В нашей жизни происходят разные ситуации: ежедневно мы приобретаем продукты, изделия, пользуемся услугами и тем самым удовлетворяем свои потребности. Никто из нас не застрахован от некачественных продуктов. Многие уверены в том, что купив испорченный продукт, мы можем просто позлиться на изготовителя, выбросить и больше не возвращаться в этот магазин. Но каждый вправе приобретать вещи того качества, за которое он платит и при неудовлетворении потребностей — составить претензионное письмо. Для этого предусмотрена претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Обязанностью юридического лица, что изготавливает и реализует продукт или услугу, является также и рассмотрение заявлений от потребителей. Каждый покупатель должен знать, как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.
Чтобы оградить себя от вещей и продуктов сомнительного качества, запомните, как пишется претензия о возврате и изучите образец заявления на возврат денег за товар.
Содержание
Претензионное письмо как документ
Покупатель вправе письменно составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества и сдать обратно любое изделие, несоответствующее качеству, неважно, брак это или продукция имеет малейший дефект.
Правильная форма составления претензии по качеству товара и претензии о расторжении договора купли-продажи гарантирует, что затраты возместят в 100% сумме. На заявление на возврат товара ненадлежащего качества образцы представлены ниже.
Претензия на некачественный товар бывает сформирована в различных вариантах, без разницы, от руки либо напечатана на компьютере. Оформить претензию на возврат денег поможет нанятый вами юрист или же реально справиться с этим самостоятельно. Главное — обязательно придерживаться общепринятых правил, как правильно написать претензию в магазине.
Потребительские полномочия
Основным регулирующим эту область нормативным актом является ФЗ «О защите прав потребителей». Соответственно ему решаются вопросы, если у гражданина есть претензия по качеству товара.
Предусмотрены 2 варианта:
- Выплата всех потраченных вами средств.
- Бартер некачественного продукта на аналогичный по стоимости и хорошего качества.
Претензия о замене товара ненадлежащего качества практически не имеет отличий от той, что требует возмещения денег.
В претензии к ответчику вы можете требовать:
- обмен купленного продукта на его же аналог;
- расторгнуть сделку;
- снижение цены покупки согласно с изъянами и недоработками;
- ремонта брака.
В претензии о расторжении договора купли-продажи разрешается затребовать возвращение денег за некачественный товар.
Правила составления
Как правильно составить претензию на некачественный товар так, чтоб ущерб был возмещен? Претензия по качеству товара – это заявление клиента, которое выражает недовольство покупателя приобретенным продуктом. Потребитель может вернуть изделие даже хорошего качества, производительности и вида, но чаще всего возврат, обмен продукции требуется при производственном дефекте. Образец претензии на некачественный товар будет предоставлен ниже.
Само заявление о возврате денежных средств за некачественный товар содержит 3 части:
- Первая часть – описывающая. В бланке претензии на возврат товара вы должны:
- указать дату, фирму или ответчика, у которого вы купили продукт;
- обязательно прикрепить или предъявить документацию на приобретенный вами продукт (чек, гарантию, квитанцию);
- описать дефекты, которые вы обнаружили;
- данные свидетелей помогут в решении этой проблемы.
- Второй пункт – мотивирующий. Именно здесь вы, как законопослушный гражданин, должны упоминать свои полномочия, права на покупку качественного изготовленного изделия.
Закон «О защите прав потребителя» — документ, регулирующий взаимоотношения на рынке продуктов.
Рассмотрим статьи и ваше право опираться на них.
- статья № 12: изготовитель должен описывать готовую продукцию четкой и правдивой информацией, предоставить все плюсы и минусы продукции, дать информацию о некачественном товаре;
- статья №18: изготовитель должен нести ответственность за определенное качество изделия, оно должно соответственно отвечать цене;
- статья №23.1: продавец нарушает срок передачи изготовленных изделий;
- статья№26.1: дистанционный способ торговли (договор купли-продажи по розничной торговле);
- статья №28: изготовитель нарушает сроки изготовления продукта;
- статья № 29: выявление изъянов готовой продукции (оказанной услуги);
- статья № 35: повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.
- Третий пункт — часть результативная. Здесь вы должны написать все свои требования, запросы, желания по шаблону. Пишите, что именно вы просите – возврат потраченных средств, ремонт, обмен или замену.
Как определяется некачественный продукт или изделие
Некачественный продукт представляет собой продукт с некими поломками, неподходящий для использования или даже бракованный. Внешний брак покупатель может заметить при покупке, внутренний определяют специалисты.
Рассмотрим продукты, которые покупатель не может вернуть:
- гигиенические средства;
- книги, журналы, газеты;
- лекарства, медикаменты;
- порошки, шампуни, гели и т. д.;
- животные, растения;
- парфюмерия;
- нижнее белье, носки;
- мебель;
- одноразовая посуда.
Правильность написания претензии
Несмотря на свободную форму оформления, лучше учесть рекомендации и максимально уделить внимание написанному тексту. Ответчики без грамотно написанной претензии о расторжении договора купли-продажи неохотно меняют изготовленную продукцию или осуществляют возмещение потраченных финансов. Составить претензию на возврат товара или возвращение денег вполне может любой грамотный человек.
Жалобы подаются на:
- изготовителя продукта;
- импортера;
- ответчика, поставщика.
Обязательные моменты
Важно знать, что заявление на поломку бытовой техники (телевизоры, телефон, ноутбук и т. д.), бракованные изделия, просроченные продукты, некачественную продукцию подаётся лично покупателем. Претензию-обращение составить может каждый, к примеру, юрист, которого вы наняли, но подпись поставить должен именно покупатель.
Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется в нескольких экземплярах. Один отдается поставщику, продавцу, второй же – у вас на руках. Если ваш товар составляет в весе от 5 кг и более, нужно обязательно указать способ его транспортировки в торговое помещение. Если изделие доставлено пострадавшим, то он может запрашивать возмещение расходов за перевозку.
Образец
Рассмотрим образец написания претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Он содержит:
- шапку – наименование ответчика и имя клиента;
- название претензионного письма;
- предмет жалобы: приобретенный товар с указанием номера и других характеристик, подтверждающие документы (чек, договор);
- суть претензии на товар или услугу: какие дефекты обнаружены с подробным описанием;
- ссылки на законодательные акты;
- требования клиента (вернуть деньги, заменить товар, компенсировать транспортные расходы и т. д.);
- указание на сроки рассмотрения – не больше декады;
- приписка о последующем обращении с иском при неудовлетворительном решении вопроса;
- приложения;
- число, подпись и контакты заявителя.
Это наиболее универсальный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Его легко адаптировать под свою ситуацию и составить грамотный документ. Хотя бывают и иные шаблоны, как написать претензию на некачественный товар — образцы бланков располагаются в местных представительствах потребительского сообщества по защите.
Важный совет! Прежде чем оформлять заявку о возврате товара несоответственного качества и замену на лучший, следует узнать точное название ответчика, где купили товар. В идеале стоило бы узнать и написать данные о руководителях, номера телефона, но они обычно не находятся в распространенном доступе для покупателей. Такие скрытые сведенья можно найти на портале товаропроизводителя или же детализировать у рабочего персонала.
Сроки подачи
Обычно претензию подают до полугода со дня покупки товара, но чем раньше – тем эффективнее. Покупатель не должен тянуть со сроками подачи заявления, что негативно повлияет на возврат.
Период возмещения денег не превышает 10 суток после отправки заявления. Если ответчик не уложился в эти пределы, с каждым днем процент «падает» вам в кошелек.
Если в ответ на вашу претензию вам предоставили такую рекламацию, как возражение на исковое заявление и отказали в удовлетворении ваших требований, ответчик может получить штраф в виде 50% от сумы покупаемой продукции в государственный бюджет. Возражение на исковое заявление подается ответчиком в судебную инстанцию, если описание некачественного продукта некорректно.
Таким образом, сложностей в написании письма на возврат денег нет. В точности ознакомившись с законодательством и потребительскими правами, можно без лишних нервов и траты времени получить желаемое. В случае подачи претензии продавцу лучше всего делать это заказной почтой. Важно знать собственные права и законы, используя их в правильном направлении. Каждый из нас должен получать за свои деньги именно то, за что он заплатил. Тем более как написать претензию на возврат, вы уже знаете.
Загрузка...
