Проведение экспертизы обуви или как потребовать от продавца возмещения убытков

Новая обувь всегда вызывает прилив положительных эмоций вне зависимости от пола и возраста человека и редко кто сомневается в ее качественности и надежности. Во время примерок люди зачастую просто не успевают замечать некоторые недостатки и брак понравившейся обувной пары, однако, позже, в процессе носки они дают о себе знать, такой поворот событий зачастую ставит в тупик, а мы не знаем, как себя вести с правовой точки зрения, тогда приходит на помощь экспертиза обувных изделий.

Когда требуется экспертиза

Часто в нашей жизни возникает ситуация, когда необходимо провести экспертизу новой обуви, ведь после небольшого периода носки возникает вопрос — надлежащее ли качество этого товара или оно совершенно не соответствует свойствам, указанных продавцом. Возникает вопрос — что же делать в таком случае? На что имеет право потребитель при обнаружении дефектов? И как проводятся экспертизы обуви в целом?

• заменить дефектный товар на продукт той же марки, модели;
• заменить товар на идентичный, но другой марки или модели;
• уменьшить цену товара с соразмерным уменьшением цены;
• безвозмездное устранение недостатка иди брака товара на месте;
• оплата расходов, связанных с устранением недостатков посредством третьих лиц;
• требовать возвращения уплаченной суммы;
• отказаться от заключения договора купли-продажи;
• возмещение полных убытков, которые возникали в связи с приобретением туфель ненадлежащего качества.

Важно, что в свою очередь продавец может предъявить требование вернуть некачественный товар в магазин.

При условии, что продавец отказывается исполнить законные требования потребителя, назначается независимая экспертиза самой обуви, по итогам анализа такого рода производится решение в пользу одной из сторон спора.

Важным аспектом является то, что потребитель вправе выбирать независимого эксперта исходя из собственных предпочтений, это обусловлено тем, что обувной магазин может привлечь к экспертизе заинтересованное лицо, тогда объективность будет равна нулю.

Специалисты дают следующую рекомендацию потребителям – как можно скорее провести экспертизу некачественной обуви после обнаружения недостатков. Лучше всего это сделать у независимого эксперта, стоить такая экспертная оценка будет немало, однако, отзывы клиентов оценивают ее как лучшую!

Какие объекты могут подпадать под экспертизу?

• сезонная — такую проверку проходит образцы для определенного периода года, проверяется экспертами на соответствие условиям климата, пример, необходимый уровень утепления для зимних ботинок, для резиновых сапог – устойчивость к воде и пр.;
• для спорта — проверяются функциональные характеристики и соответствие нормативам качества;
• модельная — качество прошивки, качество материалов – кожа, замша и т. д., эстетические характеристики обувной пары.

Интересный факт — женские и детские туфли проходят более серьезную методическую оценку.

Часто встречающиеся дефекты обуви

1. Критические — грубые складки на продукте, порванная подкладка, трещины и дыры на внешнем материале, бугры на стельке, отслоение кожи.
2. Значительные — расслоение подошвы, оторвана подошва, разлом на ней, отклеенный или оторванный каблук, трещины на поверхности обуви, кривые швы, некачественная краска, оседает задник;
3. Незначительные.

Именно первые 2 категории наиболее часто встречающихся дефектов попадают под определение явных, то есть легко определимых даже лишь при визуальном осмотре товара.

При условии, что экспертиза выявит дефекты критического характера, то такую обувь нельзя использовать. Значительные недостатки продукта существенно влияют на качественные характеристики и, возможно, недостатки такого рода перейдут в критические.

Экспертиза определяет качество используемой для производства кожи, а также соответствие обуви установленным требованиям.

 Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок

1. Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
2. Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
3. Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
4. Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
5. Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
6. Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
7. Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
8. Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.

Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.

Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:

• договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
• чек или квитанция об оплате;
• заказ на экспертизу в форме бланка;
• квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
• все претензии по качеству обуви в письменной форме.

После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.

Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.

Стоимость проведения экспертизы качества обуви

Сколько стоит экспертиза обуви, на этот вопрос можно ответить только с учетом всех особенностей и причин, то же самое касается и сроков ее проведения. К основным факторам относят: тип недостатков, вид обуви — мужская, женская или детская, дополнительные лабораторные анализы и пр.

Стоит отметить и то, что сроки экспертизы находятся в зависимости от требований, предъявляемых покупателем. Так Закон о Защите прав потребителей устанавливает:

• 10 дней — требование возврата денежных средств;
• 20 дней — обмен товара;
• 45 дней — требование проведения ремонтных работ.

Например: средняя стоимость проверки зимних ботинок начинается от 4 000 рублей, а летних шлепанцев или балеток — от 3000 рублей. Как можно отметить, экспертный анализ и оценка туфель и ботинок стоит недешево, однако, цена может быть ниже в зависимости от того, где проводится товароведческий осмотр и кем.

Особенности

Потребитель в полном праве после процедуры возвратить в магазин некачественный товар, и его право подтверждает Закон о правах потребителей, ведь за честно заработанные деньги все мы хотим получать надежную, красивую, а главное, качественную обувь.

Сотрудники магазина будут нести полную ответственность, если товар будет иметь ненадлежащие характеристики и не будет соответствовать должному состоянию.

Проводятся услуги такого рода в следующих организациях:

1. Центры независимой экспертизы.
2. Различные организации и коммерческие компании по экспертизе обуви, однако, при выборе необходимо обращать внимание на наличие дипломов и сертификатов.
3. НП «Федерация Судебных Экспертов», это можно сделать по телефону или обратившись по их адресу.

Стоит отметить важную особенность — для того чтобы сохранить допродажный внешний вид и надлежащие характеристики обуви, необходимо регулярно и правильно ухаживать за ней, в противном случае срок ее службы сократится до минимума.