В современном мире онлайн–покупки обрели большую популярность. Чтобы не тратить своё время в очередях нам больше нравится онлайн-шопинг. К сожалению, так случается что при покупке в интернете, мы обнаруживаем, что товар бракованный или просто не подходит нам по различным причинным показателям.
И мы задаёмся вопросом, можно ли вернуть деньги за товар, купленный в онлайн–магазине. В некоторых магазинах это невозможно. А некоторые, наоборот, с первых дней только так и работают. Одним из магазинов, где вам вернут наличные, является – Юлмарт.
Как вернуть товар в Юлмарт? Причин волноваться за свои деньги, у вас нет. Там вам могут предложить заменить неработающую вещь на такую же, только другого производителя или вернуть деньги. Это может быть как часть, так и вся сумма.
Единственный из минусов интернет-магазина Юлмарт – цены на некоторые товары немного выше рыночных.
Он на рынке с 2008 года. В магазине большой ассортимент товаров, приемлемые цены. Вам понравится делать покупки в этом магазине.
Получить свой заказ вы сможете:
- в пункте выдаче;
- через курьера по указанному вами адресу.
Вернуть нал вы сможете через функцию возврата Манибэк. Она доступна абсолютно каждому покупателю этого интернет-магазина.
Содержание
Правила возврата надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий
Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.
Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т. п.
Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:
- Если вы не пользовались товаром.
- Продукция не потеряла своих свойств.
- К товару имеются все необходимые пломбы.
Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.
Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен.
Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела. В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.
Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие.
А также существует продукция ненадлежащего качества. Это вещи с неисправностями или браком.
Вернуть предмет, который не подошел, будет сложно, так как, у потребителя нет доказательств, что у приобретенной вещи был брак на момент покупки.
Но если вы заметили брак в течение двух-трех дней, то вы вправе:
- Обязать консультанта обменять товар на другой качественный товар того же производителя (в этом случае вам нужно будет заполнить заявление о замене).
- Обязать консультанта обменять бракованную вещь на качественный товар другого производителя.
- Требовать у продавца вернуть ваши деньги за бракованный товар.
- Обязать консультанта предъявить на бракованный товар скидку.
- Сказать продавцу, чтобы устранили поломку или оплатили эту процедуру.
При желании возвращать вещь ненадлежащего качества, вам нужно составить заявление о возврате.
В своём заявлении вы указываете:
- на чьё имя написано заявление;
- свои Ф. И. О.;
- паспортные данные;
- вид приобретённого товара;
- причины, по которым хотите заменить товар;
- доказательства приобретения именно у этого продавца;
- варианты замены;
- ставите подпись и дату.
Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из которых вы отдаёте продавцу, а один оставляете у себя.
Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя.
Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора.
И решать этот вопрос уже на уровне руководства интернет-магазина.
А также вы можете выполнить возврат по гарантии. Для этого вам нужно:
- Составить письменную претензию.
- Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.
- На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги. Или же получить отказ продавца, если экспертиза опровергнет претензии покупателя.
- Обе стороны подписывают соглашение о взаимном согласии.
Если вы обнаружили брак на предмете, доставленном курьером, не стоит беспокоиться, вы сможете вернуть свои деньги. Вы должны знать, что открыть посылку, доставленную курьером, вы сможете только после полной оплаты.
Вам нужно будет составить предписание о наличии и описании брака.
Копию распоряжения отправите поставщику. С жалобой, в которой укажите причину возврата, паспортные данные и реквизиты в банке, что бы вам могли вернуть наличные.
А купленную вещь вместе со всеми циркулярами вам нужно отправить в гарантийный отдел или по месту приобретения.
После чего вам следует ожидать решения продавца. Если он примет положительное решение, то в течение 5 дней вам вернут наличные. Но если же вы получите отказ, то можете обжаловать его в суде.
Основные факторы возврата:
- Производственный брак. В этой причине вины потребителя нет. Это происходит при установке некачественной детали.
- Поломка в течение гарантии. Гарантийный срок устанавливается консультантом. Как правило, она бывает 1 или 2 года. В случае поломки вещь может быть отремонтирована или заменена на другую, а также за неё могут возместить деньги.
- Недолжное качество. К этой ситуации относят наличие повреждений, плохой работы составляющих частей. Будьте внимательны, если вам не понравился товар по цвету весу и т. п., то это не относится к неподлежащему качеству.
- Дефекты. При доставке курьером.
Перечень документов
При возврате продукции вам необходимо иметь при себе:
- Сам товар. Он должен быть без следов эксплуатации.
- Чек – подтверждение, что эта вещь именно этого бренда.
- Циркуляры, подтверждающие личность, это могу быть:
- паспорт;
- военный билет;
- права;
- студенческий;
- пенсионное удостоверение.
Наличные вам вернут тем же путём, каким вы приобретали вещь.
Если магазин отказывается производить возврат
Консультант обязан принять у вас некачественную продукцию. При необходимости нужно провести проверку качества вещи.
Если представитель онлайн-магазина Юлматра отказывается принять продукцию и у вас возникает спор о наличии дефектов, то стоит обратиться к административному сотруднику или же в суд.
В случае принятого решения в вашу пользу вы сможете вернуть наличные и потребовать компенсацию за моральный вред. Тут вам уже не смогут отказать.
Но если вдруг окажется что брак возник по вене потребителя, то вам придётся покрывать расходы процедуры.
А если вам отказывают в принятии вещи без чека, то смело можете говорить что это незаконно.
Вся информация о покупке хранится в компьютере. Проверить совершенную сделку вы можете по коду. А если вы покупали через интернет, то можно заново распечатать чек об оплате.
Попросите продавца выполнить данную процедуру. Он не имеет права вам отказать. Если же продавец отказывается заново распечатывать квитанцию, то вам следует позвать администратора.
Сроки для ответа
Если вас не устроил предмет, то в течение 30 дней со дня приобретения, вы может вернуть его обратно без объяснения причины.
После написания жалобного распоряжения в течение полутора недель будет осуществлён либо возврат ваших средств, либо замена продукции.
Если вы сдаёте свой предмет в течение трёх дней, то вернуть деньги вам могут за 15 или 20 минут.
Если же продавец отправил на независимую проверку технически сложный предмет, то ждать придётся немного дольше. Время возврата наличных может занять от 14 до 30 дней.
Особенности возврата неподходящей продукции
Важно знать, что есть предметы, не подлежащие возврату.
- ювелирные изделия;
- медицинские приборы;
- мото и вело;
- мебель;
- бытовая химия;
- предметы личной гигиены;
- посуда;
- оружия;
- телефоны;
- лекарства;
- стройматериалы;
- косметика;
- книги;
- животные;
- оружие;
- пищевые полимерные изделия;
- духи.
А также есть предметы, для которых услуга Манибэка действует всего неделю, это:
- компьютерное оборудование, работающее от сети;
- бумага;
- автомобильные комплектующие;
- детали, используемые в компьютерах;
- компьютерные программы;
- приобретённые вещи, на которые снижена стоимость.
Бренд с каждым днём набирает все большую и большую популярность. Можно с уверенностью сказать, что половина покупок сделанных онлайн, были осуществлены именно через интернет-магазин Юлмарт.
В сети Юлмарт работают профессионалы. Продавцы сделают всё, чтобы вы остались довольны.
Вы можете оставить свои отзывы о покупке в интернет-магазине Юлмарте. Тогда другим покупателям будет легче решать спорные вопросы.
Покупая в этом интернет-магазине, вы можете быть спокойны за свои деньги. Если уж так случится, что ваша вещь окажется некачественной или же просто перестанет быть вам интересна, вам вернут ваши деньги.
Покупайте в проверенных магазинах. Чтобы быть спокойными не только за качество продукции, но и за свои средства.
Больше практикуйте онлайн-шопинг. Это сэкономит вам большое количество времени.