Можно ли вернуть автомобиль ненадлежащего качества в автосалон

Мужчина выбирает себе новый автомобиль

Иногда в жизни человека возникает такая ситуация, когда он по тем или иным причинам вынужден вернуть автомобиль в автосалон.

Какие права есть у потребителя и условия возврата автомобиля

При покупке автомобиля ненадлежащего качество за аванс покупатель имеет право на:

  • замену автомобиля на новое ТС надлежащего качества;
  • возврат денежных средств, затраченных на покупку авто;
  • устранение дефектов автомобиля в виде ремонта;
  • уменьшение цены на машину, соразмерно обнаруженному недостатку.

Условием возврата автомашины является прохождение 15 суток с момента совершения покупки.

Важно! Если продавец согласен с претензиями потребителя, то он обязан вернуть деньги, затраченные на автомобиль, в течение 10 дней со дня принятия недовольства клиента. Если установленный срок будет нарушен, то покупатель вправе потребовать от производителя выплаты неустойки. Если продавец отказывается от выплаты денежных средств и неустойки, то клиент имеет право подать на него заявление в суд.

Основания и причины для возвращения транспортного средства

Очевидно, что существует ряд причин, по которым невозможен возврат машины в салон. Но по каким же основаниям происходит возвращение? На этот вопрос отвечает российский закон «О защите прав потребителей», а также Постановление Правительства РФ под номером 924.

Основанием для возврата машины в автосалон является, например, обнаружение неисправности в период гарантии. Причем должно быть доказано, что дефект является достаточно существенным, например, проведением юридической экспертизы.

Также возвратить машину в автоцентр можно на основании того, что время, отведенное на ремонтные работы, превысило допустимые по закону лимиты. Если срок ремонта устанавливается в договоре, заключенным между дилером и владельцем автомобиля, то при его превышении можно просто вернуть машину.

Возврат машины, купленной по предоплате, можно устроить, если у нее есть много недостатков, или когда машину нельзя использовать в гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней в год.

Данные основания для возврата такой технически сложной системы являются установленными российским законодательством в сфере регулирования взаимоотношений в области защиты прав и свобод покупателей.

Оформление процедуры

Каждый потребитель, столкнувшийся с серьезной проблемой при покупке машины, задумывается о том, как вернуть приобретенный автомобиль ненадлежащего качества продавцу.

В российской практике обнаруживается множество примеров тому, что изготовитель идет навстречу покупателю в возмещении нанесенного ущерба, если клиент купил авто ненадлежащего качества. Но все же случается так, что продавец не хочет принимать претензионные заявления, тогда покупатель может обратиться в судебные органы.

Мужчина подписывает документы на машину

Для начала нужно написать претензию в адрес производителя.

Оформляется такая претензия в письменной форме. Порядок заполнения заявления:

  1. Дата совершения покупки.
  2. Проблема, которая возникла в процессе эксплуатации автомобиля.
  3. День, в который была обнаружена проблема.
  4. Требования клиента по исправлению проблемной ситуации.
  5. Информация о производителе и покупателе (контактные данные, адрес и т. д.).
  6. Дата обращения в автоцентр.

Чтобы оформить этот факт, владелец обращается в сервисный центр, занимающийся вопросом о данном автомобиле.

Если покупатель пришел в автосалон с требованием о возврате автомобиля или возмещении недостатков, то нужно отправить претензию письмом по почте генеральному директору с извещением адресанта о доставки отправления в руки адресата.

При оформлении документа следует указать сведения об организации и о человеке, который приобрел в ней автомобиль. После чего нужно указать причины, по которым продавец обязан принять машину обратно и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Бланк заявления должен быть предоставлен сотрудниками дилерского центра, но если его нет, то можно попробовать самостоятельно найти его в интернете.

Если такое обращение будет проигнорировано, потребитель вправе обратиться в судебные органы с иском против недобросовестного производителя. Суд, в который производится обращение, относится к месту нахождения автосалона.

Структура документа в виде обращения в судебные органы для возврата автомобиля, представлена в данной таблице:

Текстовый разделСодержаниеРасположение в документе
Информация о судебном органеВ данном разделе указываются сведения о суде: его наименование, адресРасполагается в правом верхнем углу
Информация об истцеУказывается информация о заявителе – Ф. И. О., адрес, контактные данныеРасполагается в правом верхнем углу
Информация об ответчикеВ данном разделе сообщается об ответчике – наименование автосалона, адрес, контактные данныеРасполагается в правом верхнем углу
Заголовок обращенияПредставляется в виде слова ЗАЯВЛЕНИЕРасполагается в центре документа
Основной текстВ основном тексте предоставляется информация о конфликтной ситуации, которая произошла между продавцом и покупателем, а также требования заявителя к недобросовестному производителюПишется по ширине
ПриложенияДокументы, прилагающиеся к заявлению, которые доказывают факт совершения покупки и иные сведения, важные для судебного разбирательстваРасполагается после основного текста
Дата и подписьДата написания заявления и подпись истцаВ конце заявления

Мужчина читает документы на автомобиль

Образец заявления:

В Смирновский суд г. Хабаровск

г.Хабаровск, ул. Ленина, д. 76

Истец: Петров Н. Н.

г. Хабаровск, ул. Нефтяников, д. 8, кв. 70

+79964091237

Ответчик:

ООО «.»

. Хабаровск, ул. Морская, д. 8

8(8769)87632

ЗАЯВЛЕНИЕ

__________________________ (описание проблемной ситуации)

Прошу:
1. __________________;
2. __________________;
3. __________________.
Приложения:
1. __________________;
2. __________________;
3. __________________.
4. __________________;
5. __________________.

Дата                               Подпись                                Расшифровка

Чтобы заявление было рассмотрено судом как можно быстрее, необходимо составить его грамотно. Важно в структуре текста не допускалось ошибок русского языка (грамматические, пунктуационные и т. д.).

При заполнении заявления следует предоставить ссылки на нормативно-правовые акты, которые доказывают факт того, что требования истца являются законными.

Лишними при составлении текста заявления являются эмоциональные и агрессивные высказывания.

Чтобы обратиться в судебные органы, требуется подать обращение при личном визите в место, в которое оно должно быть произведено. Но все же существуют и дистанционные методы подачи заявления. Например, направление заказного письма на адрес судебного органа или же отправка посредством электронной почты. При этом истец должен понимать то, что срок на рассмотрение документа при дистанционной подаче заявления начнется, когда письмо будет получено уполномоченным органом.

Если вы являетесь активным пользователем сети интернет, то возможна подача заявления через сайт Госуслуги. Также у некоторых ведомств уже есть собственные веб-сайты, на которых есть специальные разделы по работе с обращениями граждан.

Дистанционные способы подачи заявления помогут осуществить подачу заявления без особых временных затрат.

При обращении в судебные органы лучше всего обратиться к адвокату, ведь грамотный юрист вполне сможет подобрать все статьи закона, защищающего права и свободы покупателей, которые являются весомыми в конкретной ситуации.

Документы, необходимые при претензионном заявлении

При предоставлении дилеру претензий клиенту необходимо иметь с собой ряд документов. К ним относятся:

  • договор о купле-продаже;
  • документы, которые подтверждают то, что покупка была совершена;
  • техпаспорт автомобиля;
  • свидетельство о регистрации машины;
  • страховка (например, ОСАГО).

Если машина приобретена в кредит, то необходимо предоставить договор, подтверждающий кредитные отношения. Когда будет доказано то, что автомобиль подлежит возврату, продавец обязан будет вернуть залог и те денежные средства, которые были затрачены на выплату кредита. Долг по кредиту полностью погашается продавцом, который произвел сбыт автомобиля ненадлежащего качества.

Скорее всего, без судебного разбирательства будет сложно получить от продавца автомобиля все причитающиеся кредитоплательщику денежные средства. Например, могут вернуть только задаток, а те деньги, что оплачивались по кредитному договору, не станут возвращать. Именно в ситуации категорического отказа по кредитным выплатам необходимо обращаться в судебные органы. Кроме договора, необходимо предоставить документацию, которая подтверждает факт выплаты по кредиту за автомобиль.

В ситуациях возврата автомобиля, купленного в кредит, продавец обязан произвести передачу денег, представленных в виде залога, тем способом, которым были переведены ему денежные средства (то есть наличными или по карте). Остальные выплаты по кредиту продавец должен произвести на счет того банка, который выдал кредит покупателю.

Продавец вручает ключи от автомобиля новому владельцу

Важно! Если покупатель решил вернуть купленную машину в автосалон, то ему следует выплатить все проценты по кредиту, которые ему начисляются, сразу. Это необходимо сделать для того, чтобы впоследствии банк не смог ему начислить просрочку по платежам. Если продавец откажется возмещать проценты в добровольном порядке, клиент, который приобрел некачественное транспортное средство, вправе получить в суде денежные средства со стороны автодилера.

Если транспортное средство возвращается по причине того, что автомобиль многократно ломался, то нужно предоставить документы при обращении, которые доказывают то, что покупателю пришлось прибегнуть не один раз к услугам станции технического обслуживания. Если была проведена независимая экспертиза, то физическому лицу нужно предоставить документы, которые подтверждают ее итоги.

Существенные недостатки авто

Клиенту следует осознавать, что вернуть машину можно, когда дефект, имеющийся у нее, является существенным. Например, вряд ли существует необходимость возврата машины, у которой проблема с зеркалом заднего вида. А вот автомобиль, чей двигатель поврежден, может быть возвращен в автоцентр, где он был приобретен.

К существенным дефектам автомобиля относят:

  1. Техническая невозможность устранения причины неполадки (например, неисправный автомобильный аккумулятор или некачественная комплектация).
  2. Неисправность, которую нельзя устранить без временных затрат и значительных денежных расходов.
  3. Повторное возникновение проблемы после осуществления ремонтной деятельности.

Согласно российскому законодательству, регулирующему отношения в области защиты прав потребителей, только в тех ситуациях, когда недостатки являются довольно-таки серьезными, возможно сдать ТС в тот магазин, где он был куплен.

По закону покупатель имеет право обратиться в дилерский центр с тем, чтобы потребовать возврат в течение 15 суток с момента приобретения автомобиля. Но, по факту, возможен возврат такого авто, где недостатки не являются внешними и не могли быть обнаружены покупателем сразу перед приобретением транспортного средства.

Если пропустить указанные 15 дней

Так как законами Российской Федерации установлено, что машина относится к сложной технической системе, на то, чтобы сдать ее обратно в автосалон, дается всего 15 суток. Но часто случается так, что недостаток в автомобиле обнаруживается только по прошествии 15 дней со дня приобретения машины.

Все же осуществление возврата такой машины возможно по основаниям, которые представлены в пункте выше. Например, если брак представлен в виде неустранимой проблемы с тормозной системой машины. Лучше всего, если это будет доказано экспертом. Причем в данном случае важно указание того, что проблема возникла не по вине покупателя авто, например, в процессе неправильной эксплуатации машины, а по вине производителя автомобиля.

Девушка делает звонок насчет поломки автомобиля

Таким образом, если причина возврата является довольно-таки серьезной, покупатель вправе оформить возврат машины в автосалон даже по истечении 15 суток, отведенных законом на проведение этой процедуры. Ведь каждый производитель, который создал некачественный товар, обязан отвечать за свои недостатки в производственной деятельности.

Срок возврата

Законодательством Российской Федерации установлены сроки возврата транспортного средства, и зависят они от причин, по которым автомобиль возвращается. Если во время гарантийного срока покупатель отдал его в ремонт продавцу, но по истечении 20 суток ремонтная деятельность не была осуществлена, то потребитель вправе вернуть машину в салон и потребовать от производителя выплаты денежных средств, затраченных на приобретение автомобиля.

Бывает, что покупатель и продавец заключают договор, в котором установлен иной срок, за время которого должна быть произведена ремонтная деятельность. При превышении сроков, установленных в индивидуальном договоре, клиент вправе сдать авто в дилерский центр, несмотря на то, что машина уже с пробегом.

Таким образом, вернуть транспортное средство в автосалон представляется вполне реальным, если у него обнаружены существенные недостатки, устранить которые невозможно либо слишком затратно. Если продавец не желает принять машину ненадлежащего качества обратно либо не возмещает затраты покупателя в полной мере, то возможно обращение покупателя в суд.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации