Можно ли вернуть лекарство в аптеку на тех же основаниях, что и любой другой товар, который приобретен, согласно новой редакции Закона РФ О защите прав потребителей. Этот вопрос занимает многие категории граждан, начиная от тех, кто привык покупать лекарство по чьему-то совету, и обнаруживать дома, что оно не соответствует надобности, до тех, кто покупает, не обращая внимания на то, что ему дают. Ведь новая редакция, принятая в январе 2017 года, настолько стоит на защите законных прав гражданина страны, что товар теперь можно вернуть без чека и упаковки, и даже без особенной на то причины. Времена ответственного отношения к отдаваемым деньгам канули в Лету, и люди с ликованием делятся в соцсетях вариантами возврата товара. С одной стороны, права покупателя наконец-то гарантированы законодательно, с другой – появилась законная ниша для мошенников. Теперь можно купить в магазине платье, надеть его вечером на вечеринку, очень аккуратно пощеголять в новом наряде, а утром отнести в магазин под предлогом, что оно не подошло.
И даже не надо сохранять чек и упаковку, потому что достаточно прийти с подружкой, которая подтвердит, что покупка была сделана именно в этом магазине. Как только все прояснилось с вещами и обувью, закономерно возник вопрос с лекарствами. Это актуальная тема для инвалидов, пенсионеров, тех, у кого обнаружена онкология, для тех, у кого маленький ребенок, который часто болеет, и даже, как ни странно, это звучит, для фармацевтов. Ведь все настолько привыкли видеть в аптеках объявления о не подлежащем обмену и возврату товаре, что возврат лекарственных средств в аптеку, согласно закону РФ, кажется чем-то невероятным. Законодательно, действительно, закреплено, что лекарство, приобретенное в аптеке, невозможно вернуть уже в тот момент, когда оно передано продавцом при покупке, и покупатель уже взял его в руки с прилавка. Даже при условии, что он не только не перешагнул порог, но даже не отошел от аптечного прилавка. Но дело в том, что в противовес одной статье, в законодательстве есть другие, и при грамотном их использовании, любой вопрос можно решить в свою пользу. И многие юристы только на этом и выигрывают иски в суде.
Содержание
Обмену и возврату…
Государство уже довольно давно обеспокоено проблемой контроля над лекарственными средствами, и отказ в обмене и возврате имеет под собой абсолютно разумные основания. Самые распространенные объяснения, которые приходят в голову:
- наличие одноразовых средств, которые не могут использоваться повторно (они в строгом списке, который не поменять ни при каких условиях);
- большой возможный риск подмены одного средства на другое;
- даже находящая в целостности и сохранности, коробочка может быть источником инфекции и заражения;
- однозначно не подлежат обмену косметические средства и средства личной гигиены – тоже нельзя сдать из соображений безопасности и устранения риска заражения;
- нельзя ни возвращать, ни обменивать медицинские, в особенности, педиатрические инструменты;
- обратно не получится, потому что запрещено приказом, возвратить контактные линзы;
- ни под каким соусом нельзя сдавать назад в аптеку средства личной гигиены (ни запах, ни расцветка, ни размер в этом случае не помогут, сдать назад их все равно не получится, даже если цела товарная упаковка и в сохранности чек).
Но в этом случае существуют отношения не только между провизором и покупателем лекарственных средств. Если в аптеке стоит кассовый аппарат, в который кладутся деньги, и который при этом отбивает чеки покупателям, то не встает вопрос, как вернуть деньги за купленные лекарства. Он плавно перетекает акцентом на слово деньги, которые в аптеке (ну, пусть даже и в аптеке, и пусть в ней лекарственный ассортимент, но ведь это тоже продажа, и на чеке написано слово товарный, а, значит, у него должно быть качество).
Это товар, за который платит покупатель, и у него должны быть права, за которые отвечает компания-производитель, поставщик, и аптека, которая предоставляет услуги по розничной продаже. И, если товар некачественный, у гражданина страны, по законам которой он живет, и в которой платит налоги, должны быть законодательно обеспеченные права. И на первых порах можно вспомнить про закон гражданина. Он так и называется: Гражданский Кодекс, статья 469.
Таблица: Законные причины возврата лекарств в аптеку, вот в чем может проявляться недостаток лекарства:
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС Статья 469. Качество товара
| Вид товара | Законность повода | Пример несоответствия | Статья закона | Причина возврата |
|---|---|---|---|---|
| Лекарственное средство | Срок годности истек | На упаковке лекарственного препарата указана дата годности, срок которой истек | ГК РФ, ст. 469 п.2 | Консультант сознательно передал товар, не соответству- ющий договору купли-продажи |
| Медикаментозные препараты | Маркировка отсутствует, дату проверить невозможно | Вариант контрафактной продукции, на которой отсутствует маркировка | ГК РФ, пол-ние 469 п.3 | Консультант передал товар, не соответствую- щий образцу или описанию |
| Товар из аптеки, приравненный к лекарственному средству Лекарство | Товар в фабричной упаковке не соответствует описанному в инструкции к применению Отсутствие или несоответствие инструкции к применению | Не та консистенция, не тот цвет препарата, таблетка не соответствуют описанию в инструкции, капсула одноцветная вместо двуцветной | ГК РФ, пол-ние 469 п.1 | Консультант сознательно передал товар, не соответству- ющий договору купли-продажи |
| Лекарственный продукт | Нарушение торговой упаковки | Скол ампулы, нарушение целостности упаковки таблетки, разгерметизирован флакон, раскрыт тюбик | ГК РФ, пол-ние 469 п.3 | Передан товар, непригодный к употреблению |
Бывают исключения
Еще до принятия нового закона существовали исключения из правил, которыми могли манипулировать граждане, осведомленные о тонкостях, или сами работавшие в системе. Например, возврат можно было с негодованием оформить, указав фармацевту на его ошибки. Или купить на самом деле то, что требовалось, но потом передумать, и возмущенно доказывать продавцу, что это он мог ошибиться, да так, что он предпочтет не скандалить и сделает обмен. В категорию подлежащих обмену включаются запрещенные, опускающиеся по рецепту и способные повредить здоровью, которые провизор отпустил без наличия такового, и снова по ошибке. о стороны фармацевта это безусловное правонарушение, и он беспрекословно его обменяет или даже оформит возврат. Итак, исключения из правил, состоят из тех случаев, когда ошибся фармацевт. Он нарушил закон, продал неправильно товар, или ввел в заблуждение покупателя. Например,
- вместо надлежавшего крема или геля дал ненадлежащий (медицинскую мазь с аналогичным или похожим названием);
- выдал вместо одной дозировки – другую;
- собирая лекарства по списку, один из пунктов по невниманию не вложил или положил неправильно;
- продал по собственному совету для лечения, в качестве замены опасное лекарство, но убедил при покупке, что оно безопасно.
Права потребителя в такой ситуации всегда регламентированы законом, надо точно знать, к какому закону нужно апеллировать. Есть специальные организации, которые занимаются защитой потребительских прав, и с недавнего времени они в этом заинтересованы и материально. На правом поле есть и множество адвокатов, которые занимаются такого рода претензиями, но тут нужно поразмыслить, что окажется выгоднее, точки зрения потраченных нервов, времени и денежных средств. Права потребителя, чем они регламентированы, все это можно узнать и бесплатно, если обратиться в общественную организацию, но можно всегда и договориться.
Вернуть нельзя? Или все-таки можно
Постановление Правительства РФ, в январе 1998 г., приказ №785 Минздрава и Соцразвития в декабре 2005 г. установили, что качественный товар возврату не подлежит. Покупать в аптеке можно, но обратный ход запрещен. Вывеска Аптека означала понесенный денежный ущерб, даже если покупка была сделана в тот же день, и даже еще в ту минуту, когда покупатель не отошел от прилавка. В диалог можно было просто не вступать, потому что все как бы по закону, есть и Постановление, и Приказ. Таков порядок, и сделать ничего нельзя. Однако на сегодняшний день есть законы, к которым можно обращаться, и хоть они и не решают всех проблем, но в некоторых помогут:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возврат некачественного или просроченного товара пункт 2 477 ст.ГК РФ гласит, что срок, в который это можно сделать равен двум годам с момента покупки (если это сделано злонамеренно, если нет – с продавцом удастся договориться);
- возмещение или возврат денег по чеку регламентировано пунктом 10.3 Методических рекомендаций, составляется акт в двух экземплярах, один идет покупателю, второй прикрепляется к товарному отчету, кассовый чек возвращается вместе с деньгами и росписями продавца и кассира;
- днем позже уже придется писать заявление с указанием данных и получать роспись бухгалтера, вместе с расчетным кассовым ордером, образец заявления на этот счет у него есть.
Разночтения могут возникнуть, если препарат уже вскрыли, или если его было куплено большое количество. Но, если на руках имеется страховой полис, у него есть еще один плюс – специальная группа, при ОМС, которая осуществляет соцзащиту, и в том числе, занимается правами потребителей. Так что страховка – это не только санаторий, но и возможность подойти с другой стороны, правильно найти рычаги, грамотно оформить претензии и даже пригрозить аптеке налоговой. Качественный товар аптеке в принципе, вернуть можно, если доказать, что виноват провизор и привести с собой свидетеля. Кстати, многие так и поступают, даже когда провизор и не виноват, а лекарство куплено по оплошности или невнимательности, и деньги хочется вернуть любой ценой. Правит в таких случаях не порядочность и честность, а желание свалить на других вину и загладить собственную ошибку.
Стенания и вопли
Хотя изначально предполагается, что вернуть качественный товар нельзя, инциденты с возвратами и требованиями возникают в аптеке чуть ли не ежедневно. В соцсетях можно найти море инструкций о том, как нужно действовать, чтобы вынудить сотрудников аптеки действовать вопреки полученным инструкциям. Вот некоторые самые конструктивные из них:
- жаловаться в Росздравнадзор;
- писать заявления в Роспотребнадзор (вряд ли это имеет смысл, если товар качественный и не попадает в возвращаемые категории);
- обратиться в Общество по защите прав потребителей;
- обратиться в органы ОМС, у которых в обязанностях тоже стоит защита прав потребителя;
- переписать со стенда юридический адрес аптеки и указанные там телефоны для жалоб, и начать туда звонить и писать;
- попробовать выйти на вышестоящее начальство, которое может приказать заведующей пойти против инструкции;
- написать в книгу жалоб и предложений в подробностях и оставить свои координаты;
- грозить обращением в суд и другие надзорные организации:
- обратиться в надзорные организации и суд;
- собрать пакет документов с чеками, инструкциями, сделанными фотографиями, взятым у заведующей письменным отказом и со всем этим ходить по инстанциям;
- ежедневно ходить в аптеку и требовать возврата денег и т. д.
При всем при этом не стоит ни на секунду забывать, что ситуация с аптеками в России обстоит именно таким образом. Есть законы и инструкции, которые регламентируют обмен. И если продавец или фармацевт идут навстречу или делают одолжение из личных симпатий, то они совершают нарушение закона и нарушают должностную инструкцию. Права потребителей в этом случае заключаются в возможности потребовать замены некачественного товара на качественный, с перерасчетом стоимости, если таковая будет, знать, что отсутствие чека не может быть основанием для отказа, если есть свидетель, подтверждающий, что покупка совершена здесь.
Потребитель может провести независимую экспертизу и потребовать проверки качества товара. А еще, согласно новой редакции Закона о защите прав потребителей, он вправе провести независимую экспертизу и обратиться с иском в суд, потребовав возмещения причиненных некачественным товаром убытков. Если иск будет решен не в пользу аптеки, то она оплатит и сумму заявленного ущерба, и административный штраф, часть которого тоже идёт потребителю. Но гарантии, что суд постановит вернуть деньги за качественный товар, который куплен по невниманию или небрежности, в этом случае нет никакой.
Загрузка...
