В настоящее время в связи с техническим прогрессом постепенно отпадает необходимость идти за покупками в магазин, все больше людей приобретают вещи дистанционно, чаще через интернет. Такой вариант покупок значительно экономит время покупателям, но так как нет личностного контакта, чаще возникает недопонимание и разногласия между продавцом и покупателем.
Для решения таких разногласий и регулирования отношений был создан Закон о защите прав потребителей. В нем есть Статья 26, которая как раз разъясняет вопросы продавцов и покупателей. Оформление покупки должно проходить правильно, т. е. покупатель должен увидеть описание и свойства будущего приобретения в журнале, рекламных листовках, различных тематических буклетах, фото предложениях. Потребитель может также ознакомиться с описанием и характеристикой интересующего товара с помощью различных средств связи. В настоящее время чаще всего информацию люди получают через интернет.
Содержание
Деятельность интернет магазинов
Существует огромное количество интернет магазинов, в которых можно приобрести желаемую вещь и в скором времени получить ее. Альтернативным вариантом знакомства с возможным приобретением может служить образец будущей покупки, например, при заказе мебели, вы сначала видите выставочный образец. Если он вам понравился, то заказываете себе новую мебель. Дистанционная продажа осуществляется, когда покупатель хорошо осведомлен о товаре, сам прочитал, что написано в описании и характеристике будущей покупки.
Непосредственно перед сделкой, пока еще не совершена покупка, продавец должен донести до конечного потребителя свойства своих предлагаемых продуктов. Согласно ст.26 нужно проинформировать покупателей, как и где можно найти продавца, указать информацию о стране, в которой произвели данную вещь. Важным моментом для покупателя будет увидеть полное название фирмы производителя. Продавец должен своевременно оповестить покупателя о цене на свой продукт, озвучить условия для совершения сделки, позаботиться о том, как будет происходить транспортировка покупок. Для того чтобы сделка прошла успешно, продавец должен правильно указать сроки, когда привезут продукцию и уточнить, кто будет оплачивать транспортные расходы по доставке. Покупателю еще важно знать срок годности тех товаров, которые он покупает и какой у них гарантийный срок. Каждому потребителю хочется приобрести вещи хорошего качества по умеренной цене, поэтому обязательно нужно озвучить потребителю временной промежуток, когда можно подписать договор.
В десятой статье действующего Закона о правах потребителей есть интересный пункт, в нем говорится о моменте доставки покупок. Оказывается, в этот момент покупателю обязаны принести в письменной форме все данные о покупке. В п.4 данной статьи Закона о правах потребителей предусматривается, что конечному приобретателю в письменном виде должны предоставить еще и сведения о возможном порядке возврата покупки.
По ст. 26 ЗоЗПП РФ покупатель имеет полное право отказаться от сделки в любое время, пока продукцию ему не передали в руки, правильно оформив все документы. После того как вы стали счастливым обладателям своей покупки, вступает в силу закон, который позволяет покупателю совершить обмен или оформить возврат купленных вещей в течение семи дней.
Важным моментом статьи 26 является то, что покупатель легко может отказаться от совершенной покупки в течение трех месяцев с того момента, как получил товар в руки. В данной ситуации получится вернуть покупку, если по вине продавца вы не получили в письменном виде сведения о возможности вернуть товар.
Комментарий к ст. 26 ЗоЗПП РФ
В Статье 26 1 Закона о защите прав потребителей прописаны моменты, которые позволяют регулировать проведение купли-продажи в отдельных сделках и специальным продуктам, описание которых присутствует в договоре. Такие правила подтверждаются правительством. После утверждения этих правил законодательными органами власти они становятся нормативными актами РФ. Так как наша страна является президентской республикой, то данные правила должны соответствовать Гражданскому Кодексу, законам Российской Федерации и указам Президента Российской Федерации. Условия, вступившие в силу, автоматически становятся федеральными общеобязательными.
| Название документа | Кем утверждается документ | Документ после утверждения | Чему соответствует конечный документ |
|---|---|---|---|
| Правила купли-продажи | Правительством РФ | Правовые акты РФ | Соответствуют законам РФ и Гражданскому Кодексу РФ, указам Президента РФ |
В 1993 г. правительство РФ утвердило Правила продажи разных типов вещей. Данные правила существовали достаточно долго, до 1998 года. В них были сведены общие свойства и требования продажи разных категорий вещей, как одежда, обувь, продукты питания. Правила отчуждения новых автомобилей, верхней одежды из меха, драгоценных металлов считались отдельными актами продаж. Получалось, что повторялись общие положения в данной системе правил. Старые правила торговли требовали редакции и внесения изменений. Правительство создало постановление 55 от 19 января 1998 года, в нем можно увидеть новые Правила продажи разных категорий товаров. В новых правилах можно было увидеть разделение на 6 крупных категорий товаров и проследить особенности продаж разных категорий.
6 групп категорий товаров:
- Продовольственные изделия.
- Изделия из текстиля, меха, одежда из трикотажа, обувная продукция.
- Товары со сложными техническими характеристиками.
- Косметологические средства и парфюмерия.
- Легковые машины, мототехника, прицепы к ним.
- Товары из драгоценных металлов.
По историческим данным, все правила продаж, которые рассмотрели выше, изжили сами себя. Правительство приняло к сведению специфическую особенность реализации алкогольных напитков во всей РФ и оставило в силе Правила розничной торговли, которые были действующими с 19.08.96, под номером 987. Большинство положений Правил соответствуют условиям Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителя».
Прогресс не стоит на месте, поэтому ассортимента продукции в группах стало все больше. Следовало внести ясность и уточнить составляющие отдельных групп. В ходе предпродажной подготовки выделяются индивидуальные категории товаров и данные о них. Объем предпродажной подготовки и ее составляющие определяются теперь Правилами. Единственным исключением из правил стали товары из группы автомобилей. Каждый производитель сам ведет предпродажную подготовку, соответственно, сам определяет ее объем.
Взаимодействие с другими правовыми нормами
В некоторых компаниях предпродажная подготовка проверяет свойства товаров по внешнему виду. Соответствующее нарушение требований, которые регистрируются Правилом, ведет к ухудшению взаимоотношений с покупателями, появилась необходимость уточнить словосочетание «проверка качества». В ст.469 Гражданского Кодекса РФ и ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» аналогичные требования к качеству продукции. Из данных постановлений следует, что анализу будет подлежать соответствие продукта требованиям к его качеству, которые прописаны в договоре. Кроме того, проверяться будет соответствие продуктов продажи показателям государственных стандартов. Из вышесказанного следует, что проверяться будут знаки качества, которые прописаны в надлежащих документах. Если в договоре не разъяснены требования к свойствам продаваемых вещей, то проверяться будут обычные требования для этого товара. Важным моментом является то, что независимо от выбранного способа выявления качества, требования будут являться договорными. Данные требования будут иметь силу только для сторон договора. Исключением являются ГОСТы, требования для них определяют только государственные органы.
В пункте 17 Правил во второй части пункта сообщается, что продавец должен при продаже продемонстрировать действие своего конечного продукта покупателю. В третьей части данного пункта указано, что продавец также должен провести проверку качества изделия, если это предусматривается законодательством Российской Федерации.
Судебная практика по статье 26 ЗоЗПП РФ
Как указывает статистика, в России не так развиты судебные разбирательства по правам потребителей, как, например, на Западе. В данное время обращения в суды фиксируются уже чаще, что говорит о том, что потребители стали лучше знать свои права и не боятся их отстаивать. В большинстве дел суд на стороне потребителя, если обращение грамотное и действительно зафиксировало нарушение со стороны продавца. Чаще всего бывает, что покупатель хочет оформить возврат приобретения и получить назад свои деньги, а продавец отказывается принимать товар. Потребителю остается только обращение в суд. В конечном итоге деньги возвращаются к покупателю, за исключением транспортных расходов. Возможны случи обмена товара на новый надлежащего качества. При мониторинге судебных разбирательств были зафиксированы случаи, когда продавец дистанционно продавал одну старую вещь, которая утратила свои товарные свойства.
Загрузка...
