Сейчас на территории Российской Федерации расположено большое количество банков. Они есть в каждом районе любого города страны. Если у вас возникают финансовые трудности, вы можете обращаться в банк, так вам всегда помогут. Многие спрашивают, что же делать, если возникли проблемы именно с кредитным учреждением? Если вас не устроили его действия, то вы можете написать жалобу в центробанк на действия банка по образцу.
Содержание
Основные причины возникновения спорных ситуаций в банке
Каждый пользователь банка однажды сталкивается с ситуациями, в которых можно и даже нужно обращаться с жалобой в Центробанк. Обычно вкладчик этого не делает. Чаще всего, потому что не знает, куда и как именно претензию подать. А ситуации, в которых отправляют в ЦБ жалобы на самом деле довольно распространены. К ним можно отнести следующее:
- банк бездействует без каких-либо причин в ответ на высказанное клиентом пожелание или распоряжение;
- вкладчику навязывают лишние услуги, и пока он их не примет, не прекращают настаивать;
- снимает со счетов клиентов деньги без их согласия;
- банкоматы работают некорректно;
- банк без всяких оснований отказывает в предоставлении кредита, ипотеки или займа;
- высокая комиссия по кредитным картам и высокие суммы за обслуживание кредитных счетов, банковских карт и т. д.
Это, конечно, не все случаи, но наиболее распространенные. Если что-то из перечисленного случилось, необходимо пожаловаться на действия банков.
В Центробанк можно еще пожаловаться на:
- Страховые компании. В последнее время это довольно актуально для клиентов Росгосстраха по поводу ОСАГО и не только.
- Ломбарды.
- Негосударственные пенсионные фонды.
- Микрофинансовые организации. Довольно часто различные компании, предлагающие так называемые быстрые займы, могут быть не просто нечисты на руку, но и теми самыми, кто устанавливает незаконно высокие комиссии, делает ошибки или же завышает суммы штрафов за несвоевременные выплаты.
- Кредитные кооперативы.
- Коллекторов.
Обычно банки предпочитают замять дело и уладить все полюбовно, поэтому сначала стоит обратиться относительно своей проблемы к руководству. Но иногда по-хорошему банк не желает решать вопросы и, возможно, только увеличивает своими действиями поводы, по которым клиент может на них пожаловаться. Неважно, пожалуется он в ЦБ, в Роспотребнадзор или в ФАС, организации все равно будет не очень хорошо, если клиент окажется прав. Но некоторые компании так уверены в своей правоте (или безнаказанности), что позволяют потребителю довести дело до высших инстанций.
Конечно, большинство банков внимательно следят, чтобы права клиента соблюдались неукоснительно. Приглядывают за своими филиалами, чтобы вдали от главного офиса они не решили, что могут делать, что хотят. Но иногда встречаются и банки, которые в принципе не слишком добросовестные. С ними лучше не иметь дела, но не всегда можно знать заранее.
В каких случаях следует жаловаться в Центробанк
Непосредственно на действия банка необходимо пожаловаться в таких случаях, как:
- Передача банком данных, указанных при заполнении каких-либо анкет, клиента постороннему лицу, при которой имеются нарушения законодательства.
- Грубое, хамское поведение сотрудника либо его отказ в помощи, когда на это нет никаких оснований.
- Банк нарушил условия договора.
- Действия компании повлекли за собой нарушение прав потребителя.
- Документы клиента были утеряны (что уже само по себе довольно подозрительно). Тогда Центробанк не только подтолкнет процесс восстановления документов, но и проследит за выплатой компенсации. В такой ситуации банк обязан оплатить стоимость восстановления документов пострадавшему.
- Отказываются выдавать деньги. Это вопрос неоднозначный. Только в том случае, если это результат какой-то ошибки Центральный банк поможет уладить ситуацию. Если проблема в том, что деньги вкладчика «потеряны» каким-то образом, то это уже дело сразу суда, а не Центробанка.
Для наглядности приведем таблицу и два примера.
Входит в область деятельности ЦБ | Не входит в область деятельности ЦБ |
---|---|
Расследование отказа без причины в открытии счета гражданину | Отказ в возврате денег за товар, который вернули по гарантии |
Штрафование банка за действие, последствие которого — нарушение прав гражданина | Контроль за получением наследства от родственника |
Разбираться в ситуации с неисполнением банком условий договора | Выдача потребительского кредита |
Разбирательство с невыплатой по страховке | Предоставление налогового вычета |
Теперь приведем пример. Гражданка А открыла вклад в банке N, например, в 1999 году и с тех пор регулярно его пополняла. В 2018 году она пришла сделать еще один взнос. И тут выяснилось, что банк, который по договору все эти годы принимал любые суммы для пополненя счета, изменил без предупреждения условия. И теперь гражданка А может внести на свой счет только сумму, вдвое большую, чем она собиралась. Плюс банк настаивает, что она обязана еще и купить страховку в дополнение к вкладу.
Когда возмущенная гражданка А потребовала закрытия счета, что она могла сделать по договору, который она заключала в 1999 году, ей отказали. Очевидно, что банк нарушил условия договора, и имело место навязывание страховки, то если лишней услуги. Гражданка А не стала все оставлять так и подала жалобу в онлайн приемную ЦБ. Через какое-то время ее жалоба была удовлетворена, а банк оштрафовали.
Еще один пример. Гражданин Б воспользовался банкоматом, чтобы снять свои денежные средства с зарплатной карточки. Банкомат работал очень странно, отказывался принимать корректный пин-код, и на третий раз произошла блокировка карты. Да и обычный возврат карточки так и не произошел. Гражданин Б, уверенный в том, что с банкоматом что-то не так, совершил звонок в банк, которому принадлежало устройство. Ничего внятного, кроме хамства, на телефонной линии гражданин Б не дождался и попытался установить связь с руководством банка. Результат оказался тем же. Ему ничего не осталось, кроме как заполнить заявку с требованием справедливости Центробанку.
Регулятор особенно обратил внимание на эту жалобу, она была уже десятой за неделю на этот банк. Вскоре банку пришел исполнительный лист из суда. Проверка ЦБ выявила множество нарушений в работе организации и передала дело в суд по статье «мошенничество», поскольку после смены руководства этим, по сути, банк и занимался.
В жизни, конечно, все далеко не так здорово, и жалобы могут ни к чему не привести. Но пытаться отстоять свои права обязательно стоит.
Как подать жалобу в ЦБ: алгоритм действий
Если возникла необходимость подать жалобу в Центробанк, это можно сделать тремя способами. Через интернет, зайдя на официальный сайт ЦБ и найдя там интернет-приемную, заполнить простую форму жалобы. Второй вариант — это отправить заказным письмом. В этом случае, впрочем, следует быть готовым к тому, что письмо вернется как неполученное, однако это бывает далеко не всегда. А также передать через секретаря, отдать ему и обязательно проследить за наличием пометки о принятии. Из всех вариантов написать жалобу в Центробанк России по интернету — самый простой вариант.
Важно! Несмотря на то что в целом форма подачи жалобы довольно демократична, необходимо приложить к ней документы, подтверждающие несправедливые действия банка.
Это могут быть:
- отсканированный договор;
- чеки, в том числе и распечатанный электронный вариант;
- распечатанный отказ в произведении какой-либо онлайн операции;
- видео, подтверждающее правоту жалующегося;
- аудиозапись;
- письменный отказ от банка.
Содержание и образец жалобы
Несмотря на свободную форму заявления, есть определенные правила, которые необходимо соблюсти при написании. Если им следовать, можно правильно составить юридический документ.
- Необходимо указать наименование отделение, куда предполагается его подавать.
- Данные составителя заявления также необходимо указать. А именно: контакты, желательно, телефон, а не электронную почту, фамилию и инициалы.
- Нужно дать описание ситуации и указать суть проблемы. Тут обязательно нужно объяснить, какие законодательные пункты или акты были нарушены, какие условия договора нарушили сотрудники или организация в целом. Если жалоба касается определенного сотрудника, то необходимо указать его должность, Ф. И. О., время и дату, когда возникла конфликтная ситуация.
- Далее идет изложение требований и предложений относительно того, какие меры следует принять для разрешения ситуации.
- Конечно же, перечень документов, которые к жалобе прилагаются.
В принципе, по этому списку легко можно составить жалобу, как по образцу, самостоятельно. Но лучше, если это сделает специально обученный человек — юрист. Либо же можно найти в интернете и скачать готовый бланк жалобы в Центробанк на действия банка (образец), подходящий под ситуацию, и просто его заполнить. Через онлайн приемную ЦБ жалобу подать намного проще, там все будет последовательно открываться, а форма написания довольно свободная.
Срок рассмотрения жалобы и результаты
Результат жалобы именно в ЦБ может быть совершенно неудовлетворительным. Можно раз за разом подавать жалобы и получать в ответ стандартное «это отношения гражданско-правового характера, мы не можем вмешиваться». Не стоит отчаиваться. Можно немного изменить форму жалобы, как будто она от лица не вкладчика, но неравнодушного гражданина. Тогда возможно она будет иметь успех несколько больший. С другой стороны, реально собрать некоторое количество отказов от Центробанка и пойти с ними в суд, подавать на недобросовестный банк уже не жалобу, а иск. Также не запрещено жаловаться в Роспотребнадзор и в ФАС (федеральную антимонопольную службу). Там своя специфика, но совсем безрезультатным такое обращение не будет.
По срокам жалоба будет рассматриваться в течение недели с момента подачи заявления. Если рассматривается серьезная претензия, то срок увеличивается до месяца. А в том случае, если заявление будет направлено еще и в надзорный орган для проверки, то срок увеличится еще на месяц, по требованию этого органа.
Несмотря на вероятную неэффективность жалоб в Центробанк, подавать их необходимо. Когда их накопится некоторое количество, можно будет их с чистой совестью приложить к иску в суд или жалобу в Роспотребнадзор, чтобы показать, что это не просто паническое метание, а вполне осознанные действия. И перед тем как бросаться к ним, потребитель сделал все, что было в его силах.
Решение Центробанка, к слову, подлежит обжалованию, но будет ли оно иметь положительный для заявившего результат, предсказать невозможно.
Особенности процедуры
Отличительной особенностью процедуры является то, что послать обращение лучше всего сразу на три адреса. А именно:
- главному офису ЦБ РФ;
- в территориальное отделение ЦБ РФ;
- к банку, который нарушил права клиента.
Во-первых, это поставит банк в известность о том, что было решено прибегнуть к помощи вышестоящего органа. Во-вторых, если территориальное или же главное отделение не найдут ничего предосудительного, то второй из них вполне может усмотреть в действиях банка что-то незаконное и решить, что меры принять все же надо.
Разумеется, для Российской Федерации заявление необходимо писать на русском языке. Если по каким-то причинам это неродной язык лица, подающего жалобу, следует либо написать документ на родном языке и привлечь к делу переводчика, либо оставить все хлопоты юристу.
Также важно, чтобы в жалобе не было никаких эмоциональных моментов, только изложение претензии по существу.
Ответственность
Центробанк может привлечь нарушителя к ответственности. Обычно это штрафы, причем довольно ощутимые, а также заморозка или отзыв лицензии на деятельность. Последнее для банка или страховой компании будет настоящей катастрофой, и не только потому, что все сотрудники должны будут идти в центр занятости населения. Если клиент был вынужден пожаловаться в Центробанк на банк, и в результате последний потерял лицензию, регулятору придется продать все активы компании, чтобы рассчитаться с вкладчиками и кредиторами.
Итог
Хотя Центробанк и не бюро добрых дел, есть ситуации, в которых жалоба ему обязательно поможет. Конечно, это будет касаться не установления налогового вычета за расчетный период, но если вдруг банк, вопреки договору взял и повысил коэффициент при расчетах комиссии, и потребитель понес прямые убытки, это как раз будет в ведении Центрального банка.