д. То есть товар должен выглядеть так, как будто его только что приобрели. Если изделие будет поцарапано, вскрыто или ему были нанесены иные повреждения, оно не является продуктом подлежащим возврату.

Невозможно вернуть продукцию в том случае, если у клиента нет в наличии чека о совершении покупки или же накладной. Обязательным условием возврата является наличие всей сопутствующей товару документации.

Кроме того, покупку можно обменять не в любое время, а только в срок, установленный российским законодательством в сфере защиты прав и свобод покупателей.

Период, в который можно осуществить возврат

Согласно законодательству РФ сфере торговых отношений, срок возможности обмена изделия на денежный эквивалент составляет четырнадцать дней с момента совершения покупки.

При этом покупатели и продавцы должны знать о том, что если последний день возврата приходится на праздничные или выходные дни, то последний день сдачи изделия приходится на последующий за праздниками или выходными рабочий день.

Пошаговый алгоритм действий при возврате

Чтобы вернуть в магазин товар, необходимо всего лишь обратиться к тому продавцу, у которого был приобретен продукт и написать заявление на возврат. Если продукт находится в товарном виде, исполнитель не имеет права отказать обратившемуся к нему клиенту в замене продукции.

Если товар является продуктом ненадлежащего качества, производитель имеет обязанность бесплатно обменять некачественный продукт на денежные средства, равные той сумме, которая была потрачена на покупку. В случаях, когда продавец отказывает в добровольной замене некачественного изделия, потребитель вправе обратиться в суд с иском или письмом против недобросовестного сбытчика продукции ненадлежащего качества. В таком случае продавцу придется не только полностью возместить те денежные затраты, которые были произведены клиентом, а также выплатить судебные расходы за себя и клиента, потратить деньги на адвоката (если не хочется работать с государственным представителем), заплатить штраф за несвоевременное обеспечение выплат, а также возможна и выплата компенсации за моральный ущерб, нанесенный потребителю. Обычно суд на стороне покупателя, поэтому продавцу следует соглашаться на возмещение затрат на некачественную продукцию.

Если производитель сомневается в том, что недостаток продукт был произведен в процессе производства или транспортировки, то он вправе провести экспертизу за свой счет, которая выявит характер повреждения.

На замену товара на деньги, согласно ЗоЗПП, дается семь дней. Если же производитель сомневается в том, что он является причиной дефекта товара, и из-за этого производит экспертизу, то на возврат денег ему дается двадцать суток. Превышение этих сроков, установленных законом, грозит продавцу штрафом различного размера.

Особенности составления заявления: содержание, структура и образец

Законодательством не установлена единая форма такого заявления, но обычно в крупных магазинах клиентам предоставляется готовый бланк заявления на возврат товара.

Что же входит в структуру документа?

Во-первых, в нем должна указываться дата совершения покупки, которая представлена на чеке, подтверждающем приобретение этим клиентом товара.

Во-вторых, в тексте обращения должно быть указано точное наименование изделия, а также его точная стоимость.

В-третьих, как было сказано выше, в заявлении обязательно нужно прописать причину обращения, но доказывать ее совсем необязательно.

Необходимо указание даты обращения, а также данные клиента, обменивающего продукцию на денежные средства, в виде фамилии, имени и отчества, а также подписи.

Сама структура документа строится следующим образом: в правом верхнем углу указываются данные о продавце и потребителе, в центре пишется заголовок текста в виде слова «Заявление», далее идет основной текст, в котором содержится информация об обмениваемом на деньги продукте и причина возврата, а в самом конце заявления представляется дата его написания и подпись клиента.

Если продукт не понравится из-за наличия брака, то лучше всего приложить доказательства того, что он является качественной продукцией, потому что есть высокая вероятность отказа продавца в удовлетворении претензионного документа от потребителя. Если продукт находится в товарном виде и подтверждение причин возврата не требуется, то при возврате некачественного товара необходимо предоставить доказательства того, что в этом виноват не кто иной, как сам изготовитель.

Шаблон ходатайства на возврат товара:

Директору

ОАО «Центр»

И.И. Иванову

от Е.А. Васильевой

паспортные данные 9088 716101

выдан ОУФМС России по Ленинскому району

г. Норильск

дата выдачи 07.02.2016

зарегистрирована в г. Норильске,

ул. Новая, д. 7., кв. 81

телефон 89012109274

Заявление

19.08.2017 – я приобрела в магазине «Центр» женские сапоги от производителя «Шкуркино», коричневого цвета, 38 размера в количестве одной пары по цене 2499 рублей. Эта информация подтверждается кассовым чеком №3102 от 19 августа 2017 года.

Товар не подошел по цвету к иным предметам моего гардероба, в связи с этим прошу вас произвести возврат выплаченной мной суммы в размере 2499 рублей. Обувь не использовалась и находится в товарном виде.

Кассовый чек №3102 от 19 августа 2017 года прилагаю к заявлению.

21.08.2018 (подпись) Е. А. Васильева

Нюансы оформления заявления

Заявление в банк может быть написано как от руки, так и напечатано на компьютере (бланк можно скачать в интернете). Конечно, лучше всего заполнить заявление на компьютере, а можно и написать разборчивым почерком. Обычно бланк такого обращения присутствует в самом магазине и тогда покупателям не нужно задумываться о его оформлении.

В этом документе нужно кратко рассказать о самой покупке, а также о причинах возврата. Тому, на кого направлено заявление, не нужно читать заявление с излишней эмоциональностью или агрессией. Достаточно тех сведений, которые принято оставлять при расторжении договора о купле-продаже.

Таким образом, любое физическое лицо имеет право вернуть товар, независимо от того, в должном или ненадлежащем качестве он находится. Вернуть хороший продукт, который имеет товарный вид, довольно просто. Сложнее будет с теми товарами, которые являются некачественными, ведь производитель чаще всего желает провести экспертизу, подтверждающую то, что дефект получен в процессе производства или транспортировки и хранения товара. Случается, что продавец вовсе отказывает произвести обмен брака на деньги. В таких случаях, каждый потребитель вправе обратиться в судебные органы с официальной жалобой против недобросовестной организации. В российской практике давно устоялось то, что закон стоит на стороне потребителя в тех случаях, если он сам не хочет обмануть производителя, нанеся ущерб продукту самостоятельно, и требуют от продавца компенсацию за такую продукцию.