М. Видео: возврат товара ненадлежащего качества

Покупка техники всегда сопряжена с риском, что она не понравится потребителю. Особенно остро эта проблема стоит у тех, кто приобретение дарит. В последнее время многие магазины электроники ввели акцию – возможность безвозмездно обменять даже хороший товар необходимого качества. В частности, можно вернуть товар в магазин в течение 30 дней. Эта акция базируется на законе о Защите прав потребителя, но также и выходит за его рамки.

Что за магазин М. Видео, в каком случае разрешено вернуть покупку

«М. Видео» – магазин электроники и бытовой техники. Здесь можно приобрести различные вариации товаров, в том числе:

• предметы личной гигиены;
• бытовую химию;
• аудио – и видеофайлы;
• аксессуары к технике;
• компьютеры, ноутбуки, телевизоры;
• и многое другое.

Не вся перечисленная продукция может быть возвращена согласно закону о Защите прав потребителей. Подробнее см. ниже.

Как вернуть товар в М. Видео? Для того чтобы вернуть средства за товар или обменять его на новый (с доплатой или без), достаточно лишь привезти нужный товар в любой филиал компании, независимо от того, где была приобретена техника. Магазин дает право возвратить изделие в следующих случаях:

• товар оказался не нужен;
• не устраивает расцветка приобретения;
• технические качества оказались хуже, чем покупатель ожидал;
• и т. д.

Когда удается браковать купленную вещь, полагается ли за это компенсация? Проще говоря – разрешается возвращать покупку просто по собственному желанию, и никак четких оснований для этого быть не должно. Это – не процесс отстаивания собственных прав при обнаружении брака, а просто обмен оказавшегося ненужным товара.

При этом компания накладывает некоторые ограничения на процесс замены изделий. Во-первых, часть продукции запрещена к возврату. К запрещенным типам относятся все одноразовые изделия, гигиенические продукты. Подробнее о них можно узнать ниже. Во-вторых, покупатель ограничен по времени – в М. Видео, возврат товаров возможен только в течение 30 дней после покупки. А также важно учесть следующие пункты:

• изделие при возврате не должно иметь следы пользования;
• нельзя нарушать целостность заводских пломб;
• упаковка должна сохранять свое первоначальное состояние;
• разрешается возвращать лишь ту продукцию, которая не была никоим образом изменена (не было установлено, удалено, активировано ПО).

Фактически нужно, чтобы покупатель никак не пользовался своей покупкой. Поэтому, если у вас есть сомнения по поводу необходимости изделия, отложите его вместе с упаковкой до истечения срока обмена.

Покупатель вправе получить любые деньги или возмещения, которые прописаны в законе о Защите прав потребителей в пункте о возврате товара ненадлежащего качества. Отличие заключается лишь в том, что производитель не бракует изделие, а значит, потребитель не вправе потребовать возмещение убытков. Возможные варианты переоформления покупки:

• обмен на товар той же ценовой категории без доплаты;
• замена на изделие с иной стоимостью (разница доплачивается покупателем или, если она положительная, отдается в денежном эквиваленте магазином);
• возврат средств;
• обмен на несколько продуктов общей стоимостью не более, чем возвращаемый товар.

Если изделие было приобретено со скидкой, это учитывается при возврате средств. Сумма возврата рассчитывается строго по чеку, она не может отличаться от указанной в нем.

Сроки возврата не зависят от гарантии на товар, поскольку обмен изделия не связан с браком или поломкой техники.

Что сделать, чтобы вернуть покупку, оформление документов

Для того чтобы вернуть стоимость или обменять товар, необходимо обратиться в любое отделение компании М. Видео. При дистанционном заказе товара не нужно ехать в пункт самовывоза, откуда был взять товар, или в главное отделение. Достаточно обратиться в местный магазин по месту жительства. Потребители, заказавшие товар из другого города, могут вернуть его также в собственном районе проживания.

Перед обращением в магазин нужно собрать необходимые документы:

• товарный чек;
• расписку о доставке товара;
• квитанцию о дистанционной оплате покупки.

Достаточно показать один из перечисленных чеков, чтобы подтвердить факт покупки. На документе обязательно должна быть прописана цена приобретения.

В отделение компании необходимо взять товар и упаковку от него. Желательно вернуть изделию первоначальное состояние, упаковав его. Не нужно заклеивать коробку – персонал должен будет достать технику и осмотреть ее на предмет царапин и иных повреждений.

Ничего, кроме чека и самого товара, приносить не нужно. Если в комплекте шли подарочные наборы, они также подлежат возврату. Нельзя активировать ключи от акционного ПО. Если это было сделано, то техника не может быть возвращена. Если приложенные ключи не были использованы, карточки с ними тоже должны быть в составе упаковки. В коробке должны сохраниться инструкции, расходные материалы, запасные детали, гарантийный талон.

Порядок возврата:

1. Потребитель привозит все необходимое в отделение.
2. Сотрудник принимает заявку на обмен. Он может произвести оценку как сразу после получения заявки, так и в течение трех дней с момента обращения.
3. По истечении срока рассмотрении заявки покупатель либо добивается обмена, либо получает обратно свой товар.

Расходы на транспортировку крупной техники покрывает сам потребитель.

Перечень невозвращаемых изделий

Ряд товаров нельзя вернуть. Это ограничение возникает в связи с законодательством РФ. Нельзя подвергнуть возврату те изделия, которые ввиду своей специфики сразу после первого использования теряют первоначальный вид.

В первую очередь нельзя отдавать обратно технику для личной гигиены. К ней относятся бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители волос и другие вариации средств по уходу за телом. Запрет на возврат таких изделий связан с нормами гигиены.

А также нельзя вернуть продукты, предназначенные для медицинского использования. Это термометры, весы, измерители давления и другие устройства. К похожей категории относятся товары для ухода за детьми. Детские весы и подобные товары не подлежат обмену.

Заведомо уцененные товары вернуть нельзя (если покупатель знал о недостатках и приобрел технику со скидкой). Производитель вправе отказаться от услуги обмена, если категория товара была списана и больше не продается в сети магазинов компании.

Не получится вернуть мерные кабели и иные покупки, которые отмеряют и отрезают от основного мотка. Это касается кабелей телевизионных, оптоволоконных, телефонных и других.

Большая часть небольшой продукции (наушники, кабели, аксессуары) продается в одноразовых упаковках, которые невозможно вскрыть, не повредив целостности материала. Если вы приобрели товар в одноразовой упаковке и вскрыли ее, представитель магазина не примет изделие обратно.

А также не стоит пытаться вернуть:

• сим-карты;
• изделия с активированным программным обеспечением;
• товары, которые продавались вместе с акционным подарком, без этого подарка;
• любые файлы, записанные на диск или карту, будь то игры, фильмы или музыкальные треки.

Перед отправлением в филиал магазина рекомендуется уточнить по телефону, можно ли вернуть данную категорию продукции. В случае отказа можно будет сэкономить на транспортировке техники в магазин, где заведомо не примут товар.

Куда можно пожаловаться, образец жалобы

Если вы считаете, что вам отказали неправомерно, нарушая правила установленной акции обмена, можно подать иск в суд или обратиться в комиссию по защите прав потребителей. В случаях, когда заявленные условия акции не совпадают с действительными, можно подавать жалобу по поводу дезинформации покупателя.

Жалобу можно подать руководящему сотруднику, головному филиалу или сразу обществу защиты прав потребителей, суду. Порядок сбора необходимых циркуляров:

• информация о получателя заявления (адрес головного филиала и Ф. И. О директора, например, или менеджера);
• информация о составителя заявления (контактные данные, адрес и Ф. И. О);
• наименование филиала магазина, адрес;
• суть жалобы и санкции, которые покупатель полагает необходимыми в рассматриваемом случае;
• подпись составителя с расшифровкой, дата заявления.

Подписи свидетелей не требуются, как и нотариальное заверение. Если подается иск в суд, нужно следовать исковому шаблону.

Как подать иск в суд

При необходимости обращения в судебную инстанцию можно воспользоваться статьей о Защите прав потребителя, касающейся места подачи иска. Согласно данной статье, потребитель имеет право подать в суд:

• по месту нахождения филиала, в котором он столкнулся с нарушением прав;
• по месту собственного жительства;
• согласно официальному адресу главного офиса.

При этом магазин не вправе регулировать место рассмотрения судебного разбирательства, даже если в договоре о покупке товара был указан такой пункт.

Перед подачей иска нужно пройти досудебное разбирательство. Магазину в письменном виде направляется претензия. Лучше отправлять ее заказным письмом, чтобы было доказательство получения претензии.

В течение 30 дней с момента получения претензии покупателю придется ждать ответа. На 30-й день, если не поступил ответ от организации, можно подавать иск суд. При этом нужно приложить к исковому заявлению претензию, на которую не ответили (чек о заказном письме), и циркуляр, который подтверждает наличие сделки. Обязательно нужно грамотно отразить суть претензии. В рассматриваемом случае она касается ложной информации, предоставленной магазином – если организация отказывается произвести обмен даже при соблюдении всех правил возврата, это явное нарушение собственных заявлений.

Иск может рассматриваться от двух месяцев до полугода. Покрывать расходы по судебному делу должен магазин.

В каких случаях могут отказать

Иск будет отклонен, если покупатель подозревается в мошенничестве. А также судебное разбирательство может закончиться провалом, если потребитель просто не учел все правила обмена и пропустил один из запретов, из-за которого ему и было отказано. Например, в М. Видео запрещено возвращать товар со вскрытой блистерной упаковкой. Покупатель же считает, что изделие сохранило первоначальный вид, а значит, может быть обменено. В данной ситуации прав магазин, так как отказ принимать изделие обратно обоснован одним из пунктов акции.

Не получится подать иск в суд, если истек срок возврата товара. Уже на 30-й день потребителю вправе отказать в совершении каких-либо действий с приобретением (в возврате средств, в обмене и т. п.). Такое решение оспорить не получится. Все, что может тогда сделать покупатель, если он все еще считает себя ущемленным – оставить плохой отзыв.

Тонкости и нюансы

Хотя компания заявляет о 30 днях, в течение которых можно возвращать товар, фактические сроки обмена отличаются. Некоторые нюансы:

1. Если товар был приобретен с доставкой, вернуть его можно лишь на восьмой день после фактического получения.
2. В случае когда изделие приобреталось через интернет, а также нужно дожидаться восьмого дня, даже если покупку смогли забрать на следующий день после оформления через самовывоз.
3. Независимо от способа оплаты и получения, действует единое правило: на 30 день право заменить товар прекращается. То есть, по прошествии 29 полных дней уже могут отказать в возвращении денег.

Если для приобретения товара была использована доставка, компания не компенсирует ее стоимость. Поэтому перед дистанционным заказом техники следует несколько раз подумать.