Продажи через всемирную сеть прочно вошли в повседневную жизнь современного человека. Покупать в интернете стало привычным. Это удобно, комфортно, экономично. Это отличный способ найти требуемую информацию о недвижимости, транспорте, всевозможных товарах и услугах, купить все что угодно, даже оформить кредит.
Однако игроки на рынке онлайн-торговли должны соблюдать определенные требования и правила продажи товаров дистанционным способом. Это важно и для покупателей, и для продавцов. Обманщиков и аферистов хватает везде.
Как иначе избежать сложностей и организовать интернет-торговлю, включая работу с доставкой и возвратом купленного, ведение кассы и налогообложение, законно?
Содержание
Законодательная база
Российский законодатель не видит особой необходимости в обсуждении и утверждении отдельного законопроекта, регулирующего торговлю через виртуальные магазины (e-trade согласно Википедии). На деле выходит, что это витрина с выставленными на ней фотографиями реализуемых товаров, с их ценами и прочей информацией.
Гражданский кодекс РФ, Законы о защите прав потребителей, о рекламе, о персональных данных и др., словом, существующая законодательная база, позволяют в полной мере регламентировать данный вид торговли. Потому закон о дистанционной торговле в России так и не принят.
С любым из этих документов можно ознакомиться в правовой системе «Гарант» или «Консультант Плюс».
Чем дистанционная торговля отличается от привычной
Конечно, особенности существуют. Этот способ продаж на расстоянии, когда выбор делается по изображению на экране монитора. Прямой контакт с будущей покупкой и даже ее образцом отсутствует. А потому и договор розничной купли-продажи онлайн обладает своими главными отличительными чертами:
- до самого заключения договора у потребителя не происходит прямого контакта с товаром (такое подразумевает дистанционная продажа товара);
- знакомство с объектом приобретения совершается через фотоизображения, каталог или рекламу.
Подобные отношения, складывающиеся между собой у продавца с покупателем, устанавливаются Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. в 2007 году постановлением российского правительства) и законодательными актами, что названы выше.
Правила онлайн-продажи товаров
Прежде чем совершить онлайн-покупку, следует войти на сайт и максимально подробно ознакомиться с информацией о выбранном товаре – его потребительских и качественных характеристиках, сроках и возможности оплаты, доставке и любых других данных, которые позволят составить представление о будущем приобретении. И в этом состоит первая задача продавца.
А уже в момент доставки у покупателя она должна быть в письменном виде. Обязанность продавца – передать покупку в руки потребителю, и чтобы при этом были соблюдены предусмотренные договором порядок и сроки. Если срок этот не назначен – действует другой разумный.
Покупатель на законных основаниях может потребовать от продавца четко исполнить обязательства по договору, и у последнего есть 7 дней, чтобы выполнить данное требование.
Статьей 23.1 ЗоЗПП для продавца устанавливается ответственность на случай несоблюдения сроков поставки оплаченного товара – каждый день просрочки ему будет стоить в 0,5% от стоимости (кстати, максимально возможно стребовать с продавца лишь двойную цену покупки).
Качество приобретенного товара должно быть надлежащим, соответствовать всем характеристикам, которые указаны в договоре и переданы в письменном виде покупателю при передаче товара.
Дистанционная продажа предполагает пользование средствами удаленной связи и оплаты, производимой электронно или по безналу
Виртуальный магазин должен организовать доставку приобретаемого у него товара, но самовывоз тоже допустим.
Часто предприниматели, ведущие в сети розничную торговлю, считают необязательным пользование кассовым аппаратом. Зря. Это такая же торговля, и налоговым органам она подконтрольна.
Выдача кассового чека или другого документа в качестве подтверждения оплаты, а также полученный от покупателя заказ, оформленный по экранной форме на сайте магазина, для закона – факт заключения договора.
Налогообложение также становится проблемой для предпринимателей, осуществляющих торговлю через интернет. Особенно если применяется не упрощенка, а общая система налогообложения, требующая организации бухучета, а часто и дополнительных затрат на бухгалтера.
Что можно и что нельзя продавать дистанционно
Ограничения, введенные соответствующим пунктом Правил, довольно определенные. Недопустима продажа:
- алкоголя и других спиртных напитков, включая пиво;
- табака и табачных изделий;
- изделий ювелирных, из драгоценных камней и драгметаллов;
- лекарств;
- оружия;
- прочих товаров, свободную продажу которых запретило или ограничило законодательство.
Зато никто не запретит продавать онлайн бытовую технику и товары для дома, компьютеры и всевозможные гаджеты, одежду и обувь для взрослых и детей, спортинвентарь и т. п.
Условия возврата
Приобретая что-то в виртуальном магазине, у вас остается законное право от совершенной покупки отказаться. Товар, к качеству которого претензий нет, должен при возврате сохранить неизменным свой товарный вид и не иметь следов носки или эксплуатации. Это нужно для дальнейшей реализации товара.
Когда от покупки можно отказаться:
- товар еще не передан покупателю: в любое время;
- покупка доставлена потребителю с соблюдением всех формальностей: после получения 7 дней;
- товар получен без информации о нем в письменном виде или она неполная или не соответствует действительности: 3 месяца.
Для этого надо направить продавцу письменную претензию. Традиционно это заказное письмо, отправленное по почте. Но по согласованию с менеджером способ может быть другим, к примеру, электронное послание. Как только выяснен точный адрес, и деньги, выплаченные за покупку, получены, можно отправить товар продавцу обратно.
Чтобы возвратить деньги покупателю, за исключением лишь трат на доставку возвратного товара, у продавца есть 10 дней после предъявления требований.
Есть один случай, когда подобное невозможно – когда вещь наделена по заказу покупателя определенными свойствами, так что только он один может использовать (к примеру, вещь с нанесенным на нее индивидуальным рисунком продавцу вернуть нельзя, если качественно выполнены сама вещь и работа).
Если «не подошел» товар или он ненадлежащего качества, потребителю можно потребовать обмена. Срок стандартный – после покупки 14 дней.
Все спорные ситуации разрешимы в судебном порядке.
Уже само понятие «продажа дистанционным способом» четко свидетельствует о способе свершения покупки, о невозможности прямого контакта с товаром, пока он не куплен. И пусть для потребителя есть ограничения в ассортименте приобретаемого (невозможно купить в интернете алкогольную продукцию, лекарственные препараты и др.) интернет-торговля набирает обороты.
Загрузка...
