Правила возврата товара в интернет-магазин

Осуществить возврат товара в интернет-магазин гораздо проблематичней, чем его купить. Если приобретение было совершено в обычной торговой точке, то продукцию легко вернуть, обратившись в пункт продаж и написав заявление на возврат или обмен. С электронным магазином все намного тяжелее. Придется проанализировать нормы законодательства и соблюдать все условия возвращения, которые в них описываются.

Причины возвращения продуктов в интернет-магазин

Имеется ст. 25 постановления «О защите прав потребителей», устанавливающая правовые возможности потребителя на замену товара, который не соответствует по качеству, на похожий в срок до 2-х недель. Однако чаще случается предоставление денежной компенсации за продукцию.

Большинство продавцов четко уверены, что у покупателя есть право требовать возврата денег за товар в течение 14 суток. Все дело в формулировке, которая используется в статье 25 настоящего законодательства. Исходя из пунктов последней публикации, если изделие не соответствует по форме, габаритам, фасону, цветовой гамме или размеру, то у человека имеются правовые возможности потребовать заменить продукцию на схожую.

Следовательно, для того чтобы ритейлер вернул средства, достаточно будет подать заявление о том, что купленный объект совершенно не подходит по одному из условий, которые обозначены в перечне ниже.

Причины обменять или возвратить могут быть следующие:

1. Продукция не соответствовала по размеру, цветовой гамме, фасону, стилю и многим другим внешним показателям.
2. Приобретение оказалось бракованным (видимые повреждения на поверхности).
3. Характеристики вещи не отвечают описанным пунктам в описании к заказу на сайте продавца.

Имеются некоторые нюансы возврата товара. Помимо сохранности самого объекта, он должен быть в отличном виде, обладать теми же свойствами для потребителя, что и во время покупки. На месте должны оставаться все бирки.

Если изделие было заказано определенного размера, цвета, но пришло с иными характеристиками, то его можно запросто возвратить обратно поставщику, написав соответствующее заявление. Бывают также моменты, когда объект и вовсе не был доставлен до конечного потребителя.

Что невозможно возвратить

Прежде чем решить, отдавать полученную через интернет-заказ вещь или нет, следует выяснить, не входит ли она в перечень объектов, которые назад не принимаются по закону.

Человеку следует опираться на правило – невозможно вернуть произведенную на заказ продукцию, соответствующую каждому запросу к качеству. Таким образом, не удастся отдать пошитую одежду по индивидуальным меркам, произведенное по предоставленному потребителем шаблону украшение в ювелирном магазине, например, браслет. Это связано в первую очередь с тем, что в этом случае торгуют не готовым товаром, а производится изделие по личным замерам и предпочтениям, а его последующая продажа окажется довольно сложной.

Все остальные типы товаров вполне реально возвратить, даже если они проходят все стандарты по качеству. Это касается и технически сложной продукции. В таком случае у человека, который купил вещь, даже нет необходимости указывать корректную причину для возврата. Достаточно обозначить, что продукт не устроил.

Часто возникают вопросы относительно продукции, проданной по специальной акции при сниженных ценах. Но даже в таких обстоятельствах покупку можно вернуть. Исключительный случай: если гражданина заранее предупредили о каждом недостатке, который приводит к уменьшению стоимости, но он все равно принял решение приобрести такой товар. Важно, чтобы эти изъяны были четко прописаны в сопутствующей документации, иначе доказать факт доведения информации до потребителя не удастся.

Поэтапная инструкция и условия возвращения

Всякий человек имеет право отказаться от товара, который был куплен в электронном виде, без разъяснения оснований в период до семи суток. Во время приобретения, даже если его доставили на дом, обязательно должно быть приложено напоминание, которое указывает на данное положение. Если его нет, то период увеличивается до 3 месяцев с той даты, когда был забран товар. И даже объяснение причин не потребуется.

Напоминание включает:

1. Адрес места приема возвращенного объекта.
2. Часы работы.
3. Сроки на возвращение изделия.
4. Требования к цельности продукции.
5. Условия перечисления денег в обозначенные периоды.

Так как вернуть товар в интернет-магазин? По постановлению государства, для того чтобы отдать обратно продукт чек не нужен. Свидетельствующим фактом будет служить переписка в электронном виде, штамп упаковки продукции, свидетельства других людей и иные обстоятельства. Чек нужно сохранять в течение всего периода, пока будет приниматься решение – сохранить изделие или же возвратить.

В день получения покупки целостность будет проверена при работнике службы доставки или на почте. Когда во время обследования обнаруживаются различные изъяны, данные будут записаны в акт доставки. Человеку также предоставляется второй экземпляр с ксерокопией.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине, закон предполагает следующий список действий:

1. Начать онлайн спор с подрядчиком. Если производитель известный и проверенный, то он выставит предложение в виде приемлемых условий разрешения спорной ситуации.
2. Отправление продукции обратно за собственный счет. Перед тем как отправить продукцию, следует осуществить звонок в ближайшее почтовое отделение и узнать цену доставки в определенное место. Во время возвращения объекта возможно затребовать денежные средства лишь за сам товар, но не за доставку. Если услуги курьера уже оплачены, данные средства не компенсируются.
3. Ждать возвращения финансов. Если во время оптовой или розничной покупки оплата проходила картой банка, средства могут вернуться только на нее. Если покупка осуществлялась с помощью кассы, то деньги возвращаются наличными. Общий срок составляет 30 суток с момента составления претензии.

Потребитель должен следовать всем правилам отправки продукта назад, чтобы получить удовлетворительный ответ. А также, возможно, следует написать отзыв магазину для предупреждения других потребителей.

Как написать претензию, и какие документы к ней следует приложить

Чтобы возвратить изделие назад производителю, нужно предоставить следующий пакет документации:

1. Заявление в бумажной форме.
2. Бумаги, подтверждающие факт покупки продукта, например, чек. Вместо него может быть счет-фактура, штамп на упаковке отправления и отчетные бумаги по платежам.
3. Технические сведения на купленный товар.
4. Талончик гарантии, если он есть на руках.
5. Акт доставки, выявляющий наличие внешних дефектов, которые были определены при транспортировке (если он имеется, можно посмотреть образец).
6. Упаковка, в которой был получен продукт.
7. Лист с данными об обстоятельствах и времени переправки обратно продукции, если он в наличии.

Отличным вариантом также будет сделать скриншоты собственного личного кабинета, где оформлялось приобретение. А также страницы с сайта магазина, где удостоверяются условия возврата изделия. Помимо этого, доказать покупку реально и благодаря свидетелям, в особенности если дело доходит до органов судебной инстанции.

Если есть определенные недовольства по типу и работе продукции, надо произвести ксерокопирование акта и сберечь его. Спрашивать его необходимо и во время передачи разобранного изделия, например, мебели. Подобная документация нужна в ситуации появления спорного момента. Ее следует прикладывать к притязанию на возврат товара, а в ситуации разбирательства в судебной инстанции он станет довольно веским аргументом за истца.

Онлайн-магазины в процессе торговли обязаны вкладывать в посылки бумагу, устанавливающую правила возвращения товара. Подобный документ должен включать:

1. Настоящее месторасположение, где зарегистрирован индивидуальный предприниматель или ООО.
2. Рабочий режим.
3. Период передачи обратно купленного товара.
4. Требования к типу изделия, документации, которые будут подтверждать фактическое совершение покупки.
5. Периоды возвращения денежных сумм.

В условиях отсутствия подобной  документации возвращение изделия осуществляется только по специальному постановлению. Магазин не обладает возможностью устанавливать собственные условия возврата, если соответствующая для этого памятка не присутствовала.

В притязании на возвращение изделия должны быть:

1. Сведения управляющего и официальное наименование магазина.
2. Данные составителя (ФИО, юридический адрес, номер телефона).
3. Описание факта заказа и приобретения изделия.
4. Указание оснований к возврату детской или взрослой вещи.
5. Перечень статей, на которые может ссылаться человек.
6. Требование потребителя и расход денег.
7. Дата и роспись.

Таким образом, у покупателя есть возможность отдать обратно товар, который пришел вследствие интернет-заказа и не устроил его по определенным причинам, следуя определенной схеме.

Сроки и важные нюансы

Следует обозначить сроки отправки товаров обратно:

1. До получения можно отказаться от приобретения, даже если продукция уже находилась на отправке.
2. На протяжении 7 дней после получения купленного объекта можно возвратить его без объяснения причин своих действий. Это минимальный период, в течение которого организация, если не является мошенником, должна брать обратно свою продукцию.
3. Когда в пересылке не имеется памятки по возвращению, период сразу возрастает до 90 суток.

Если в посылке есть специальная бумага, которая точно определяет обстоятельства возврата, то в ней же должен быть перечень характеристик и требований к возвращенной продукции в магазин. Указанный в таком документе период отправки обратно не может быть меньше недели.

После истечения 14 дней человек также обладает правовыми возможностями обмена некачественных продуктов на подходящие объекты при сохранении всех пломб, этикеток и чековых бумаг.

Подрядчик обязан отдать финансовые средства за ненадлежащий товар за исключением денег, уходящих на оплату доставки продукции. Срок возвращения финансов равен 10 суткам с момента представления претензии. При этом необходимо помнить о таких нюансах:

1. В ситуации имеющихся различных притязаний к качественному изготовлению продукта магазину следует оформить замену товара на протяжении 7 дней.
2. Если подрядчик хочет осуществить экспертное заключение, то срок возвращения финансов автоматически будет продлен до 20 суток. При этом экспертизу будет оплачивать магазин, а не тот человек, который приобретал продукт.
3. Если в складском помещении магазина не наблюдается подходящего аналога купленной до этого продукции, период замены продлевается до календарного месяца. После этого его сотрудники должны вернуть деньги.
4. В ситуации просроченного платежа в обязанности интернет-магазина входит за каждый день просрочки доплатить 1% от цены продукции.

Комиссионные вычеты за перечисление финансов оплачиваются продавцом. Возврат денег осуществляется тем же путем, которым они были отправлены изначально. К примеру, если деньги перечислялись с карты банка, перевести их также нужно на нее же.

Важно знать об особенностях возвращения товара в интернет-магазин за рубежом. Процесс является абсолютно схожим с российскими торговыми точками – стоит открыть спор, настоять на возвращении средств или согласиться на замену приобретенного предмета. Отправление продукции назад в другую страну является довольно дорогой процедурой. Прежде чем купить товар онлайн, стоит внимательно проанализировать все характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей. Обычно вся информация по обмену и возврату имеется на сайтах в определенных разделах.