Многих покупателей, решивших воспользоваться услугами магазина «Озон», интересует возврата товара в случае, если он не подошел по каким-либо критериям или является дефектным. Как вернуть вещь обратно поставщику – узнаем прямо сейчас.
Содержание
Товар надлежащего и ненадлежащего качества
Закон о правах потребителей предусматривает возврат товара как надлежащего качества, даже если он просто не подошел потребителю, так и вещей, имеющих дефекты. Однако в каждом случае имеются свои собственные нюансы, при которых возможен возврат заказа обратно в продающий дистанционно вещи магазин:
Надлежащего качества:
- упаковка должна быть целостной;
- технические дефекты отсутствуют;
- заказ не эксплуатировался покупателем (нет следов использования);
- имеются чеки, подтверждающие совершение покупки;
- сохранены ярлыки и пломбы.
Ненадлежащего качества:
- продукция неисправна;
- вещь в силу дефектов не может реализовывать свои функции.
Важно! Продукцию с браком можно заменить частично: если повреждена одна деталь в наборе, можно обменять ее или вернуть стоимость данной части. Качественную вещь можно возвратить в магазин только целиком, то есть весь комплект подлежит обязательной отправке поставщику.
Сроки возврата товара
Согласно политике магазина дистанционных продаж возвратить любую продукцию можно в течение 60 дней после его получения. Данное правило распространяется на товары надлежащего качества. Если в заказе были обнаружены дефекты, можно вернуть ее и по истечении данного срока, однако, потребуется проведение специальной экспертизы. Целью последней является выяснения обстоятельств нанесения повреждения: если оно возникло в период доставки или в любой момент до передачи товара собственнику либо является производственным браком, то покупатель может воспользоваться правом на замену возвращенного товара, возврат уплаченных денежных средств или проведение гарантийного ремонта. Осуществляются подобные действия в рамках гарантийного срока на продукцию, а в случае отсутствия данного критерия, установленного производителем, Озон обязуется проводить указанные действия в течение 2 лет со дня получения. Срок выбран неслучайно: именно такие временные рамки установлены в Гражданском кодексе РФ.
Как осуществляется возврат
Перед тем как вернуть товар в Озон, следует определиться с наиболее удобным способом передачи вещи поставщику. Существует 3 метода возврата:
- отнести посылку в пункт приема;
- отправить посредством курьерской доставки;
- воспользоваться услугами Почты РФ.
Определившись со способом отправки купленной продукции поставщику, следует собрать бумаги, которые в обязательном порядке будут востребованы при возврате. К ним относятся:
- Паспорт заказчика.
- Чек.
- Заполненное заявление, бланк которого находится на сайте Озон.
Также необходимо сдать товар в полной комплектации, если он надлежащего качества, или его бракованную часть, если она подлежит замене.
Если получен отказ
В некоторых случаях процедура возврата сопряжена с определенными проблемами. При возникновении спорных ситуаций обратитесь в службу поддержки Интернет-магазина, телефон которой можно найти непосредственно на сайте. Если добиться сотрудничества от администрации не представляется возможным, на помощь придет РосПотребнадзор, под контролем которого находятся все организации, оказывающие услуги в РФ. Для разрешения спора необходимо составить специальное обращение, в котором описывается ситуация. Покупатель вправе указать метод урегулирования разногласий.
К заявлению прикладывается чеки, а также доказательства того, что была произведена попытка мирного разрешения конфликта: переписка с представителем дистанционного магазина, отказ руководства от выполнения запроса. Ответ службы контроля придет в виде письма на указанный при подаче заявления адрес.
Если РосПотребнадзор удовлетворяет иск и выдвигает требования к поставщику, но магазин не удовлетворяет требования службы, решением проблемы может стать обращение в суд, составленное по тому же образцу, что и ходатайство в вышеобозначенный орган. Однако отзывы показывают, что до судебного разбирательства дело обычно не доходит: администрация идет навстречу клиенту даже в спорных ситуациях.
Что нельзя вернуть
Возвращать поставщику можно далеко не любой товар. Так возврату не подлежит вещь, если:
- непригодность к эксплуатации возникла по вине покупателя;
- использовать товар может только один человек; под данное ограничение попадают средства личной гигиены, белье или косметика;
- нарушена целостность упаковки в случае, если оценить качество товара можно было без ее надрыва.
К вещам ненадлежащего качества последний пункт неприменим: зачастую именно после вскрытия обнаруживается непригодность к дальнейшему использованию.
Загрузка...
