Наша правовая система устроена таким образом, что каждый ее участник, оплативший услугу, вправе требовать, чтобы она отвечала заявленному качеству. В ином случае, каждый гражданин может обратиться в специальный орган, где им будет написана жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию, образец которой будет представлен на нашем сайте.
Содержание
Причины подачи жалоб в Роспотребнадзор на управляющую компанию
Причиной для подачи жалоб на УК в Роспотребнадзор может стать любая проблема, связанная с жизнью и бытом человека. Но в основном жители сталкиваются со следующими проблемами:
- неправомерное завышение тарифов на услуги ЖКХ;
- несоблюдение температурного режима водопроводной воды (чаще встречается в домах с подключенной горячей водой);
- появление плесени на стенах и потолках помещения;
- возникновение проблем с вентиляционной системой (вентиляция работает неправильно или засорена);
- проблемы с центральным отоплением;
- вопросы по канализации и вывозу мусора;
- возникновение в помещениях и коммуникационных тоннелях различных грызунов и насекомых (потребуется дератизация);
- протекающая крыша и проблемы с подъездом (треснувшие ступени, облезлые стены, разбитое окно);
- возникновение несанкционированных объявлений и листовок на дверях жильцов;
- несоблюдение чистоты во дворе и придомовой территории (гниющий мусор может запахнуть и доставить неудобства жильцам).
Как ни странно, с подобными проблемами сталкиваются жители не только старых домов, но и новостроек. Многие из вышеперечисленных факторов будут обусловлены экономией при строительстве сооружения, а некоторые возникают исключительно по халатности управляющей компании.
Подача жалобы в Роспотребнадзор: порядок действий, документы
Перед тем как подать жалобу, жильцы дома обязаны провести действия, направленные на устранение и урегулирование конфликтной ситуации, которая могла возникнуть между заявителем и управляющей компанией. В большинстве случаев, управляющая компания просто не знает о проблемах, возникших в домах, под ее управлением, а потому она может решить ваши проблемы после обращения.
К сожалению, для такой операции потребуется посетить УК не менее 3-х раз. В первую очередь, необходимо обратиться к председателю компании, предоставляющей недоброкачественные услуги и подать ему жалобу. Тут существует 2 варианта развития:
- Он примет ее, и выдаст распоряжение своим подчиненным, для устранения проблемы.
- Откажет в решении или принятии заявления.
Во втором случае, не следует с ним ругаться и вступать в конфликт. Ситуация будет решаться иным путем. Ниже мы представим образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор. С ее помощью, вы сможете описать свои недовольства и направить в специальный орган, занимающийся рассмотрением и последующим разрешением подобных дел.
Кстати, человек также имеет право обращаться к высшим чинам. Это возможно в тех ситуациях, когда управляющий компании, задерживает решение или попросту игнорирует заявителя. Если такое происходит более 3-х раз, следует собрать документы, подтверждающие предыдущие заявления и обращения, и направиться в вышестоящую инстанцию.
Не забывайте, что каждое поданное заявление должно пройти регистрацию. Это поможет сократить время и нервы, при подтверждении ваших обращений. А также желательно рассказать о случившемся соседям, они смогут подтвердить ваши слова в инспекции.
При подаче документов, необходимо иметь при себе подтверждение того, что оказанная услуга является некачественной. Сделать это очень просто, необходимо обратиться к специалисту по оценке ущерба или независимому специалисту. Он, в свою очередь, осмотрит ваше помещение, сделает выводы и запишет их на бланке, который уже можно прикладывать к заявлению. В дополнение можно прикрепить квитанции об оплате услуг.
Для поиска конторы оказывающей такие услуги в вашем городе, можно использовать интернет. Вам потребуется пройти регистрацию на официальном сайте Роспотребнадзора, и в режиме онлайн отыскать ближайшее отделение. А также можно оформить жалобу прямо на сайте.
Важно отметить, что такая функция имеет особый характер в судебном решении. Например, если заявитель решает просто наказать недобросовестного чиновника, то функция онлайн ему поможет, а вот если имеется необходимость в возмещении убытков, то потребуется отправиться в ближайшее отделение, и присутствовать при процессе рассмотрения и решения дела.
Для этого, достаточно скопировать координаты, и контактный номер телефона.
Содержание и образец жалобы
Перед тем как написать заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию, вам необходимо знать что, оно пишется исключительно на имя руководителя исполнительной службы. Его данные, а также занимаемая должность указывается в верхнем правом углу. В случае если, вы не знаете его Ф. И. О., то можно ограничиться только написанием должности.
Ниже, указываются данные заявителя, и выбирается тип документа. Это может быть «Заявление» или «Жалоба». Следует знать, что на юридическом уровне, они имеют отличия. Первый более распространен и апеллирует к самостоятельному решению проблемы, а второй, выражает недовольство в работе уполномоченных лиц.
Согласно Жилищному кодексу основная часть документа должна вмещать в себя суть проблемы. Это следует сделать кратко, но ясно! К примеру, после прочтения документа, у руководителя должно появиться понимание проблемы и ясность того, что жилец оплатил услугу, но не получил должного выполнения. Занимаясь написанием основной части, человек должен отталкиваться от документов, подтверждающих его слова: справки, акты и результаты независимой экспертизы.
А также в заявлении можно написать краткое заключение, которое будет включать в себя основную мысль документа. То, что именно вы желаете получить после его рассмотрения. Например, это возмещение ущерба от причиненных неудобств, которые возникли вследствие недобросовестного или некачественного исполнения своих обязанностей управляющей компанией. А также жильцы могут подать рекламацию на администрацию города из-за свалки около дома или произошел залив от соседей. Они выиграют суд, если предъявят ряд доказательств.
Внимание читающего необходимо акцентировать на предусмотренных законом правах потребителей, а для придания юридической силы документа, его необходимо подписать. А также роспись следует расшифровать. Такие же действия необходимо провернуть, если документ был набран на ПК и распечатан при помощи принтера.
По завершении вышеуказанных действий, внимательно прочтите документ. Он должен быть написан грамотно и отвечать деловому стилю. Например, если у вас возникли проблемы с канализационной системой, укажите суть проблемы и ее последствия, но сделайте это более лаконично:
- опишите источник вашего недовольства;
- расскажите о проблемах, возникших в связи с его возникновением;
- подкрепите написанное дополнительным актом от независимой экспертизы.
Подобным образом, можно написать жалобу на управляющую компанию от жильцов всего дома. При этом можно собрать все подписи жильцов, и коллективное обращение, написанное ими в процессе собрания.
Кстати, для придания документу большей «красочности», в него можно внести комментарии отдельных жильцов, которые в процессе собрания выражали свои мысли кратко, но с особой долей важности проблемы (за исключением брани). А также к документу потребуется приложить список подписей (с расшифровкой) всех участников собрания.
Ни в коем случае, не следует обманывать комиссию, и ставить подпись за другого человека, даже если он дал устное согласие. При подделке документа – дело рассматриваться не будет!
После подачи заявления необходимо выждать определенный срок, в зависимости от особенностей региона, это от 5-и до 10-и дней. Такого периода вполне достаточно для рассмотрения дела. После чего, заявитель должен получить ответ, в котором будет вынесен вердикт (дело принято на рассмотрение, или отвергнуто). Решение суда обжалованию подлежит, поэтому в случае несогласия с постановлением или нераскрытии дела, его можно обжаловать в арбитраже.
Способы подачи жалобы
На сегодняшний день жалоба на УК в Роспотребнадзор, может быть предоставлена специальному органу несколькими способами:
- через интернет-сервис;
- почтой России;
- по факсу;
- лично.
Естественно, многие сразу отметят, что ходить по подобным инстанциям не очень удобно. Во-первых, это отнимает личное время, а во-вторых, не в каждом городе можно найти отделение. Отправка по почте, а также не всегда приносит свои плоды, зачастую, занимает продолжительное время, а проблему необходимо решать быстро.
Поэтому лучший вариант – это подать заявление в режиме онлайн. Для этого потребуется зайти на официальный сайт, и пройти простую регистрацию. Далее, нажимаем на поле «отправить сообщение» и заполняем его, как было рассказано в предыдущей графе. Важно: указывайте настоящие Ф. И. О. и контактные данные, иначе специалисты не смогут с вами связаться и оказать должную помощь.
В основной части заявления изложите суть проблемы. Сделайте это грамотно и кратко. При этом нежелательно использовать брань и недостоверные факты. А для подтверждения своих слов потребуется отсканировать документы, и акты от независимых экспертиз, которые рассказывают о халатном исполнении своих обязанностей управляющей компании.
В конце останется ввести проверочный код, и подтвердить отправку жалобы.
Сроки подачи жалобы
Все заявления, поданные в Роспотребнадзор, подвергаются обязательной регистрации. Такая процедура не может превышать трое суток со дня подачи заявления, исключением могут стать праздничные или выходные дни, тогда дело переносится на ближайший «рабочий» день. Рассмотрение дела может проводиться сроком до одного месяца в зависимости от сложности, и возможных дополнительных условий.
Существуют случаи, когда человек неправильно разобрался в деле, и направил в Роспотребнадзор жалобу, с которой ведомство не работает. Тогда заявитель обязан получить объяснения с переадресацией в соответствующие органы (в течение 7-и дней).
В ситуациях, когда количество вопросов слишком велико, и их решением должны заниматься несколько структур, человек может получить вердикт с опозданием. Это обусловлено особенностью взаимодействия между структурами посредством почтовой связи. Документы просто должны попасть из одного ведомства в другое.
Человек получит письмо от Роспотребнадзора, в котором будут описаны принятые решения, и пути их устранения.
Тонкости и нюансы
При подаче заявления обязательно оставьте 1 копия для себя. В дальнейшем это поможет связаться с регулирующим органом, для получения информации о продвижении дела. Это необходимо в случаях, когда по прошествии срока рассмотрения, заявитель не был уведомлен о решении дела. На таком заявлении должны быть контакты для обратной связи, если таковых не обнаружено, то придется вновь обращаться в Роспотребнадзор.
А также можно воспользоваться онлайн-услугами, и заполнить соответствующую форму, в которой будет выражено ваше недовольство, по поводу того, что поданное вами заявление, не было рассмотрено либо заявитель не был оповещен решением дела. Можно самостоятельно отправиться в офис, и при личном контакте спросить, как происходит рассмотрение дела (иногда, оповещение о рассмотрении не доходят до заявителя по техническим причинам).
Что делать, если получили отрицательный ответ
Для начала необходимо разобраться, по каким причинам было выдвинуто такое решение. Возможно, в поданных документах просто не хватает определенного акта или заявления. Тогда следует сразу его заполнить и повторить подачу.
Отказ может вмещать в себя рекомендации, направленные на устранение проблемы. Например, там будет указан специальный орган, занимающийся решением вашей задачи.
А вот в случаях, когда Роспотребнадзор отказал вам в решении проблемы по причине отсутствия интереса, может переводить дело в судебное разбирательство. Пишите заявление в прокуратуру.
Что дает положительный ответ
Как только вы получили уведомление от регулирующего органа по решению вашей проблемы, то опираясь на законодательную базу РФ, Роспотребнадзор будет предпринимать следующие действия:
- принуждать УК к выплате материальных средств за причиненные неудобства, и нанесенный ущерб имуществу;
- предложит снижение стоимости предоставляемой услуги в связи с выявленными недостатками в работе;
- передача документов для судебного разбирательства через специальные инстанции (при возможном нарушении законодательной базы).
В случаях, когда суд выносит решение, о вине поставщика услуг, человек может рассчитывать на материальную помощь для возмещения моральных и имущественных нужд. Не стоит бояться жаловаться на УК, иначе ее бездействие приведет к плачевным результатам.
Загрузка...
