Возврат денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

Многие люди предпочитают реальные магазины и избегают онлайн-покупок. Особенно если требуется платить заранее, как это происходит в Алиэкспресс. Их опасения вполне реальны, ведь порой случаются разные казусы. Например, товар по прибытии не подойдет, окажется низкого качества или вовсе потеряется. Алиэкспресс требует возврата товара, когда клиент желает вернуть деньги. Что делать, как защищен клиент? Стоит разобрать ситуацию подробнее.

Неприятные ситуации при доставке товара с Алиэкспресс и варианты их решения

AliExpress превратился в популярный магазин, которым пользуются миллионы россиян. У компании есть даже приложение, которое можно скачивать себе на телефон. Огромный выбор, красивые картинки, система скидок. Алиэкспресс считают выгодной платформой, ведь продавец предлагает цены ниже, чем в розничной сети. Система расчета и доставки вполне понятная, однако, и здесь иногда возникают неприятные эксцессы и спорные ситуации.

Срок защиты — время, которое дается покупателю на раздумье. Клиент вправе вернуть товар, если ему что-то не устроило в качестве или внешних характеристиках. Система надежная, ведь Алиэкспресс важна его репутация.

Срок доставки — многим покупателям не нравится продолжительность доставки. Однако, его определяют не продавцы магазина, а особенности работы почтовых служб. Продавец старается вычислить средний срок, за который отправляемая посылка гипотетически достигнет адресата. К счастью, современная почта предоставляет заказчику возможность отслеживать путь посылки. Достаточно получить индивидуальный номер отправляемого товара, потом по нему отслеживать заказ.

Общие действия, разбор ситуаций

Человек выбрал какой-то товар, кликнул его и оформил заказ. Произвел оплату. Однако, спустя несколько минут, мог передумать. Например, когда нашел другой, лучший товар, более выгодное предложение или просто расхотел покупать. Тогда сделать отмену заказа можно быстро и без проблем. Неважно, каким образом была произведена оплата — задействовал клиент карту или предпочел электронный кошелек. Цена продукции также неважна.

Сроки прошли, но клиент все надеется, что посылка придет. Здесь два варианта: можно подождать еще или потребовать возвратить потраченные средства. Ведь нарушен указанный продавцом период доставки.

Первый вариант — простое ожидание, без активных действий.

Второй: Необходимо составить и отправить Алиэкспресс специальную претензию, оформив ее как заявку. Образец имеется на портале. Используя текст претензии, недовольный покупатель может выяснить от продавца возможные причины задержки и варианты продления срока. А также условия, при выполнении которых компания согласится возвращать деньги.

Если разговоры прошли впустую, и продавец отказался произвести возврат, значит, пора обратится с проблемой к администратору данного магазина. Клиенту понравился вид и описание товара, он решился оформить заказ. Посылка пришла, однако, по факту вещь бракованная. Что делать? Вариантов два:

• обмен;
• возврат.

Нужно составить подробную претензию, описав там время доставки и подробности обнаруженного брака.

Порядок возврата денежных средств за товар, не дошедший до адресата

Почему наиболее сложной считается ситуация пропажи товара? Ситуация деликатная: продавец как обещал, отправил посылку, известил клиента. Обговорил срок примерной доставки. Онлайн-магазины никогда не сообщают конкретную дату ожидаемой доставки. Всегда есть примерный срок: 2–3 недели, 4 недели. Так отправитель еще выигрывает время, учитывая различные форс-мажоры.

Клиент ждет, но впустую, вещи нет. Он сообщает продавцу. Тот советует (чаще всего) подождать еще, заодно отслеживать путь посылки. Но даже система слежки не способна дать универсальную защиту. Посылки теряются, письма пропадают. Так нередко происходит.

Почему срок доставки настолько продолжительный:

• продавец идет отправлять подготовленные посылки, когда наберет несколько заявок;
• скорость сотрудников;
• у почты тоже есть выходные и праздники;
• задержки случаются, когда товар досматривают таможенники;
• расстояние — чем дальше находится сам покупатель, тем дольше будет производиться доставка.

Конечно, клиент вправе оплатить быструю платную доставку. Тогда ему будет проще отслеживать удаленно путь посылки. Будет приходить автоматическое подтверждение, каждый раз, когда посылка достигает очередной контрольной точки. Первое уведомление — отправление готового заказа продавцом. Последнее — прибытие посылки, когда она достигает города, где живет клиент.

Что делать, если сроки вышли, а товар не пришел:

1. Сначала определить, где фактически находится посылка. Здесь клиенту поможет трек-номер, его сообщает при отправке продавец.
2. Зачастую в Китае работает один номер, другой стране — новый, когда товар пересечет границу.
3. Если новый номер покупателю еще неизвестен, стоит прислать продавцу сообщение с вопросом. Иначе выяснить местоположение задержавшегося товара невозможно.
4. Обеспокоенный клиент вправе запросить последние сведения от продавца, где сейчас находится его потерявшаяся посылка. Заодно продлить защиту (время передумать) товара.
5. Важно: Алиэкспресс использует английский язык, поэтому если своих знаний недостаточно, можно использовать при переписке онлайн-переводчик.
6. Если продавец решил отказаться помогать клиенту, то единственный вариант — открытие спора. Это функция, позволяющая сторонам напрямую обсудить подробности создавшейся ситуации. Будет клиент ждать или, наоборот, спросит, как ему вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел.
7. Дальше дело за решением продавца. Если да, он согласен отменить заказ, то последует предложение обменять товар или вернуть деньги. Бывает, что после этого товар все же приходит и оказывается, что он просто шел дольше обычного. Тогда клиенту нужно написать о факте прибытия посылки продавцу. Либо курьер сам заберет ее, либо клиент согласится принять покупку, раз пришла. Тогда возврат отменяется. Или он решит просто обменять пришедший товар на то, что предлагал продавец. Вариантов несколько.
8. Если «нет» и продавец отказывается удовлетворить выдвигаемые требования клиента, то последний вправе писать администратору напрямую.

Важно: у магазина обычно имеется несколько дней для изучения и проверки поступившей претензии. Затем поиска вариантов решения создавшейся проблемы. Алиэкспресс постарается выяснить самостоятельно, пришла ли действительно посылка или нет. И где она фактически «застряла» в пути. Он может отправить заждавшемуся клиенту другой, похожий товар, предложив обмен или же удовлетворить указанные в тексте претензии требования.

Процедура возврата уплаченных клиентом денег будет аналогична произведенной им ранее оплате. Если он использовал карту, то деньги автоматически переведут туда. Если электронный кошелек – туда.

Когда Алиэкспресс выяснит, где именно находится задержавшаяся посылка, они сами произведут пересылку, чтобы товар отправили обратно им.

Что делать, если срок подходит к концу, инструкция для открытия спора

Когда производится удаленный заказ, время имеет большое, практически решающее значение. Согласно политике Алиэкспресс, покупатель должен заранее платить полную цену выбранного им товара. Затем, указав данные, ждать доставки. Продавец, подготовив посылку, уведомляет клиента, сообщая ему, сколько времени (примерно) займет доставка. Это важно. Если срок, озвученный продавцом, начнет истекать, то статус заказа будет изменен на «завершенный» после которого деньги автоматически будут окончательно перечислены продавцу. До этого они словно «висят» между сторонами.

Вот почему важно вовремя действовать, если товар по факту не пришел, а срок подходит. Иначе потом открыть спор будет технически невозможно.

Осуществление возврата товара на Алиэкспресс по пошаговой инструкции (открытие спора):

• зайдите сначала в свой индивидуальный кабинет;
• отыщите неполученный товар, открыв полный список своих заказов;
• там будет «Открыть спор»;
• как видно, рядом есть таймер, отслеживающий проходящее время.

Сайт запросит объяснить причину, почему клиент решил воспользоваться данной функцией. Придет уведомление и, отвечая, нужно подробно описать создавшуюся ситуацию.

А также нужно будет заполнить несложную анкету. Есть функции оформления полного или частичного возврата.

Дальше у компании есть несколько дней. Им нужно подтвердить факт неполучения клиентом заказа. Выяснить это несложно, благодаря современным технологиям, позволяющим онлайн отслеживать все отправляемые посылки. Хотя, иногда бывает они теряются бесследно.

Обычно спорную ситуацию решают частным образом, только продавец-покупатель и если предложенный продавцом вариант понравиться клиенту, то все заканчивается быстро.

Когда стороны сами не могут прийти к какому-то общему знаменателю, клиент вправе требовать вмешательства администратора. Возможно, ему попался продавец, выполняющий обязанности ненадлежащим образом. Поэтому опытные пользователи советуют перед выбором товара проверить характеристики продавца конкретного магазина, прочитать отзывы. Так можно перестраховаться заранее, ведь ненадежный продавец способен продавать некачественный или поддельный товар. Подобное случается и с обычными «реальными» магазинами.

Возврат полученного бракованного товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Посылка пришла, то товар на поверку оказался неисправным. Что делать? Бывает, что брак небольшой и в принципе, на качества и полезность покупки мало влияет.

Когда товар фактически не подходит или попался некачественный, клиент вправе рассчитывать на возвращение потраченных денег. Возмещение ущерба включает в гарантию, предоставляемую Алиэкспресс.

Пошаговая инструкция:

1. Вскройте упаковку, затем внимательно осмотрите покупку. Лучше сделать несколько качественных фотографий и заснять видео. Описывайте и фиксируйте все.
2. Покажите, что товар получен закрытый, упаковку на почте не вскрывали (порой и такое бывает).
3. Составьте заявку. Там конкретно и по фактам опишите все выявленные недостатки, сообщите, что располагаете наглядными доказательствами, способными подтвердить ваши аргументы.
4. Откройте диспут. Это средство связи, помогающее сторонам напрямую и без обиняков обсудить положение. Выглядит как стандартное окошко чата. Объясните вновь создавшуюся ситуацию: получение посылки (дату, конкретное время, когда вскрыли). Опишите купленную вещь конкретно: стоимость, размеры и другие параметры.
5. Важно в споре стоять до победных фанфар, ведь решая купить что-то через онлайн-магазин, покупатель автоматически становится адвокатом. Он вправе отстаивать свои ущемленные интересы.

Другой случай – посылка могла сломаться позднее, после отправки, в дороге. Известно, почтовые работники могут не церемонится и перебрасывать посылки. Даже когда указано «ценный предмет» или «осторожно, стекло».

Тонкости и нюансы

Бывает, товар может полностью не соответствовать заявленной характеристике. Например, заказывали красное, пришло зеленое. Выбирали маленькое, пришло большое. Возможно, продавец случайно допустил ошибку, перепутал заказы. Браковать или нет покупку – решать клиенту.

Важно понимать, будет ли присланная вещь по качеству стоить потраченных клиентом денег? Если товар конкретно не подошел, то покупатель вправе потребовать возмещения хотя бы части расходов. Однако, сначала ему придется доказать факт несоответствия. Алиэкспресс может выполнить частичный денежный возврат или же предложить равноценный обмен.

Первыми помощниками разочарованного клиента станет его телефон или видеокамера. Нужно сделать несколько качественных снимков и видеозапись, где он проведет осмотр товара и озвучит причины своего недовольства.

Стоит рассчитывать? Люди боятся, что магазин не примет доводов и не станет оплачивать возврат.

Здесь важны нюансы:

• заказав и оплатив что-то, отслеживайте посылку;
• смотрите время, помните, это защита покупателя, его право закрыть сделку, если передумает;
• срок может закончиться, а товар еще не пришел и пропал «с радара», не отслеживается – уведомите продавца, возможно, сменился номер;
• товар пришел, но оказался плохой, низкое качество – незамедлительно уведомите продавца;
• товара нет – уведомите продавца, если обратной реакции не наблюдается, откройте спор;
• помните: своевременные действия способны работать в пользу разочарованного клиента, есть 100% вероятность получения возврата;
• когда спор уже завершен и продавец согласен «вернуть монету», гарантом выступит арбитраж Алиэкспресс. Если продавец неожиданно задерживает возврат за отмененный или бракованный заказ – уведомите немедленно службу поддержки.

Обратная ситуация

Спор открыт и улажен, деньги возвращены. Однако, пропавший товар неожиданно пришел. Что делать? Это означает, что покупатель должен продавцу осуществить кэшбэк.

Как восстановить справедливость? Два варианта: честный покупатель извещает продавца, сообщая, что «потеряшка нашлась» и они обговаривают дальше, как поступить. Или клиент вернет посылку, или доплатит.

Или обиженный долгим ожиданием покупатель молча оставит посылку, без доплаты.