О гарантии на товар как о способе защиты прав потребителей

Многие из нас, приобретая дорогостоящую продукцию, интересуются: какая существует гарантия на товар? И все обычно просят у продавцов талоны, по которым можно будет потом произвести бесплатный ремонт. Но ситуации, в которых могут возникать трудности с ремонтом или обслуживанием, были всегда. Здесь необходима достоверная информация, на что вы можете рассчитывать по установленным законами и статьями ЗоЗПП правилам, и какую ответственность может нести продавец, если он не выполнит ваши претензии. Что же необходимо знать и какой точки зрения придерживаться при возникновении проблем, связанных с гарантийным сроком?

Как правильно пользоваться своими правами по гарантии

Для начала подчеркнем: гарантию на продукцию имеет право предоставлять как производитель, так и филиал реализации товара. Если говорить о варианте, когда все зависит только от продавца, то по вопросам качества приобретенной покупки вы должны обращаться в точку продаж. Вы не обязаны искать адрес центрального офиса, а тем более самостоятельно привозить туда вещь, подлежащую ремонту. Ведь очень часто случается, что зарубежный представитель просто представляет свои товары, осуществляя ввоз и оформление необходимых документов, а после этого вся ответственность полностью ложится на продавца. И если вам в магазине скажут, что на месте нет управляющего, то такие отговорки не должны препятствовать в решении проблем. Любой из продавцов обязан принять ваши претензии и правильно оформить документы.

Когда речь заходит о гарантии производителя, то она обычно прописывается в техническом паспорте на продукцию. В течение этого срока качество товара должно быть соблюдено по установленным стандартам. Если же этого не происходит, то организация-производитель должна полностью возместить все средства или устранить недостатки.

Как понимать формулировку гарантийного срока

Гарантийное обеспечение представляет собой тот срок, в который потребитель при выявлении разнообразных дефектов в товаре может написать продавцу ряд претензий относительно качества и потребовать возврат денег, замену на такое же оборудование или качественный ремонт. Ответственное лицо при любых обстоятельствах должно исполнить законное требование потребителя, если на это есть причины.

Обычно годность может устанавливаться на непродовольственные товары, употребление которых рассчитано на долгосрочное пользование. Если же речь заходит о продовольственных вещах, которые можно использовать недлительно или разово, то тогда на них просто установлен срок годности, по истечении которого пользоваться ими нельзя. К таким примерам относят лекарства, косметику, парфюмерию и многое другое.

Сроки гарантии отличаются по характеристикам товара: это означает, что различие осуществляется по некоторым критериям. Если говорить об автомобилях, то обслуживание предоставляется на 2 года, а уже на бытовую технику от полугода до 3 лет. Если же речь заходит о преждевременном износе или порче товара, то тогда необходимо учитывать и человеческий фактор. Поломка очень часто происходит из-за неправильных условий эксплуатации и несоблюдения условий упаковки, хранения или поставки.

По законодательству нашей страны на сегодняшний день предусмотрено нововведение, когда продавец отвечает только за те дефекты товара, которые были выявлены в период гарантийного обслуживания. Но сюда не могут распространяться недостатки, в которых виноват потребитель после покупки. Когда возникает вопрос, кто устанавливает гарантийный срок, то и здесь есть два варианта:

• изготовитель;
• продавец.

В первую очередь правом такого действия наделен изготовитель, который комплектует по назначению товар, но на многих из них в талонах не стоит срок заводской гарантии. В этом случае продавец может устанавливать свой период. Но существует и такой вариант, когда ни та, ни другая сторона этого не сделала. В таком случае существует общепринятый срок годности, который составляет 2 года.

Что дает гарантия покупателю

Стоит помнить, что если у вас есть право на гарантийное обслуживание, то им непременно нужно пользоваться. В том случае когда вещь оказалась не с указанными производителем, а другими характеристиками, по законодательству вы имеете право попросить одно из решений проблемы:

1. Уменьшение стоимости и возврат денег.
2. Полная замена товара на соответствующий аналог.
3. Ремонт за счет средств продавца или возмещение расходов, если вы уже осуществили эту процедуру самостоятельно.
4. Полный возврат денег.

Но здесь есть некоторые исключения, если товар был сложным в эксплуатации. При обнаружении дефектов вы, по сути, имеете право на возврат полной цены и замененный товар, но такие требования можете предъявлять только в последние 2 недели после приобретения. По окончании этого времени возможно лишь восстановление и диагностика.

Хочу воспользоваться гарантией: какие документы нужны

Для того чтобы быстрее осуществить процедуру получения гарантии, следует обратиться в сервис и принести с собой доказательство, что товар куплен именно там. В этом случае нужно запастись двумя бумагами:

1. Талон на гарантийное обслуживание.
2. Кассовый чек.

Стоит помнить, что если вы предоставляете гарантийный талон, то бумага должна быть полностью заполнена (редакции такие данные не подлежат). Еще в момент покупки вы обязаны проверить соответствие заполнения гарантии на товар с образцом, сверяя серийный номер, дату покупки, а также наличие подписей и печатей от продавца. Если же талон будет заполнен неверно или в нем будут какие-то недочеты, то на ремонт его точно не возьмут.

В том случае если вы вдруг потеряли кассовый чек, не пугайтесь: главным документом здесь все-таки является гарантийный талон. Если вы не можете найти ни один, ни второй документ, то и тогда не стоит отчаиваться: это не повод отказывать вам в предоставлении обслуживания. При возникновении таких обстоятельств по законодательству вы можете предоставить подтверждающие доказательства вашей правоты в устной или письменной формулировке. Для этого следует найти свидетелей, а также попросить записи с камеры видеонаблюдения.

Порядок действий при использовании гарантии

После того как купленная вещь сломалась, можно обратиться в магазин и выполнить следующие действия для успешного получения гарантийного обслуживания:

1. Для начала найдите подходящий ремонтный центр, который обычно можно узнать в документах по товару.
2. Составьте иск в письменном виде, в котором вы указываете требования, описываете все дефекты приобретения, дату осуществления операции, а также тот способ, который кажется вам приемлемым для решения проблемы. Сюда стоит прикрепить ксерокопию всех подтверждающих документов.
3. Придите в офис по ремонту с собранными бумагами, а также не забудьте, что продавец должен расписаться за получение достоверной информации.

В зависимости от заявленных пожеланий, вы можете получить приоритет на следующие действия:

• возврат денег, который осуществляется в течение 7 дней;
• в течение недели вы можете обменять товар на новый аналог. Но при возникновении дополнительной проверки срок увеличится до 15 дней;
• устранение всех обнаруженных дефектов обязано завершиться за минимальный период до 35 дней. Не стоит забывать, что на данное время юридическое лицо должно обеспечить предоставление аналога и продлить договорной срок гарантии в талоне.

4. Если законные ремонтные сроки увеличиваются, то по истечении вы можете подать судебное исковое требование.

Важно! Стоит помнить, что за каждый день просрочки покупатель может получать 1% от общей заявленной стоимости.

У продавца есть все права для определения причины гарантийного обслуживания: заводской дефект это или просто товар испортился после неправильного использования. Для этого проводится экспертиза. Если же обнаружится, что покупатель сам виноват в неисправности, то в гарантийном обслуживании ему отказывают.

Помимо этого, если возникают какие-то проблемы, вы сможете всегда обратиться в сообщества по защите покупателей или другие соответствующие организации для урегулирования ситуации без суда.

С какого момента исчисляется гарантийный срок

В тот момент, когда вы приобрели товар, и начинает действие гарантийный срок. Это позволяет бесплатно устранять неисправности и недостатки, которые были обнаружены покупателем при использовании. Если же дело касается сезонных товаров, то тогда срок действия начинается не с момента покупки, а с того времени, как наступает сезон (его должны указать в филиале продавца).

Если вы приобрели товар в интернет-магазине, то гарантия будет отсчитываться со дня доставки курьером. В том случае, когда вы поменяли плохой товар на аналогичное оборудование, вам должны предоставить новый гарантийный талон и отчислять период с момента обмена. Зная, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, вы сможете отстоять свои права и получить только выгоду.

Особенности процедуры

Если вы столкнулись с гарантийным ремонтом, следует учесть некоторые особенности:

1. Предоставление товара на гарантийный ремонт: срок обязаны продлить на то же время и указывается продавцом после осуществления процедуры обслуживания.
2. Потребовалась замена товара: гарантийный срок будет отсчитываться заново.
3. Комплектация продукции была заменена (даже самая минимальная деталь): гарантия также начинает отсчитываться заново.

Гарантийный срок может исчисляться различными единицами времени: годами, месяцами, и днями. Помимо этого, многие товары могут менять единицы исчисления в зависимости от функций. Все данные о сроке гарантии можете найти на гарантийном талоне либо в договоре о купле-продаже.

Истек срок гарантийного обслуживания, а вещь пришла в негодность

Если у вас случилась такая ситуация, то продавец или изготовитель может не предоставить необходимую помощь. Но стоит помнить о такой формулировке, как срок службы. К нему относится период, в течение которого производитель все равно ответственен за проявление дефектов, возникших по вине сборки или качества деталей и может обеспечить возможность применения вещи. В этом случае покупателю нужно будет доказать, что вина в поломке не его, а производителя. Конечно, это сделать будет очень сложно, но все-таки возможно.

Выводы

Если вы приобретаете товар, всегда следует помнить о проверке правильности заполнения гарантийного бланка. От этого будет зависеть последующая защита при возникновении или проявлении дефектов от поставщиков. Образец гарантии на товар или услугу в правильном виде сейчас можно найти на многих сайтах, что позволит лучше ориентироваться в возникшей проблемной ситуации. В том случае если гарантийного талона нет, следует поинтересоваться у продавца о способах возврата или устранения дефектов покупки. Это поможет располагать большим количеством информации, а также знать необходимые детали при не лучшем исходе дела.

Также не стоит забывать и о том, что же такое гарантия на купленный товар: то есть о какой ответственности идет речь в определенном случае. Если компания-производитель иностранная, то следует заранее подумать о способах доставки на ремонт. Одним из них является вариант пересылки через почту даже при помощи письма. В этом случае все расходы будет брать на себя продавец, потому что это считается правильным решением при глобальной гарантии. Если же вы переслали сломанное оборудование за свой счет, то вправе потребовать возмещения стоимости. Но такое действие можно осуществлять в том случае, когда договором не предусмотрены другие условия.

Приобретенный товар нужно использовать аккуратно в установленный срок, избегая возникновения дефектов по вашей вине. Если такое произойдет, то продавец после экспертизы может не дать вам разрешение на обмен изделия или ремонт. Тем самым вы потеряете деньги на действия, которые могли быть для вас совершенно бесплатными.

И конечно, не нужно забывать про свои права, потому что иногда это просто необходимо. Гражданский кодекс всегда будет стоять на вашей стороне, а защита может принести свои плоды. Не стоит бояться, необходимо незамедлительно действовать для получения хорошего результата. Ведь зная все о гарантии на товар, вы это сможете сделать быстро и без проблем.