Многие жильцы наивно полагают, что заключив договор с ПСЖ, они избавятся от беспорядка возле дома, грязных подъездов и выкрученных лампочек. Но на практике дело обстоит иначе, поскольку многие управляющие компании халатно относятся к исполнению своих обязанностей. Именно для такой ситуации вам и понадобится наличие образца жалобы на управляющую компанию при обращении в жилищную инспекцию.
Содержание
Обязанности УК
Управляющая компания — лицензированный посредник между ЖКХ и жителями дома, который следит за своевременной оплатой предоставленных услуг, вывоз мусора, обслуживание домофона. Круг обязанностей обозначается в договоре.
К обязательным относятся:
- поддержание в надлежащем виде несущих и второстепенных конструкций дома;
- уборка и уход за придомовой территорией;
- сбор платежей за предоставленные услуги ЖКХ (вода, газ, отопление);
- могут прописываться дополнительные услуги и их оплата (вывоз мусора, уборка снега в зимний период, охранные услуги).
Нередкой является ситуация, когда жители недовольны работой управляющей компании. Причины написания жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию самые разнообразные. Наиболее часто встречаемые:
- недобросовестное и некачественное выполнение обязанностей (отсутствие горячей или холодной воды, отопления, не вывезен мусор, не работает домофон, мусоропровод);
- придомовая территория не убрана, грязь и мусор в подъезде;
- подвальное помещение залито водой работниками управленческой компании;
- задвоена плата за коммунальные услуги;
- необоснованное повышение или перерасчет стоимости предоставляемых услуг ПСЖ;
- отказ возмещать ущерб, нанесенный сотрудниками компании;
- оттягивание сроков проведения капитального ремонта;
- не проводится чистка водостоков или ремонт крыши здания, что приводит к протечке воды в квартирах на верхних этажах;
- регулярные перебои в работе лифта;
- колясочные или подсобные помещения сдаются в аренду посторонним лицам без ведома жильцов.
Куда обращаться за помощью
Если ваша управляющая компания некачественно выполняет свои обязанности, о чем была многократно уведомлена соответствующим письмом, помочь жильцам может Федеральная Жилищная инспекция, имеющая свои подразделения во всех регионах страны.
К обязанностям жилищной инспекции относятся:
- Эксплуатация домостроений и участков, примыкающих к ним.
- Качественное предоставление коммунальных услуг.
- Содержание инженерных коммуникаций.
- Контроль рационального потребления воды, газа и электричества.
- Прием заявлений и жалоб от населения.
- Контроль расходования денежных взносов жильцов.
- Контроль качества предоставляемых услуг УК согласно договору.
- Регистрация всех действующих управляющих компаний в регионе, и контроль за их деятельностью.
- Инспектирование объектов подконтрольных ПСЖ.
- Принятие решений об аварийном состоянии дома.
- Применение штрафных санкций к нарушителям (ПСЖ, жильцы).
- Нет никаких отчетов о растрате денежных средств.
Прежде чем обратиться в госжилинспекцию, подайте правильно составленную письменную претензию вашей управляющей компании в 2 экземплярах, один образец хранится у заявителя (с датой принятия УК). Обращение в устной форме не даст результатов.
Если Управляющая компания бездействует и не предпринимает никаких действий по решению проблем, тогда обращайтесь в жилинспекцию.
Управляющая компания должна рассмотреть жалобу в течение десяти дней. Собственники имеют полное право требовать надлежащего исполнения обязанностей, возложенных на ПСЖ. Все жильцы должны знать, как подать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию, если последняя бездействует. Для начала изучите договор, заключенный с ПСЖ, чтобы обозначить, какой пункт нарушен. После чего подавайте претензию и ждите реакции от управляющей компании. Компания ответила, но при этом она бездействует — нужно пожаловаться в государственную жилищную инспекцию. Именно эта служба призвана привлечь УК к ответственности и заставить выполнять все принятые на себя функции. Все жалобы и претензии должны подаваться в письменном виде. В случае получения отказа от УК на предъявляемые требования — обжаловать такое решение можно в вышестоящих органах.
Случаи, когда следует обращаться в жилищную инспекцию
В жилищную инспекцию можно обращаться когда:
- есть аргументированные нарушения условий договора;
- было неоднократно подано заявление в УК;
- получен ответ от ПСЖ и не последовало никаких действий со стороны компании.
Содержание, образец заявления и сроки рассмотрения
Для решения всех проблем подается заявление в вышестоящий орган — жилищную инспекцию. Подать заявление можно как в письменном виде, так и с помощью онлайн сервиса соответствующего органа через интернет. На сайте же можно посмотреть и пример правильного составления жалобы. Желательно направить коллективную жалобу. Заранее ознакомьтесь с особенностями подачи такой жалобы.
Основные моменты, которые должны быть отражены:
- В первой (вступительной) части — указывается информация об управляющей компании и обо всех заявителях, место нахождения проблемного домостроения, контактная информация.
- Описательная — содержит в себе все предъявляемые претензии со ссылками на нарушенные пункты договора. После предъявленных претензий указывается требование устранить все нарушения. После нумерованным списком перечисляются приложенные документы.
- В третьей части ставится дата и подпись всех заявителей.
Жалоба составляется в двух экземплярах. Один передается инспектору ЖИ, а второй с его подписью и датой о принятии остается у заявителей. В претензии не должно быть нецензурной лексики.
Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Начальнику_________________
ООО _______________________
От ____________________________,
адрес:__________________________
телефон________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, ________________________, владелец квартиры № по адресу ________ обязанности, обозначенные в договоре №…, исполняю в полном объеме, регулярно уплачиваю взнос в фиксированном объеме по содержанию территории в чистоте и текущему ремонту домостроения. Вы нарушаете статью 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и свою часть договора не выполняете.
(Суть предъявляемой претензии, кратко)
Прошу Вас в ____________ срок с даты получения жалобы: провести ремонт подъезда дома № ______.
В случае невыполнения требований мы будем вынуждены обратиться в вышестоящие органы
Дата _____________Подпись_______________________________________
К документальным подтверждениям могут относиться:
- фотографии, отражающие состояние вышедших из строя или поврежденных конструкций, как выглядит придомовая территория, подъезд или последствия потопов при сходе снега;
- копии писем, написанных и направленных в УК;
- полученные официальные ответы от УК;
- акт замера температуры в помещении, если вопрос касается отопления или акта о заливе помещения;
- квитанции по неправильному начислению или необоснованному перерасчету взносов.
После получения письменного обращения от жильцов жилищная инспекция должна провести проверку по указанным нарушениям. Дата и время осуществления проверки сообщается заявщику в письменном виде. После проведенной проверки ЖИ предоставляет отчет о результатах проведенной инспекции и предпринятых мерах. Отчет предоставляется тем же способом, в который была подана жалоба. Данная процедура занимает около месяца, при продлении сроков — заявителя должны об этом уведомить. Если управляющая компания не устранит все недостатки — ответственные лица будут оштрафованы.
Если предъявляемые требования не относятся к компетенции ведомства, оно передает это заявление компетентным органам. Заявитель получает письменное уведомление о передаче дела.
Если обращение в государственную жилищную инспекцию не дало результатов — обращайтесь в прокуратуру или суд. Прокуратура рассматривает жалобу от 15 до 30 дней. При обращении в суд не забудьте подшить к иску все копии предыдущих обращений в инстанции низшего уровня.
Когда не последует ответа на жалобу
Вы написали жалобу в управляющую компанию, а ответа нет? Существует ряд случаев, когда жилищная инспекция не примет заявление и не предоставит отчет. К таковым относятся:
- не указан обратный адрес и данные заявителя;
- невозможно разобрать содержание рукописного текста;
- поднимаемый вопрос касается государственной тайны или личных данных другого человека;
- в тексте жалобы есть ненормативная лексика, угрозы или обвинения;
- гражданину неоднократно был дан ответ на задаваемый вопрос.
Нюансы
Согласно Постановлению Госстроя № 170 ремонтные работы предполагается осуществлять раз в три года или каждую пятилетку, в зависимости от изношенности домостроения. Согласно п. 6 Правил по содержанию многоэтажных домов — подъезд относится к общему имуществу дома.
При составлении заявления не приписывайте несуществующих проблем с целью их возмещения государством. Придерживайтесь сути проблемы, без лишних отступлений. Предложите свое решение проблемы. Не затрагивайте более двух-трех вопросов в обращении.
В случае когда управляющая компания имеет задолженность по предоставляемым услугам — ответственность по их погашению не должна ложиться на плечи жильцов (они свою плату внесли в виде взносов).
При нарушении условий договора жильцы имеют право требовать надлежащего его исполнения. Поскольку взносы на обслуживание домостроения и прилегающего участка немалые — граждане хотят, чтобы все затраты на облагораживание их жилища были обоснованны, а не оседали в чужих карманах. Многие управляющие компании дорожат своей репутацией, они стараются рассмотреть полученную жалобу в течение двух недель и устранить все неполадки в кратчайшие сроки. Но если в случае каких-либо обстоятельств действий от УК не последовало — пострадавшая сторона вправе обратиться в вышестоящие органы с требованием привлечь к ответственности УК.
Загрузка...
