Статья 21 закона «О защите прав потребителей»

Передача купленного товара

Совершение сделки купли-продажи не всегда имеет позитивные последствия для потребителя. Случается, что после приобретения товара покупатель обнаруживает недостатки. В таком случае он вправе потребовать от консультанта устранения дефекта, возврата наличных средств, затраченных на продукт либо его замену. Гарантом смены товара, имеющего дефекты, является статья 21 действующего закона о защите прав потребителей.

Содержание действующего положения

Структура распоряжения представлена двумя пунктами, в которых содержится информация о замене вещества ненадлежащего качества.

В п. 1 говорится о том, что, при требовании покупателя заменить изделие вследствие обнаружения дефекта, продавец обязан удовлетворить претензии клиента в течение семи дней. В случаях, когда требуется дополнительная проверка возникновения недостатков у продукции, срок исполнения требований потребителя расширяется до 20 дней.

  1. Если же у исполнителя в момент предъявления претензий от покупателя нет в наличии товара, который необходимо заменить, то он обязан предоставить его клиенту в течение одного месяца.
  2. В тех случаях, когда стороны договора купли-продажи находятся в районах Крайнего Севера или в местностях, которые приравниваются к ним, а у продавца отсутствует в наличии объект спора, срок удовлетворения претензий приравнивается к тому моменту, когда будет осуществлена следующая поставка продукта в данные районы.
  3. Если консультанту требуется более недели для замены купленной вещи, то клиент вправе потребовать от исполнителя в течение трех дней предоставить ему продукт (только долговременного использования), который обладает теми же потребительскими свойствами, что и приобретенный покупателем.

Оплата покупок в продуктовом магазине

Во втором пункте ст. 21 ЗоЗПП содержится информация о том, что обязан делать исполнитель при замене продукта.

  1. Продавец обязуется произвести обмен товара с дефектом на новый продукт, то есть на тот продукт, который никогда не был в употреблении. Новый товар должен быть надлежащего качества.
  2. При наличии гарантии на продукцию продавец должен выдать новый гарантийный талон, который начинается с момента замены продукта ненадлежащего качества на новое изделие.

Комментарии действующего распоряжения

  1. В последней редакции статьи говорится о том, что жалобы должны быть рассмотрены в течение 7 дней, но также установлены и специальные сроки.
  2. Важно знать о том, что проведение экспертизы никак не влияет на сроки, в течение которых исполнитель обязан осуществить замену продукта.
  3. Если клиент требует заменить изделия в целом, то продавец обязуется поменять также все составляющие продукции ненадлежащего качества.

Есть категория товаров, на которые не распространяется содержание первой части распоряжения о сроках доставки. Список такой продукции содержится в Постановлении действующего законопроекта.

Во втором пункте ст. 21 не учитываются ситуации, когда изделие приобретается в комиссионном магазине и у продавца нет никакой возможности заменить его на такой же продукт. Удовлетворение требований потребителя в таких случаях осуществляются на основе договоренности с исполнителем либо через судебное разбирательство. Пока что в закон не внесены рекомендации по устранению проблем такого типа.

Судебная практика по законопроекту

В российской практике отмечается тенденция отказа продавцов законно удовлетворять претензии потребителей. Часто получения изделий надлежащего качество возможно добиться только через суд.

Девушка расплачивается банковской картой за покупки на кассе

Например, в Саратовской области гражданка Летунович подала в суд на ООО «Евросеть-Ритейл». Обоснованием обращения в суд было заявление о том, что между сторонами был заключен циркуляр купли-продажи сотового телефона, но в процессе эксплуатации были выявлены дефекты. Истица обратилась в магазин с просьбой заменить некачественный товар, но продавцы проигнорировали просьбу клиента.

В связи с этим гражданка Летунович провела экспертизу, на которой было выявлено, что изделие имеет дефект, полученный в процессе производства.

Судом было постановлено Евросети осуществить замену мобильного устройства, а также оплатить моральную компенсацию клиентке, штраф и расходы на независимую экспертизу.

Иногда случается так, что действия покупателей привели к возникновению недостатка у изделия, но, несмотря на это обстоятельство, они требуют замены продукта.

Например, в Калужской области состоялось судебное разбирательство между гражданином Мельниковым и ИП Миролеевой.

Спор между сторонами заключался в том, что истец приобрел у продавца саженцы растений, но позже выяснилось, что они имеют дефект. Мельников обратился к Миролеевой с просьбой заменить саженцы на продукцию надлежащего качества, но в ответ получил отказ.

Тогда истец обратился в суд с требованием к индивидуальному предпринимателю вернуть ему деньги, потраченные на саженцы, а также оплатить нанесенный продавцом моральный ущерб, штраф 50% от тех денежных средств, которые взыскиваются судом и затраты потребителя на адвокатские услуги.

Ответчик на суд не явилась, но прислала письменное ходатайство, где отказывается от обвинения в ее адрес. В письменном заявлении были доказаны нарушения ненадлежащего использования товара со стороны Мельникова.

Суд отказал истцу в удовлетворении его требований.

Таким образом, если гражданин осознает то, что обнаруженный недостаток не связан с его эксплуатацией, то он имеет право обратиться к производителю и потребовать замены купленной вещи в установленные законом сроки. В случае отказа, клиент вправе обратиться в суд с просьбой разобраться в споре. Но при самостоятельном нанесении ущербу товара со стороны покупателя просьба заменить товар или судебное разбирательство не имеет смысла. Сильным аргументом для замены товара является независимая экспертиза, на которой будет выяснено в результате чего возникла проблема. Не рекомендуется самостоятельно устранять недостаток, хотя в соответствии с законодательством и в таком случае можно обратиться к продавцу с претензиями, но будет сложнее доказать причину поломки на экспертизе.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации