Экспертиза мебели – процедура, которая позволяет выявить недостатки товара и оценить ущерб от них. Применяется во время судебных и досудебных разбирательств. Независимая экспертиза и оценка мебели проводится за счет потребителя, лишь в некоторых случаях суд может сам оплатить товарное исследование.
Содержание
Когда требуется экспертиза?
Качество мебели определяется в случае, если потребитель (покупатель) недоволен приобретением. Независимый эксперт проводит исследование в следующих случаях:
- мебель начала разрушаться не по вине клиента;
- у товара отсутствуют заявленные функции;
- часть материалов отличается от тех, которые были названы продавцом;
- товар бракован;
- изделие представляет опасность для пользователей (выделяет опасные испарения, вызывает аллергию и т. п.).
Экспертная комиссия используется в ходе досудебных и судебных разбирательств. Она позволяет провести юридически действенную оценку мебели и предоставить полученные результату суду или Роспотребнадзору на рассмотрение, определить уровень ущерба.
Данная методика редко используется в ходе досудебных разбирательств. Если клиент обращается в компанию, чтобы заменить бракованный товар или получить возмещение, оценка проводится за счет компании. В иных случаях (при суде) экспертиза оплачивается из кармана покупателя. В качестве досудебного аргумента экспертная оценка используется в том случае, если компания не признала наличие у товара недостатков. Тогда, чтобы законно вынудить продавца возместить ущерб, клиент может предоставить результаты профессиональной комиссии.
Какие объекты могут подпадать под экспертизу?
Есть много примеров мебели, которые подходят для оценки специалистами. В категорию мебельных товаров, которые могут быть рассмотрены экспертом, попадают все виды мягкой, деревянной, кованой и т. д. мебели. Четких ограничений нет. Но, чтобы обратиться к специалисту, нужно иметь точно сформулированную претензию к предмету. Это облегчит и ускорит работу с объектом.
Представить на проверку можно:
- кухню (кухонный гарнитур);
- корпусную мебель;
- диваны;
- кровати;
- системы для хранения (шкафы, полки, бюро);
- письменные столы;
- системы для телевизора;
- стулья и различные сидения;
- и т. д.
Проверяемые объекты должны иметь маркировки на русском или другом языке. Желательно, чтобы заказчик предоставил ярлык и минимальную информацию об изделии (страна изготовления и фирма, товарные качества, сертификат качества). Тогда оценщик сможет сделать вывод, насколько реальное состояние объекта отличается от заявленного.
Часто встречающиеся дефекты мебели
У приобретенного товара чаще всего нарушен внешний вид: присутствуют сколы, царапины, вмятины на внешней стороне изделия. Но такие дефекты покупатель может заметить и самостоятельно. К экспертам чаще обращаются при подозрении в замене материалов, например:
- внутреннее якобы деревянное наполнение заменено МДФ;
- производитель, который обязался красить товар только экологически чистыми составами, использовал краску с добавлением свинца.
Частый повод для обращения – самопроизвольное разрушение объекта сразу после покупки. С товаров слезает эмаль, краска, у шкафов отваливаются ручки или нижние полки, в кроватях гнутся болты и т. д., притом, что покупатель никак не приводит к таким изменениям (не воздействует на товар). Это явный брак и несоответствие товара заявленному качеству.
Реже обнаруживается токсичность материалов. Заметить это можно лишь по реакции потребителя: у человека, который пользуется товаром, начинаются аллергические реакции, ухудшения самочувствия.
Как грамотно провести экспертизу мебели: порядок
Чтобы проверка прошла надлежащим образом, нужно заранее подготовить документы на мебель. Когда они будут готовы (среди документов должна быть бумага, подтверждающая факт покупки), можно отправляться в офис оценочной компании.
В офисе происходит подписание договора на оценку по образцу. Заказчик письменно разрешает направить объект на экспертизу и дает согласие на лабораторные исследования, если они понадобятся.
В течение установленного заказчиком срока к нему на дом приезжает эксперт. Оплачивать приезд специалиста не нужно. Оценщик может провести осмотр за короткий срок на дому, если объект малогабаритный, а его дефекты легко обнаружить. В ходе оценки используются следующие методики:
- Органолептическая. Включает визуальный осмотр, проверку качества.
- Инструментальная. Проводится с использованием инструментов. Позволяет найти расхождения в фактическом и заявленном весе, размере.
Если объект крупный, мебель могут забрать в оценочную компанию, где в течение 1-4 дней вынесут решение о качестве товара. В конце процедуры предоставляется письменное подтверждение факта оценки и вывод об уровне соответствия ГОСТ. Итог экспертизы может быть сразу оформлен в виде претензии производителю, филиалу компании или продавцу.
Стоимость проведения экспертизы качества мебели
Главный вопрос заказчиков, желающих получить оценку мебели: «Сколько придется заплатить за процедуру?» Различные компании имеют индивидуальные прайс-листы на услуги оценки. Но среди не оценочных организаций распространено одно правило: стоимость проверки зависит от цены на приобретенный товар. Чем она выше, тем больше придется заплатить покупателю. Обычно устанавливают расценки, равные половины стоимости товара. Клиент, который хочет проверить кровать стоимостью 20 тысяч, должен будет заплатить 10 тысяч рублей. Если экспертиза будет успешной и выявить дефекты, то эти деньги затем можно будет возместить в судебном порядке.
В стоимость услуг включен выезд специалиста на дом. Но, если клиенту требуется дополнительная устная консультация по вопросам качества мебели, это будет стоить от 3 тысяч рублей.
Особенности
В случае затруднений эксперт может увеличить срок проверки. Максимальный период оценивания – 21 день. За это время компания может направить товар на лабораторное исследование. К нему прибегают в случае, когда необходимо точно определить химический состав материала. Лабораторное исследование обязательно проводится при подозрении на токсичность.
Грамотная экспертиза позволит отстоять свои права при судебном разбирательстве. Она поможет возместить ущерб, полученной после приобретения некачественной мебели.
Загрузка...
