Можно ли по закону РФ вернуть лекарство в аптеку

Таблетки в бластерах

Можно ли вернуть лекарство в аптеку на тех же основаниях, что и любой другой товар, который приобретен, согласно новой редакции Закона РФ О защите прав потребителей. Этот вопрос занимает многие категории граждан, начиная от тех, кто привык покупать лекарство по чьему-то совету, и обнаруживать дома, что оно не соответствует надобности, до тех, кто покупает, не обращая внимания на то, что ему дают. Ведь новая редакция, принятая в январе 2017 года, настолько стоит на защите законных прав гражданина страны, что товар теперь можно вернуть без чека и упаковки, и даже без особенной на то причины. Времена ответственного отношения к отдаваемым деньгам канули в Лету, и люди с ликованием делятся в соцсетях вариантами возврата товара. С одной стороны, права покупателя наконец-то гарантированы законодательно, с другой – появилась законная ниша для мошенников. Теперь можно купить в магазине платье, надеть его вечером на вечеринку, очень аккуратно пощеголять в новом наряде, а утром отнести в магазин под предлогом, что оно не подошло.

И даже не надо сохранять чек и упаковку, потому что достаточно прийти с подружкой, которая подтвердит, что покупка была сделана именно в этом магазине. Как только все прояснилось с вещами и обувью, закономерно возник вопрос с лекарствами. Это актуальная тема для инвалидов, пенсионеров, тех, у кого обнаружена онкология, для тех, у кого маленький ребенок, который часто болеет, и даже, как ни странно, это звучит, для фармацевтов. Ведь все настолько привыкли видеть в аптеках объявления о не подлежащем обмену и возврату товаре, что возврат лекарственных средств в аптеку, согласно закону РФ, кажется чем-то невероятным. Законодательно, действительно, закреплено, что лекарство, приобретенное в аптеке, невозможно вернуть уже в тот момент, когда оно передано продавцом при покупке, и покупатель уже взял его в руки с прилавка. Даже при условии, что он не только не перешагнул порог, но даже не отошел от аптечного прилавка. Но дело в том, что в противовес одной статье, в законодательстве есть другие, и при грамотном их использовании, любой вопрос можно решить в свою пользу. И многие юристы только на этом и выигрывают иски в суде.

Обмену и возврату…

Государство уже довольно давно обеспокоено проблемой контроля над лекарственными средствами, и отказ в обмене и возврате имеет под собой абсолютно разумные основания. Самые распространенные объяснения, которые приходят в голову:

  • наличие одноразовых средств, которые не могут использоваться повторно (они в строгом списке, который не поменять ни при каких условиях);
  • большой возможный риск подмены одного средства на другое;
  • даже находящая в целостности и сохранности, коробочка может быть источником инфекции и заражения;
  • однозначно не подлежат обмену косметические средства и средства личной гигиены – тоже нельзя сдать из соображений безопасности и устранения риска заражения;
  • нельзя ни возвращать, ни обменивать медицинские, в особенности, педиатрические инструменты;
  • обратно не получится, потому что запрещено приказом, возвратить контактные линзы;
  • ни под каким соусом нельзя сдавать назад в аптеку средства личной гигиены (ни запах, ни расцветка, ни размер в этом случае не помогут, сдать назад их все равно не получится, даже если цела товарная упаковка и в сохранности чек).

Фармацевт принимает товар

Но в этом случае существуют отношения не только между провизором и покупателем лекарственных средств. Если в аптеке стоит кассовый аппарат, в который кладутся деньги, и который при этом отбивает чеки покупателям, то не встает вопрос, как вернуть деньги за купленные лекарства. Он плавно перетекает акцентом на слово деньги, которые в аптеке (ну, пусть даже и в аптеке, и пусть в ней лекарственный ассортимент, но ведь это тоже продажа, и на чеке написано слово товарный, а, значит, у него должно быть качество).

Это товар, за который платит покупатель, и у него должны быть права, за которые отвечает компания-производитель, поставщик, и аптека, которая предоставляет услуги по розничной продаже. И, если товар некачественный, у гражданина страны, по законам которой он живет, и в которой платит налоги, должны быть законодательно обеспеченные права. И на первых порах можно вспомнить про закон гражданина. Он так и называется: Гражданский Кодекс, статья 469.

Таблица: Законные причины возврата лекарств в аптеку, вот в чем может проявляться недостаток лекарства:

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС Статья 469. Качество товара

Вид товараЗаконность поводаПример несоответствияСтатья законаПричина возврата
Лекарственное средствоСрок годности истекНа упаковке лекарственного препарата указана дата годности, срок которой истекГК РФ,
ст. 469
п.2
Консультант сознательно
передал товар,
не соответству-
ющий договору
купли-продажи
Медикаментозные препаратыМаркировка отсутствует, дату проверить невозможноВариант контрафактной продукции, на которой отсутствует маркировкаГК РФ,
пол-ние
469 п.3
Консультант передал
товар,
не соответствую-
щий образцу
или описанию
Товар из аптеки, приравненный к лекарственному средству

Лекарство
Товар в фабричной упаковке не соответствует описанному в инструкции к применению

Отсутствие или несоответствие инструкции к применению
Не та консистенция, не тот цвет препарата, таблетка не соответствуют описанию в инструкции, капсула одноцветная вместо двуцветнойГК РФ,
пол-ние
469 п.1
Консультант
сознательно передал
товар,
не соответству-
ющий
договору
купли-продажи
Лекарственный продуктНарушение торговой упаковкиСкол ампулы, нарушение целостности упаковки таблетки, разгерметизирован флакон, раскрыт тюбикГК РФ,
пол-ние
469 п.3
Передан товар,
непригодный
к употреблению

Фармацевт продает покупательнице лекарства

Бывают исключения

Еще до принятия нового закона существовали исключения из правил, которыми могли манипулировать граждане, осведомленные о тонкостях, или сами работавшие в системе. Например, возврат можно было с негодованием оформить, указав фармацевту на его ошибки. Или купить на самом деле то, что требовалось, но потом передумать, и возмущенно доказывать продавцу, что это он мог ошибиться, да так, что он предпочтет не скандалить и сделает обмен. В категорию подлежащих обмену включаются запрещенные, опускающиеся по рецепту и способные повредить здоровью, которые провизор отпустил без наличия такового, и снова по ошибке. о стороны фармацевта это безусловное правонарушение, и он беспрекословно его обменяет или даже оформит возврат. Итак, исключения из правил, состоят из тех случаев, когда ошибся фармацевт. Он нарушил закон, продал неправильно товар, или ввел в заблуждение покупателя. Например,

  • вместо надлежавшего крема или геля дал ненадлежащий (медицинскую мазь с аналогичным или похожим названием);
  • выдал вместо одной дозировки – другую;
  • собирая лекарства по списку, один из пунктов по невниманию не вложил или положил неправильно;
  • продал по собственному совету для лечения, в качестве замены опасное лекарство, но убедил при покупке, что оно безопасно.

Права потребителя в такой ситуации всегда регламентированы законом, надо точно знать, к какому закону нужно апеллировать. Есть специальные организации, которые занимаются защитой потребительских прав, и с недавнего времени они в этом заинтересованы и материально. На правом поле есть и множество адвокатов, которые занимаются такого рода претензиями, но тут нужно поразмыслить, что окажется выгоднее, точки зрения потраченных нервов, времени и денежных средств. Права потребителя, чем они регламентированы, все это можно узнать и бесплатно, если обратиться в общественную организацию, но можно всегда и договориться.

Фармацевт раскладывает товар

Вернуть нельзя? Или все-таки можно

Постановление Правительства РФ, в январе 1998 г., приказ №785 Минздрава и Соцразвития в декабре 2005 г. установили, что качественный товар возврату не подлежит. Покупать в аптеке можно, но обратный ход запрещен. Вывеска Аптека означала понесенный денежный ущерб, даже если покупка была сделана в тот же день, и даже еще в ту минуту, когда покупатель не отошел от прилавка. В диалог можно было просто не вступать, потому что все как бы по закону, есть и Постановление, и Приказ. Таков порядок, и сделать ничего нельзя. Однако на сегодняшний день есть законы, к которым можно обращаться, и хоть они и не решают всех проблем, но в некоторых помогут:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возврат некачественного или просроченного товара пункт 2 477 ст.ГК РФ гласит, что срок, в который это можно сделать равен двум годам с момента покупки (если это сделано злонамеренно, если нет – с продавцом удастся договориться);
  • возмещение или возврат денег по чеку регламентировано пунктом 10.3 Методических рекомендаций, составляется акт в двух экземплярах, один идет покупателю, второй прикрепляется к товарному отчету, кассовый чек возвращается вместе с деньгами и росписями продавца и кассира;
  • днем позже уже придется писать заявление с указанием данных и получать роспись бухгалтера, вместе с расчетным кассовым ордером, образец заявления на этот счет у него есть.

Разночтения могут возникнуть, если препарат уже вскрыли, или если его было куплено большое количество. Но, если на руках имеется страховой полис, у него есть еще один плюс – специальная группа, при ОМС, которая осуществляет соцзащиту, и в том числе, занимается правами потребителей. Так что страховка – это не только санаторий, но и возможность подойти с другой стороны, правильно найти рычаги, грамотно оформить претензии и даже пригрозить аптеке налоговой. Качественный товар аптеке в принципе, вернуть можно, если доказать, что виноват провизор и привести с собой свидетеля. Кстати, многие так и поступают, даже когда провизор и не виноват, а лекарство куплено по оплошности или невнимательности, и деньги хочется вернуть любой ценой. Правит в таких случаях не порядочность и честность, а желание свалить на других вину и загладить собственную ошибку.

Стенания и вопли

Хотя изначально предполагается, что вернуть качественный товар нельзя, инциденты с возвратами и требованиями возникают в аптеке чуть ли не ежедневно. В соцсетях можно найти море инструкций о том, как нужно действовать, чтобы вынудить сотрудников аптеки действовать вопреки полученным инструкциям. Вот некоторые самые конструктивные из них:

  • жаловаться в Росздравнадзор;
  • писать заявления в Роспотребнадзор (вряд ли это имеет смысл, если товар качественный и не попадает в возвращаемые категории);
  • обратиться в Общество по защите прав потребителей;
  • обратиться в органы ОМС, у которых в обязанностях тоже стоит защита прав потребителя;
  • переписать со стенда юридический адрес аптеки и указанные там телефоны для жалоб, и начать туда звонить и писать;
  • попробовать выйти на вышестоящее начальство, которое может приказать заведующей пойти против инструкции;
  • написать в книгу жалоб и предложений в подробностях и оставить свои координаты;
  • грозить обращением в суд и другие надзорные организации:
  • обратиться в надзорные организации и суд;
  • собрать пакет документов с чеками, инструкциями, сделанными фотографиями, взятым у заведующей письменным отказом и со всем этим ходить по инстанциям;
  • ежедневно ходить в аптеку и требовать возврата денег и т. д.

Покупательница читает состав лекарства в аптеке

При всем при этом не стоит ни на секунду забывать, что ситуация с аптеками в России обстоит именно таким образом. Есть законы и инструкции, которые регламентируют обмен. И если продавец или фармацевт идут навстречу или делают одолжение из личных симпатий, то они совершают нарушение закона и нарушают должностную инструкцию. Права потребителей в этом случае заключаются в возможности потребовать замены некачественного товара на качественный, с перерасчетом стоимости, если таковая будет, знать, что отсутствие чека не может быть основанием для отказа, если есть свидетель, подтверждающий, что покупка совершена здесь.

Потребитель может провести независимую экспертизу и потребовать проверки качества товара. А еще, согласно новой редакции Закона о защите прав потребителей, он вправе провести независимую экспертизу и обратиться с иском в суд, потребовав возмещения причиненных некачественным товаром убытков. Если иск будет решен не в пользу аптеки, то она оплатит и сумму заявленного ущерба, и административный штраф, часть которого тоже идёт потребителю. Но гарантии, что суд постановит вернуть деньги за качественный товар, который куплен по невниманию или небрежности, в этом случае нет никакой.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации