Что такое гарантийное обязательство

Рукопожатие бизнес-партнеров

Гарантийные обязательства представляют собой соглашения в виде писем, которые предоставляются одной стороной в качестве подтверждения, что она непременно выполнит принятые на себя договоренности. Например, в работе банковского учреждения гарантом сохранности кредитных средств по частям или полностью является выплата кредитором займа, когда должник сам не исполняет собственные обещания. В области торговли, к примеру, в салоне по продаже или сдачи в аренду авто, в строительстве недвижимости у застройщика квартиры, производитель дает гарантию покупателю на качество проданной продукции.

Вариантами компенсации при наступлении гарантийного случая могут стать разные действия – перечисление денег, ремонтные работы, замена или восстановление объекта покупки.

Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Срок по гарантии представляет собой время, на протяжении которого потребитель может обращаться к сотруднику организации при обнаружении неподобающего качества продукции либо осуществленных работ.

Период товарной гарантии указывается в соглашении или контракте на закупку или в специальном талоне. Условия гарантийного договора будут выполнены продавцом/производителем некачественного товара.

Обязательства по гарантии указываются в законах России, которые предусматривают охрану потребительских прав. Его актуальная версия была утверждена в мае 2014 года. Исходя из него ответственность по гарантии перекладывается на подрядчика, компанию-производителя или фирму, которая отвечает за ввоз продаваемых объектов в государство, если иные условия не прописаны в договоре с продавцом.

В ст. 5 оговорены правовые возможности и обязанности юр. лиц, которые изготавливают или распродают продукцию, относительно определения времени службы и продолжительности обслуживания по гарантии абсолютно всех типов изделий. В течение данного времени они принимают всю ответственность перед человеком за отрицательные последствия применения купленной продукции исходя из его назначения, и отвечают за появляющиеся недостатки по ст. 19, 29.

По ст. 6 производитель обязан предоставить потребителю возможность выполнить техническое обслуживание или ремонт оборудования, то есть обеспечение имеющихся сервисов. К данному условию стоит отнести производство и отгрузку в торговые точки, мастерские и складские здания нужных запасных частей. Если продукция будет снята с производства, то запчасти поставляются в торговые и ремонтные точки вплоть до конца периода службы уже распроданной продукции или в течение 10 лет, если период службы документально не подтвержден.

Чтобы получить оказание ремонтных услуг по гарантии, покупателю будет достаточно предъявления талона с актуальной гарантией в сервисном центре или пункте продаж, где была куплена продукция.

Правила составления

Когда лицо, которое было ответственно за продукцию, отказывается нести свои обязательства, то стоит обращаться с жалобой в суд. Следует приготовить такие документы, как:

  1. Справку на осуществление гарантийного ремонта.
  2. Чеки, талоны на продукцию.
  3. Бланк экспертизы о состоянии изделия.
  4. Претензия по гарантии, которая направляется продавцу.
  5. Письменный отказ производителя от осуществления ремонта и исполнения обязательств.

Семейная пара заполняет документы на полу в гостиной комнате

Орган суда после рассмотрения всех обстоятельств дела примет решение по вопросу (в большинстве случаев в пользу покупателя). После чего на руки потребителю будет выдан исполнительный лист, с которым стоит обращаться к приставам. Работники службы судебных приставов будут контролировать надлежащее исполнение вердикта суда. В крайнем случае предпринимают меры принуждения с помощью силовых структур (сотрудников полиции).

В такой ситуации исходом будет осуществление ремонта по гарантии за счет продавца и дальнейший возврат его покупателю в полностью рабочем состоянии.

Гарантийное обязательство: образец

Данная бумага подтверждает намерения гражданина или организации что-либо делать для второй стороны. Гарантия оформляется строго в печатном виде.

Гарантийное письмо должно содержать данные подряд:

  1. Исходный номер и дата составления бумаги.
  2. Получатель письма – название организации и данные директора или другого ответственного лица.
  3. Можно указывать тематику документа или сохранить данную строку пустой.
  4. Далее пишется сущность принятых на себя обязательств, а также гарантийные условия и сроки их выполнения.
  5. Если речь идет о предоставлении юридического адреса – обозначаются расположение, основания и условия сдаваемого помещения.
  6. Когда заявление о выплате долга – устанавливается срок его оплаты.
  7. Автор письма обозначает свои личные данные, оставляет и расшифровывает роспись. Когда он работает по договору, то обозначается номер соглашения, а само оно будет приложено к письму и указано в приложении. Печать фирмы необязательна.

Гарантийное обязательство, образец которого представлен ниже, можно заполнить в следующей форме:

ООО «РОМАШКА»

ОГРН _____________ИНН_______________

Санкт-Петербург, ул. Школьная, д. 46, корп. 3

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «РОМАШКА» в лице Генерального директора Сидорова Алексея Ивановича гарантирует ООО «ИМПУЛЬС» (ОГРН_____, ИНН_____) выплату по счету № 116/р в размере 260 000 (двести шестьдесят тысяч) рублей за проведение рекламы в срок до 10.12.2017 г.

 

Генеральный директор ООО «РОМАШКА» ____________Сидоров А. И.

Мужчина в голубой рубашке заполняет документы

Исходя из данного шаблона, можно понять, как правильно будет осуществляться заполнение письма. А если гражданин не до конца понял процесс заполнения, можно позвонить по номеру телефона в юр. консультацию и уточнить все данные.

Ответственность за неисполнение

В ситуации, при которой подрядчик или продавец предоставляет отказ в выполнении собственных обязанностей по гарантии, стоит поступить так:

  1. Настаивать на осуществлении независимой экспертизы за деньги поставщика.
  2. Написать претензию в магазин с использованием заключения экспертов в нескольких копиях. Это можно сделать даже дома.
  3. Если нет реакции на претензию в обозначенные законодательством сроки, необходимо передать жалобу в органы защиты правовых возможностей потребителей или прямо в суд.
  4. В иске нужно прописать суть сложной проблематики и приложить несколько важнейших бумаг: заключение экспертизы, претензию, которая подавалась в магазин, несогласие подрядчика на выполнение требований.

Если вердикт судебных органов окажется в пользу покупателя, то судья предоставит лист по исполнению. Его необходимо отдать приставам в суде, взыскивающим стоимость задолженности с продавца, в порядке, который устанавливает закон.

Зачастую продавец делает шаг на мировую, когда получает копии иска гражданина и актов экспертиз и заключений органов по надзору. В таком случае дело прекращается вследствие согласия сторон на выполнение гарантийных обязательств. Это связано с тем, что при благоприятном разрешении ситуации для истца все издержки по суду, оплата адвокатских услуг и цена работ эксперта будут оплачены стороной, которая проиграла. Надежды на то, что покупатель не станет посещать судебный орган нет, и недобросовестный продавец будет стараться договориться на компенсацию претензий покупателя для мирного урегулирования конфликта и экономии средств.

Если будет открыто исполнительное производство, производителю будет необходимо:

  1. Тут же исполнить решение судебного органа.
  2. Оплатить исполнительный лист и все издержки (судебные, на экспертизу).

В решении также будут указаны размеры и периоды неукоснительных платежей, нарушение и уклонение от выполнения пунктов исполнительного листа приведет к появлению значимых долгов, которые не обладают сроком давности.

Период обязательств по гарантии, тонкости и нюансы

Если обозначены гарантийные сроки, то товар должен быть отремонтирован в срок не более 5 суток от даты его передачи производителю. Но нужно не забывать, что подобный период может быть и гораздо больше, но должен быть указан в листе сервиса гарантийного талона или тех. паспорта.

Если время гарантии на изделие не указано в бумагах, то появившийся брак компания обязана устранить в самое кратчайшее время. Если появился значимый дефект, время ремонта может затягиваться и превысить лимит в 45 дней.

На любой вид объектов (детские игрушки, техника и многое другое) установлен индивидуальный период по гарантии. Он может быть изменен в зависимости от срока работы товара, долгосрочности применения и даже сложности продукции. На протяжении всего срока гарантии потребитель имеет право на бесплатный сервис в техническом плане.

По гарантии будет выполнен ремонт испорченного товара, если были выявлены такие отрицательные стороны:

  1. Объект потерял свои свойства вследствие применения при производстве плохого материала, вызвавшего изъян.
  2. Бракованный товар возник из-за неверной сборки в цехе производителя или же при неаккуратном передвижении через таможню.

Для пользования правовых возможностей на ремонтирование по гарантийному сервису надо обращаться к производителю или прямо в сервис, прописанный в самом талоне или специализированной книжке. В таком центре необходимо наглядно показать порченый объект, а также талончик и иные присутствующие бумаги на товар.

Бизнес-партнеры рассматривают документы

Работники сервиса должны осуществлять обследование качества вещи для того, чтобы установить настоящую причину брака. Если во время диагностирования будет выявлено, что в изъяне виновен покупатель, то подрядчик или изготовитель вынуждены будут предоставить отказ в удовлетворении запросов, а сам объект снимется с гарантийной поддержки.

Если диагностируют, что изъян появился из-за брака, допущенного на заводе, то изготовитель обязуется провести ремонт объекта за собственные средства.

Впоследствии работник сервисного центра предоставляет акт осуществленных работ, где будет указаны проделанные манипуляции для повышения качества товара и перечень запчастей, которые пришлось заменить.

Однако не на каждую проблему и неисправность будет работать гарантия. Существуют такие отрицательные стороны, которые могут быть вскрыты в момент диагностики, ремонтированию  поставщиком не подлежат.

Поставщик и изготовитель имеют право снять товар с гарантии в подобных ситуациях:

  1. Если талон по гарантии не был заполнен продавцом или заполнялся ошибочно. К примеру, была ошибка в названии товара, в дне закупки или неграмотно прописан номер с завода, артикул продукции.
  2. Когда объект потерял работоспособность в результате внедрения неправильного ПО или перепрошивки.
  3. Когда была обнаружена потеря эксплуатационных свойств товара вследствие его неправильного хранения (не по предоставленной заводом инструкции).
  4. Если изделие повреждалось из-за неаккуратного отношения или неправильного перемещения.
  5. Если пренебрегали условиями, которые были указаны в прилагаемой к товару инструкции.
  6. Если вещь была повреждена из-за механического воздействия или другого внешнего фактора, повлиявшего на его работоспособность.
  7. Если товар или компоненты устройства и механизмы подпортились из-за естественной амортизации.
  8. Когда поступило обращение с целью ремонта не в специализированный центр.
  9. Когда нарушались пломбы по гарантии или изделие вскрывалось.
  10. Если заказанный материал был поврежден под воздействием внешнего случайного фактора – стихийного бедствия или влияния иных граждан.

Мужчины жмут друг другу руки над компьютерным столом

В ситуации наступления гарантийного случая следует рассчитывать на такие способы решения проблемы:

  1. Можно претендовать на замену объекта на схожий товар, который отвечает нормативам и стандартам.
  2. Потребовать у продавца заменить плохое изделие на аналогичное, но иного поставщика или бренда.
  3. Можно просить у подрядчика самостоятельно выполнить ремонт товара.
  4. Также стоит попросить у продавца расторгнуть договор поставки с возвращением денежных средств.

Когда покупатель приносит сломанный товар в магазин, то продавец принимает сначала объект на диагностирование, а после ее осуществления отдает заключение покупателю. После выполнения данной процедуры следует решить, какой именно вариант разрешения проблемы устроит – ремонтирование, замена или же возврат денег.

Нарушение гарантийных обязательств (по строительному объекту, в торговле в иных сферах) влечет за собой отрицательные последствия для производителя или продавца в виде дополнительных финансовых потерь.

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации