Каждый из граждан является потребителем. Даже если сегодня он продавец, уже завтра, выйдя в магазин за хлебом, он становится покупателем. А купив и пожелав вернуть новые туфли, будет под защитой закона. Хотя еще вчера, когда он стоял за прилавком, все было с точностью до наоборот. Но при этом отнюдь не все знают, что их надежно защищает статья 55 закон о защите прав потребителей.
Осведомлены об этом труженики торговли и небольшое количество покупателей, которые специально этим интересовались. Каждому полезно будет знать о том, чем и как регулируется все, что происходит, когда потребитель только заходит в магазин за покупкой и тем, когда он уходит, получив за свой возврат наличные или обменяв покупку на любой товар. Некоторые не очень добросовестные продавцы пользуются незнанием клиента, так же как и не вполне честные покупатели всегда ищут способы обойти закон. Вдруг продавец плохо его знает, и удастся его провести. Предполагается, что покупатель будет всегда и без исключения во всем прав, но имеются определенные нюансы, которые защищают и продавца.
Содержание
Какие же есть права у клиента при возврате покупки
Потребитель почти всегда имеет возможность возвратить вещь, получить деньги обратно полностью либо поменять возвращенный товар на похожий. Также ЗоЗПП предусматривает возможность покупателю дополнительно высказать свое недовольство в жалобной книге, которую всегда обязан читать руководитель данной организации (директор магазина, например).
Описание частей постановления о возврате
55 статья закона о защите прав потребителя оговаривает ключевые моменты любой продажи и дальнейшего вероятного возвращения различных изделий, включая стрелковое, холодное оружие, украшения и прочие ювелирные изделия, а также о возврате каждого типа товара. В конце приводится перечень тех изделий, что ни при каких обстоятельствах нельзя вернуть либо они имеют какие-то особенности при обмене.
Постановление состоит из шестнадцати частей:
- Первая включает в себя общие положения, то есть поясняется, кем разработаны эти правила. Даны определения предпринимателя и потребителя, оговаривается, кто устанавливает режим работы, ассортимент и т. п., обязанности продавца, где разъясняется необходимость документов для продажи специфических товаров и т. д. А также упоминается, что потребитель всегда вправе отказаться от услуг, когда товар продают, и настаивать, чтобы вернули наличные, если услуга уже была предоставлена без его согласия.
- Следующая оговаривает особенности сбыта всех продовольственных товаров, кроме того, требования к их виду и выкладке на витрине, а также нормы оформления упаковок и этикеток.
- Третья часть – о продажах различного текстиля, обуви для взрослых и детей, мехов. Трикотажа и ассортимента модулей для шитья.
- В четвертой речь идет о важных деталях продажи обыкновенной бытовой техники, вроде тостера, и об установленном порядке оказания или неоказания различных услуг сборки и их оплаты.
- Пятая относится к парфюмерии и косметике. Оговаривает все особенности их продажи, методы проверки качества по виду упаковки и подсчете товара поштучно. А также отдельно указано, что с запахами имеющихся туалетных вод, любых одеколонов и всех духов продавец всегда должен познакомить клиента.
- В шестой речь идет о торговле разнообразными автомобилями и техникой такого типа. Эти правила довольно отличаются от всех остальных.
- Седьмая – об украшениях и других ювелирных изделиях. Отдельно оговаривается, что на этикетке должно быть обязательно указано, если некоторые камни в изделии ненатуральные. Также указано, что на ограненные камни необходимы специальные сертификаты.
- Восьмая посвящена лекарствам, всего, что связано с медициной, и вообще полным ассортиментом аптек.
- В девятой речь о продажах разнообразных растений и домашних животных, да и вообще, всех животных. В том числе и о том, что на определенные их виды при любых обстоятельствах необходимо особое разрешение.
- Использование в быту препаратов химической борьбы с крысами и прочими вредителями. Особо отмечается необходимость наличия на пакете или коробке даты и номера свидетельства об обязательной госрегистрации.
- Сразу за ним идет раздел, регулирующий торговлю всяческими ядохимикатами и иной опасной химией, которая используется в агрономии.
- Дальше рассматривается все, что касается продажи разрешенных кинофильмов на видеокассетах и дисках (кассетах, поскольку введен раздел в 1998 году, а тогда еще были в ходу видеокассеты, и тогда это касалось по большей части их). Включая то, что продавец обязан знать все о каждом фильме, представленного в его магазине.
- Раздел касается продажи оружия и всех связанных с ним товаров. Сюда входит ФЗ «Об оружии», который является тут основным сводом правил для торговли.
- Четырнадцатый и самый маленький раздел оговаривает момент, кто контролирует, чтобы все правила ст. 55 исполнялись. Это обязанность определенных федеральных органов и территориальных представителей.
- Идет список всех тех товаров, относительно которых клиент может требовать их замены на время ремонта и список всех тех товаров непищевого сектора, которые ни в коем случае нельзя ни вернуть, ни обменять в течение 14 дней.
Выписка из закона
Чтобы прояснить ситуацию с бытовыми приборами, стоит привести небольшую, неполную, выписку из постановления.
Перечень вещей длительного пользования, на которые не распространяется условие покупателя о безвозмездном обмене продукции:
(в ред. действующего положения РФ от 20 октября 1998 N 1222)
<…>
1. Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла.
2. Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие принадлежности.
<…>
В реестре находится и мебель, мототовары, автомашины, вооружение и его части. Очевидно, что клиент не может настаивать на том, чтобы, пока вещь в ремонте, ему дали замену. Однако по гарантии все же можно вернуть или поменять продукцию.
Что же нельзя вернуть
Действующий закон ставит интересы клиента на первое место, но существует целый ряд продуктов, которые вернуть нельзя ни при каких условиях.
Так, не получится вернуть:
- аптечные препараты;
- предметы личной гигиены;
- очковые линзы;
- предметы для ухода за ребенком;
- продающиеся метрами товары: к примеру, кабели, линолеум, кружева, текстиль;
- галантерею;
- животных;
- растения;
- рыб;
Важно! Отдельно для книголюбов нужно отметить, что книги и все непериодические издания тоже нельзя менять, только отдать в букинистический отдел магазина, если такой имеется. И особенно это касается уцененных книг.
- мебель;
- радиоэлектронику;
- кинокамеры;
- игрушки, в которые входит электронное содержимое;
- деревообрабатывающие станки;
- принтеры;
- газовые аппараты;
- смартфоны и телефонные аппараты.
Также продавец ни в коем случае не может принять товар обратно, если вещь испортили уже после покупки, коробка или упаковка повреждена, отсутствуют ценники или же закончился упомянутый двухнедельный срок, который законодательно дан для возврата. Если другой срок не указан отдельно. Мотивом отказать может послужить и отсутствие чеков (кассовых или товарных), если их выдавали при продаже. Тем не менее в этом случае покупатель, конечно же, может сослаться на свидетелей его покупки и настоять на своем. Чаще всего, до иска дело никогда не доходит, и когда покупатель настаивает, ему всегда пойдут навстречу.
25 статья Закона: порядок возврата
Если товар все же есть возможность вернуть, это делается не просто так. Существует определенный порядок, оговоренный законодательно. Срок, в который можно заменить или вернуть покупку, регулирует ст. 25 этого закона. Она гласит о том, что это стандартные две недели, за которые вполне можно выяснить, подходит товар или нет. А также есть ли какие-то незамеченные при покупке дефекты или поломки.
В течение этих 14 дней товар обязаны принимать без всяких проблем. Если клиент в условленные две недели хочет поменять товар на такой же, но в данный момент его нет в продаже, то продавец, должен в любом случае вернуть ему деньги. Если этот товар имеет гарантию, например, год, его вполне можно в течение всего срока не один раз поменять или вернуть, если он сломался. Главное, чтобы поломка не была виной покупателя. Например, никто не будет принимать по гарантии часы с явно вырванными стрелками, сколько бы желающий вернуть не утверждал, что они отвалились сами.
Важно! Хотя товар могут принять и после просьбы покупателя только на словах, будет лучше, если при себе имеются два заявления, чтобы одно осталось у покупателя, одно было бы у продавца (или его начальства). Также в торговой точке, вероятно, могут предложить написать такое заявление и предоставить для этого бланк, если покупатель пришел без заполненного документа.
Продавец может отказаться принимать заявление, и это совершенно нормально, поскольку он всего лишь исполнитель, и не все работодатели одобряют ведение дел через посредничество таких незначительных, на их взгляд, лиц. В этом случае не стоит настаивать на своем, нужно просто отправить заявление обычным заказным письмом на юридический адрес данной организации.
Бывают случаи, когда вещь может быть заменена только в течение недели. Тогда продавец должен предложить своему клиенту во временное пользование такую же вещь, возможно, другого производителя. Соглашаться или нет, уже дело покупателя.
Итог
Итак, товар гарантированно примут к обмену или же возврату, если:
- Он имеет точно такой же вид, как когда его купили, то есть на нем нет следов активного использования, и сохранены все этикетки и пломбы.
- Упаковка при вскрытии не повреждена каким-то способом или не разорвана, если речь идет о различных инструментах либо приборах.
- Покупатель имеет чек, который ему выдали при покупке. Выяснилось, что комплектация не соответствует декларируемой. Например, в наборе игр, включающем шашки, шахматы и нарды не хватает фигур или доска не расчерчена под нарды либо одна из игр отсутствует.
- Две недели с момента этой покупки еще не прошли.
- То, что вещь почему-то пришлась не по вкусу клиенту, но она в надлежащем состоянии для возврата — также весомое условие.
Пример для наглядности:
| Можно вернуть или обменять | Нельзя вернуть |
|---|---|
| Комплект для игры в дартс в неповрежденной упаковке, если комплектация неполная, а упаковка была запечатана | Комплект нижнего белья |
| Мобильный телефон при полном комплекте упаковки и чеков, в том же состоянии, что и при покупке | Смартфон, мобильный телефон с повреждениями, нанесенными после покупки |
| Товар с вышедшим сроком годности, если данный факт не был замечен при покупке | Книга о вкусной и здоровой пище |
| Неисправный аквариумный комплекс (аквариум с подставкой, освещением и мотором одним модулем) | Аквариумная рыбка, даже если она умерла сразу, как покупатель покинул магазин |
Если каждое условие соблюдено, но покупку обратно принимать категорически отказываются, значит, он входит в список не подлежащих обмену и возврату продуктов. Некоторые магазины, как исключение, принимают обратно и такие вещи, но лишь тогда, когда у них не нарушена заводская упаковка, и ее никак невозможно вскрыть, не разорвав или не повредив иными способами. То есть она абсолютно точно не была в употреблении. Но так везет довольно редко и буквально в течение примерно десяти минут после покупки.
Стоит упомянуть, что зачастую внутренние правила магазина идут вразрез с ЗоЗПП. Например, в точках, торгующих бытовой техникой или мебелью, что оставляет компании возможность для маневра. Некоторые, с одной стороны, вешают объявления о том, что в случае, если техника не подошла, они примут ее обратно, а с другой – товар они не могут взять, потому что он относится к невозвратным продуктам, и могут отказать. Клиент может через суд доказать, что он прав, поскольку его сознательно ввели в заблуждение.
Загрузка...
