Процесс возврата денег на карту при возврате товара

Бизнесмен держит в руке банковскую карточку

Безналичный расчет сейчас применяется практически в каждом магазине, и это накладывает свои особенности при отказе клиента от совершенной покупки. Эта операция регулируется законом «О защите прав потребителей», где говорится про возврат денег на карту при возврате товара.

Права потребителей

Любой человек, который разочарован приобретённым изделием, может произвести возврат в течение 14 дней с момента покупки. Если изделие имеет дефекты, но продавец не предупредил о них покупателя (до или после покупки), то можно потребовать:

  • возврата затраченных средств;
  • устранения дефекта за счёт продавца;
  • возмещения затрат на ремонт;
  • значительного понижения цены или обмена на равноценное изделие.

Это можно осуществить, даже если товар просто не подошёл (одежда или обувь). Но товары для единичной носки возвращать нельзя. Относится это и к бытовой технике, если была поломка в первые дни ее использования. Отличие в том, что операция потребует некоторого времени для возврата денег на карту при возврате товара, т. к. магазин может провести специальную экспертизу.

Подарочные сертификаты законом не регулируются. Продавец сам устанавливает условия их возврата.

Возвратить качественный товар владелец может, если:

  1. Коробка и чек сохранены.
  2. Отсутствуют следы носки.
  3. Изделие сохранило свой товарный вид.

Банковская карточка в руках человека

Условия и причины для возмещения на карточку

Возврат товара при покупке банковской картой возможно осуществить, если соблюдены условия:

  • изделие имеет свои первоначальные свойства и вид;
  • отсутствуют механические дефекты, возникшие по вине потребителя;
  • сохранены коробка и чек.

Если расчёт был произведён банковским платёжным инструментом, то требуется два чека (кассовый и с банковского терминала о списании денег). Поэтому чеки на покупку всегда нужно сохранять.

Если потребитель решил возвратить покупку в срок, то операция может длиться довольно долго. Сделать возврат вещи, расчёт за которую произведён банковской карточкой, имеет возможность лишь держатель этой карты.

Процесс оформления возврата: операции и документы

Когда у человека находятся все основания потребовать возвращение средств на карточку, ему нужно пойти к продавцу и оформить соответствующие документы.

Чтобы получить назад уплаченную сумму нужно:

  • прийти с покупкой и чеком;
  • сказать о желании произвести возврат;
  • обозначить причину;
  • передать покупку и чек;
  • убедиться, что был составлен акт о возврате покупки;
  • написать заявление.

Форма данного заявления законом не определена. Обычно банком установлен свой бланк. Правила написания подобных документов одинаковы. Образец заявления могут предоставить в магазине.

Обращение должно включать такую информацию:

  • данные покупателя и продавца;
  • сумма, которую необходимо возвратить;
  • причины, по которым человек решил вернуть изделие;
  • реквизиты банка;
  • число и подпись.

К заявлению можно прикрепить дополнительные бумаги, например, результаты независимой экспертизы.

Чтобы возвратить назад затраченные деньги, потребителю нужно предоставить продавцу:

  • купленный предмет;
  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • паспорт;
  • банковскую карту, посредством которой был произведён расчёт.

Как только будут проведены все требуемые мероприятия, продавец может возвратить стоимость покупки банковским переводом или выдать их наличными из кассы. Зачастую от составления претензии до перевода денег проходит не больше 10 календарных дней.

Как долго ждать зачисления денег

Возвратить стоимость покупки сразу можно, только если человек обращается в день приобретения. Тогда в магазине смогут отменить безналичный платеж. Если не получилось прийти раньше, то после заполнения бумаг надо будет подождать. Срок возвращения уплаченной за покупку суммы зависит от условий приобретения. Обычно стоимость покупки возмещают в течение трёх дней с момента оформления возврата.

Мужчина оплачивает покупку через банковский терминал

Однако, если сумма большая, и продавцу требуется время для ее сбора, срок возврата денег на карту при возврате товара может составить до десяти дней. Если потребителем была написана претензия, то магазину необходимо некоторое время. По результатам проверки будет принято решение о возврате стоимости. Эта операция также займёт 10 дней.

Варианты оплатыВарианты переводаСроки
Кредитная карта Visa, Master CardКредитная карта Visa, Master CardОт 3 до 15 рабочих дней
Дебетовая карта Maestro Дебетовая карта MaestroОт 3 до 15 рабочих дней
WebMoneyWebMoneyОт 7 до 10 рабочих дней
Банковский переводБанковский переводОт 7 до 10 рабочих дней
Western UnionWestern UnionОт 7 до 10 рабочих дней
QIWIQIWIОт 7 до 10 рабочих дней
BoletoEBANXОт 7 до 10 рабочих дней
Со счёта AlipayСо счёта AlipayВ течение 1 рабочего дня

Сроки возврата на банковскую карту при расчёте наличными

Иногда могут возникнуть обстоятельства, когда расчёт банковским платёжным инструментом осуществить нельзя. Тогда необходимы знания о том, можно ли возвратить стоимость изделия на карту, если расчёт был наличными? Согласно закону, продавец обязан возмещать покупки по безналу, если изделие оплачивалось со счёта. Произвести наличный реверс нельзя.

Срок возврата на банковскую карту при покупке онлайн

Большое число интернет-магазинов осуществляет возврат при оплате банковской картой. Если данная информация на сайте отсутствует, то по установленному законом порядку возврат можно совершить, но транспортировка будет длиться до 30 дней.

Почему сроки могут затянуться

Когда продавец даёт указание на перевод суммы в установленный срок, то обработку осуществляет банк. Зачастую срок выполнения таких операций может затянуться на месяц, но обычно все происходит за 7 дней. Банк может увеличить срок проведения операции.

Операции осуществляются в таком порядке:

  • Вначале магазин передаёт копии бумаг банку, и законом сроки этой операции не определены.
  • Потом банк производит проверку, проводку данных и отправляет их в производство.
  • Затем идёт перевод средств на общий счет в банке.
  • Денежные средства зачисляются на банковскую карту потребителя.

По сравнению с государственными, частные банки осуществляют перечисление быстрее. Ожидать перевод от государственного банка можно до 30 дней.

Важные особенности

Любое изделие, имеющее дефекты, можно вернуть. Исключение составляют лишь входящие в список непродовольственных товаров, неимеющих дефектов, которые нельзя возвратить или обменять на аналоги с другими параметрами.

Мужчина отрывает кассовый чек

К этим изделиям относятся:

  • предметы для профилактики и лечения болезней дома (лекарства);
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки);
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль (ткани, строительные материалы);
  • изделия из трикотажа;
  • предметы, которые полностью или частично выполнены из полимерных материалов и контактируют с пищевыми продуктами (посуда);
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры;
  • драгоценности, ювелирные украшения;
  • транспортные средства;
  • технически сложные приборы, имеющие гарантию (смартфоны, фото, видеоаппаратура, электробытовые приборы);
  • гражданское оружие, патроны;
  • животные и растения;
  • редкие издания (книги, брошюры).

Возврат можно совершить, даже если чек утерян с помощью специальных документов (кассовый ордер, квитанция об оплате, талон отрывной). А также вместе с изделием человек получает другую документацию: паспорт на товар, инструкцию по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон.

Помните, что лучше заранее просто проверить товар на наличие дефектов перед тем, как заплатить за него, чем заниматься возвратами.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации