Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар

Девушка в красном платье рвет договор

Когда между сторонами заключается договор, там описывается не только предмет сделки, его стоимость и характеристики. Отдельными пунктами идут варианты урегулирования возможных спорных ситуаций. Иногда у одной из сторон возникает претензия о расторжении договора и возврате денежных средств. Куда можно направить подобный документ, что будет написано в тексте претензии, как выглядит образец? Это стоит разобрать подробнее.

Когда составляется жалоба?

В случае, когда одна сторона, участвовавшая в составлении и подписании соглашения, посчитала себя неудовлетворенной. Сам гражданско-правовой договор — это основной документ, закрепляющий соглашение между двумя (и более) сторонами, когда они совершают сделку.

Например, человек приобрел телефон, подписал торговое соглашение. Спустя время аппарат оказался неисправен или потребитель не получил обещанные продавцом дополнительные услуги, оказание которых указывалось при составлении соглашения. Чтобы осуществить возврат купленного аппарата, покупателем составляется письменная претензия.

По закону недовольный покупатель может потребовать деньги назад, если по качеству товар не отвечает указанным в договоре характеристикам.

В любом договоре купли-продажи или оказания услуг должен присутствовать пункт, в котором оговаривается право сторон расторгать его.

Содержание, структура и образец составления претензии

Письменная претензия составляется потребителем. Это обязательный документ, без которого иск потребителя не будет принят судом. Перед написанием лучше найти образец, ведь к соглашению предъявляются серьезные требования. Текст искового распоряжения составляется произвольно, но в нем недовольный клиент должен изложить суть своих требований расторжения контракта. Также определиться с подтверждением. Чтобы потом, в суде, предъявить все сразу. Например, сфотографировать неисправную мебель, получить письменный отчет вызванного мастера, который опишет увиденные им неполадки. Все это войдет в претензионный документ.

Отдельно указывается срок, даваемый заявителем второй стороне для возмещения средств или обмена неликвидной продукции. Срок нужно давать адекватный, чтобы ответчик успел ознакомиться с предоставляемыми документами, оценить ситуацию и принять решение.

Структура претензии:

  • шапка (указать ответчика, его адрес и ФИО) — если ответчик ООО, то название, адрес предприятия, внизу — данные истца;
  • текст иска — указать сроки и смысл заключенного ранее договора, перечислить условия, описать, какая услуга или товар были предметом соглашения;
  • указать, какие нарушения были замечены или иные причины, почему оказание услуг или продажа товара не устроили покупателя;
  • написать срок, за который ответчик может выполнить изложенные здесь требования;
  • указать номер и дату договора, которые требуется расторгнуть;
  • подпись, дата составления.

Готовые образцы можно просмотреть в Интернете.

Подача жалобы и порядок урегулирования конфликта

Итак, прекращение договора неизбежно. Как выглядит порядок разрешения конфликта сторон:

  • недовольный клиент устно извещает поставщика о сути и основаниях жалобы;
  • если устно договориться сторонам не удалось, клиентом составляется письменная претензия (согласно найденному образцу);
  • клиент передает документ ответчику, там оговорены условия, при выполнении которых стороны могут урегулировать свой конфликт мирно, без суда (денежный возврат или дополнительная поставка, заменяющая некачественный товар, бесплатная починка и пр.);
  • ответчик изучает предоставленное соглашение, консультируется с опытным юристом и обдумывает варианты (ему заявитель предоставляет срок);
  • если ответчик соглашается с предъявленной претензией, конфликт решается мирно (расторжение договора и возмещение недовольному клиенту убытка);
  • если нет — заявитель составляет вновь письменную претензию (можно сразу написать ее на 2 экземпляра), и отправляет в суд, приложив к претензии письменный отказ, переданный ему ответчиком;
  • далее конфликтом сторон занимаются уже органы суда.

Расторжение бизнес-сделки

Кстати, стоит помнить, что составление иска — серьезный шаг, основания которого должны быть вескими. Нельзя по любым мелким недочетам подряд требовать возмещения.

Важно: большинство продавцов, особенно цифровой техники, оформляют страхование на реализуемый товар. Также в договорах оговаривается срок, за который недовольный клиент может вернуть или обменять товар.

Срок для подачи претензии

Согласно закону, недовольный клиент должен выявить проблему и составить жалобу не позднее 10 дней с момента истечения услуг, описанных в договоре. Срок давности для рассмотрения предъявляемой претензии — 3 года (через суд).

Тонкости, нюансы составления претензии

Многие потребители просто не знают, куда, в какое окно, к кому из специалистов можно пожаловаться, если их не устраивает купленный товар или оказанная услуга.

Клиент прав — да, если его жалоба имеет веские, подтвержденные документами и фактами основания.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации