Особенности возврата товара в ОБИ

Здание магазина ОБИ

Как вернуть вещь, которая была куплена недавно и не устроила владельца по разным причинам? Возврат товара в ОБИ предлагает своим клиентам понятный и простой алгоритм. Стоит заметить, что совершить действие можно как при личном общении с продавцом, так и онлайн через форму официального сайта магазина.

По внутреннему распорядку компании в ОБИ возврат товара по срокам реализуется в следующем порядке: 101 день (121 день при наличии у покупателя фирменной скидочной карты гипермаркетов). Главным требованием становится актуальный кассовый чек о приобретении изделия.

Внимание! Вместе с тем 5 пункт 18 статьи Закона «О защите прав потребителей» противоречит вышеописанному условию. Здесь подтверждением приобретения вещи или услуги может служить не только кассовый чек, но и, например, свидетельские доказательства: талон квитанции, документ о гарантии и т. д.

Основные правила оформления возврата товара в ОБИ

Помимо наличия товарного чека и вещи с фирменной эмблемой или этикеткой завода, сеть магазинов «ОБИ» также в качестве альтернативы предоставляет возможность общения с сотрудниками магазина. Это не консультанты по залу, а специально созданный отдел, работающий по таким направлениям, как возврат бракованных или не удовлетворяющих требования покупателей вещей без привязки к срокам.

Стоит отметить также, что есть ряд категорий покупок, которые не попадают в список возвращаемых товаров. Вкладыш с уведомлением в обязательном порядке добавляют в каждую коробку сотрудники магазина.

Основное правило, которое также фигурирует на официальном сайте компании, это взаимодействие внутреннего распорядка гипермаркетов ОБИ и действующих норм законодательной базы РФ по алгоритму возврата вещей.

Итак, рассмотрим основные правила. Первоначальное действие процедуры начинается с подачи заявления в магазин в 15-дневный срок. Здесь необходимо выполнить ряд требований:

  1. Кассовый чек с результатом оплаты покупки.
  2. Сохранность приличного вида товара:
  • отсутствие царапин и потертостей;
  • вещь не использовалась по своему прямому назначению; в случае, если это техническое устройство, то через специальные приборы диагностики есть вероятность узнать, менялись ли стартовые технические параметры;
  • нет повреждений на заводской пленке;
  • коробку или упаковку от товара не нужно предоставлять в обязательном порядке, так как действие является неправомерным, вышеперечисленные требования имеют отношения непосредственно к товару.
  1. Метки заводских ярлыков.

Важный факт! По факту совершения процедуры возврат денег осуществляется только за стоимость вещи, сопутствующие услуги не входят в эту сумму (доставка по городу, сборка, подъем на этаж и т. д.).

Консультант магазина

Ниже рассмотрим перечень документов, которые необходимо будет предоставить в один из филиалов «ОБИ»:

  • основная бумага – заявление или акт о событии;
  • документ для подтверждения личности – паспорт, права и т. д;
  • чек о подтверждении оплаты покупки;
  • талон на гарантию;
  • фирменная упаковка.

Если, например, покупка была совершена в кредит, то для возмещения список также дополняют следующие наименования документальных данных:

№ п/пНаименованиеХарактеристика
1Торговая точкаПолное наименование компании
2ДиректорЛичные данные
3Сведения о товареСерийный номер, модель и т. д.
4ДатаАктуальная информация
5Причина действияЕсли есть, описание в 2–3 предложениях дефекта или проблемы товара
6Ссылки на действующие нормы РФФигурируют в разбирательстве, нарушении или руководстве
7Дата оформления заявленияПодпись и расшифровка
8Список документальных нормДля утверждения
9СтоимостьАктуальная на момент покупки

Претензия оформляется в двойном экземпляре (по необходимости печатается дополнительная копия). Первый вариант претензии остается у руководства гипермаркета ОБИ, а другой отдают на руки покупателю (подтверждение подлинности от компании обязательно).

Претензия подается в рабочие часы для удобства обеих сторон за исключением подачи заявления в онлайн-формате.

Чем руководствоваться при возвращении товара

Если человек возвращает вещь, то ему следует опираться на ведущие статьи закона «ЗоЗПП» 25 и 18–24. Согласно нормам рассматриваемой законодательной базы возврат осуществляется при:

  • обнаружении у покупки видимого брака;
  • проявлении дефектов, о которых заранее не был предупрежден покупатель;
  • внешний вид не соответствует описанию комплектации;
  • форма, размер и другие характеристики не подошли покупателю;
  • неправильная цена приобретенного товара.

Вручение денежных средств потребителю

При положительном результате претензии есть обязанность возвращения финансов в течение 10 дней. Здесь стоит отметить ряд нюансов по срокам возврата покупок в ОБИ:

  1. Деньги приходят идентичным осуществленной оплате способом по прошествии 15 дней.
  2. Потребителю выдается запрошенная сумма в качестве подарочного сертификата от 15 и до 101 дня (время реализации процедуры – 120 дней только у участников внутренней системы бонусов).

Внимание! Напоминаем еще раз, деньги, потраченные на доставку, не возвращаются после рассмотрения претензии.

Порядок дистанционного типа передачи покупок в ОБИ

Действия базируются на статье 26.1 ЗоЗПП по возврату вещей и для оформления заявления. Онлайн-магазин ОБИ также предоставляет возможность клиентам возвратить назад финансы за купленную вещь. Правила ничем не отличаются от традиционного способа приобретения товара.

Если человек заказывает товар на платформе сети интернет, то он может, если успеет, аннулировать заказ или же оформить документ по возврату внесенной оплаты. Отменить заказ можно, если вещь еще не была загружена в машину для отправки. В противном случае придется не только возвращать товар, но также платить за стоимость доставки.

Внимание! Изделия возвращается на базу магазина по адресу, прописанному в текущей накладной и отчете.

Процесс денежной компенсации может быть реализован после подачи заявки, которая оформляется через колл-центр гипермаркетов.

Если вещь хорошего качества, то его вывоз оплачивается за счет покупателя по тарифам, актуальным в текущий момент. В любой момент клиент может позвонить в колл-центр ОБИ по телефону: +7 (495) 777-75-75. Оператор поможет рассчитать вам тариф и также ответит на ряд актуальных вопросов.

При наличии вещи ненадлежащего качества все расходы оплачиваются из средств продавца.

К возврату применяются те же сроки, как и при личном общении с сотрудниками магазина (101 и 120 дней в зависимости от условий покупки).

Продавец пробивает на кассе товар

Если качественная вещь возвращается за 14 дней, то деньги компенсируются клиенту полностью. С 15 и до 101 дня от момента передачи покупки, клиенту предоставляется право оформить подарочный сертификат на необходимую сумму.

Что можно возвращать, а что не примут

Ниже рассмотрим список тех вещей, которые гарантированно не примут обратно в сеть гипермаркетов ОБИ. Здесь всего два наименования: вещи с дефектами после использования покупателем и те товары, по законодательству РФ которые входят в список «Перечень товаров, не подлежащих возврату»:

  • мебель и мебельные гарнитуры;
  • покупки текстильного производства;
  • средства бытовой химии;
  • хим. удобрения и товары для ухода за с/х изделиями;
  • подвиды растений;
  • стройматериалы и составляющие для ремонта (по большей части те, которые исчисляются метражом при продаже);
  • полимерные кухонные принадлежности;
  • технически осложненные товары (принадлежности для работы на даче, техника для уборки снега, приборы с генерированием тепла и т. д.) с заранее подтвержденным сроком гарантии.

Кто может оказать поддержку в данной ситуации

Защитить интересы покупателей и оказать им помощь в разрешении конфликтов с продавцом могут следующие управленческие органы:

  1. Составление жалобы руководителю компании.
  2. Прием жалобы Роспотребнадзором.
  3. Составление и представление искового заявления в судебные органы.

По отзывам покупателей, внутренний режим проведения процедуры возврата компанией ОБИ практически не противоречит нормам действующего законодательства, за исключением порядка возврата денежных средств (срок для товаров высокого качества увеличен на некоторый период времени).

Срок возврата

Этот показатель регулируется нормами статьи 25 Закона РФ «ЗоЗПП» и исчисляется 14 днями от факта оплаты покупки. Основным условием считается ряд характеристик, которые не удовлетворили человека после использования изделия.

Например, прибор работает, но не устраивает потребителя по причинам несоответствия требованиям, то в его привилегиях:

  • попробовать совершить обмен на подобный;
  • попросить у продавца другой с последующим перерасчетом;
  • потребовать возвращения уплаченных финансов полностью.

Последний пункт идет в работу, чаще всего, если на день возвращения в пункте продаж нет товара с нужными характеристиками.

Если человек нашел ряд дефектов, то вариант передачи вещи напрямую зависит от периода, прошедшего со времени покупки.

Отдел магазина ОБИ

Согласно статье 18 Закона «ЗоЗПП»:

  • недопустимо затребовать финансы по истечении 10 суток;
  • осуществить замену в период от 7 суток до месяца;
  • передать купленную вещь в службу ремонта (не более 45 дней);
  • запросить право на скидку.

Если происходит возвращение сложнотехнических товаров, то здесь причинами операции могут быть следующие:

  1. Есть недостаток, который не позволяет применять его в полную мощность.
  2. По гарантии время исправления дефекта превысило 45 дней.
  3. Больше 30 суток вещь пребывала на ремонте в течение одного гарантийного года.

Внимание! В этом случае вещь по требованию магазина в любом случае отправляется на независимую экспертизу, которая дает возможность выявить источник брака. Например, был ли этот брак заводским или же все-таки ошибка в работе произошла по вине покупателя.

Любую проблему по возврату неподходящего или некачественного товара можно решить, зная основы законодательства РФ и внутренние правила сети гипермаркетов «ОБИ».

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации