Сбербанк является одним из самых крупных банков, который имеет филиалы по всей России. Он обслуживает несколько миллионов физических лиц и организаций. Каждый сталкивается с его деятельностью. В его работе возникают отрицательные моменты, поэтому возникает необходимость написать жалобу на Сбербанк. Для этого надо знать правила ее написания и куда надо обращаться.
Содержание
Возможные причины жалоб на Сбербанк
В данный банк приходит огромное количество людей. Он занимается широким спектром услуг: расчетно-кассовые операции, кредитованием, вкладами, переводами и многое другое. Поэтому существует высокая вероятность возникновения их неудовлетворенности, связанной с обслуживанием. Причинами недовольства являются:
- некорректное и халатное отношение сотрудников банка к клиенту, особенно к пенсионерам; в этом случае жалоба подается в отделение ПАО Сбербанка, который должен принять меры;
- сотрудники банка, в связи с некомпетентностью, часто не объясняют все необходимые тонкости работы банка;
- ошибочные расчеты процентов по вкладам, суммы досрочных возвратов долгов, ипотеке, а также в неправильном списании и пересчете пени по кредитным договорам; в этой ситуации клиент имеет полное право написать претензию;
- неправильное зачисление денежных средств;
- приостановления в работе банкоматов и терминалов (банкомат «съедает» карты);
- банк ошибочно заблокировал карту;
- мошенничество со счетами клиентов, а также содействие сотрудников мошенникам;
- неправомерный арест счетов и блокировка для снятия денег, находящихся на остатке;
- одностороннее расторжение договора и изменение условий в нем (например, снижение процентной ставки по вкладам);
- принуждение к оформлению дополнительных услуг (например, страхование) является незаконным действием;
- разглашение конфиденциальной информации — грубое нарушение, являющиеся противозаконным и требует обязательного разбирательства.
Таким образом, причин пожаловаться на Сбербанк может быть очень много. Поэтому важно знать, куда обратиться в случае необходимости. Ниже рассмотрим, куда пожаловаться на Сбербанк.
Куда жаловаться. Способы и порядок подачи жалобы. Сроки рассмотрения
Существует несколько вариантов подачи жалобы. Среди них есть простые средства, а есть более тяжелые, которые требуют значительных трудозатрат. К более легким вариантам относятся:
- Позвонить на телефон бесплатной горячей линии 8(800)555 55 50 для регионов России, 8(495)665 86 05 для Москвы. Это самый легкий вариант. Однако он не очень действенный. Оператор выслушает, поддержит, даст ответ на претензию, предаст ее ответственному лицу. Банк должен будет как-то на нее отреагировать.
- Оформить жалобу на официальном сайте www.sberbank.ru через специальную форму обратной связи. По номеру заявления можно отслеживать статус рассмотрения заявки. При таком варианте на электронную почту придет ответ.
- В Интернете очень много сайтов, где можно анонимно оставить отзыв о работе банка. Этот метод не является официальным. Однако он влияет на его репутацию. Многие клиенты прежде чем выбрать для обслуживания банк, делают мониторинг отзывов о банке.
- Можно распечатать шаблон бланка заявления-жалобы с официального сайта, заполнить ее и отнести в отделение.
- Написать обычное письмо, в котором должно быть прописана суть претензии. Письмо надо отправить по почте с уведомлением руководству того отделения, где произошел конфликт. Уведомление необходимо сохранить. Оно может понадобиться для возможных разбирательств в прокуратуре и суде.
Рассмотрение заявления банком должно быть не более 25 дней.
Если вышеперечисленные методы результата не дают, то можно написать заявление в государственные учреждения. Существует несколько вышестоящих органов, куда можно принести жалобу.
Название инстанции | Направление деятельности | В каком случае обращаться | Контакты | Сайт |
---|---|---|---|---|
Центробанк РФ | Осуществляет контроль над всеми финансовыми институтами. Может отозвать лицензию | В случае грубых нарушений в обращении необходимо ссылаться на статьи | Адрес региональ- ного отделения необходимо уточнить на сайте | www.cbr.ru (есть возмож- ность написать жалобу через сайт) |
Роспотреб- надзор | Отслеживает соблюдение прав потребителей | Обращаются в таких случаях: отказ в досрочном погашении кредита, навязывание страховых услуг, одностороннее изменение договора, передача долга коллекторам без уведомления | Горячая линия 8 800 100 00 04. режим работы с 10.00 до 17.00. Перерыв с 12.00 до 12.45 | www.rospotrebnadzor.ru |
Роском- надзор | Осуществляет надзор в сфере связи и информаци- онных технологий | В случае нарушения закона «О персональных данных» | Справочный центр 8 495 987 68 00 | www.rkn.gov.ru |
Сроки рассмотрения заявления составляют 10-30 дней.
Также есть иные инстанции, куда можно выдать претензию:
- в прокуратуру: при нарушении любых прав и законов, также там могут оказать юридическую помощь;
- в антимонопольный комитет: можно обращаться в случае, если клиента не добровольно заставляют обращаться к конкретному страховщику или оценочной компании, а также реклама содержала ложную информацию, и клиент заключил договор на невыгодных условиях;
- в прокуратуру: обращаются в случае, когда в отношении клиента был нарушен закон, например, конфиденциальные данные клиента попали в чужие руки.
Если не помогли никакие досудебные методы, то можно идти с обжалованием в суд. Процедура подачи туда заявления очень сложная, однако, зачастую он принимает решение в пользу заявителя, и все расходы будут возмещены.
Таким образом, самый простой способ подать претензию на Сбербанк является заполнение анкеты он-лайн. Однако наиболее достоверным вариантом будет отправка заказного письма с уведомлением. Место, куда необходимо обращаться, зависит от вида нарушения.
Структура, содержание и образец жалобы
Важным вопросом в процессе написания жалобы является то, как правильно написать претензию в Сбербанк. В структуре письма обязательно необходимо составить следующее письмо:
- наименование офиса банка и его реквизиты указать в самом начале;
- дальше прописать суть претензии к работникам (указать ФИО и должность);
- в конце указываются данные заявителя, подпись, расшифровка и дата;
- при необходимости прилагаются копии документов;
- в тексте не должно быть эмоциональных фраз.
Банк должен ответить только письменно, так как это важный документ, который пригодится для суда.
Для заполнения жалобы он-лайн на сайте банка необходимо пройти следующие шаги:
- Зайти по ссылке www.sberbank.ru.
- Найти «Обратная связь с банком».
- Указать, с чем связано обращение и описать суть.
- Указать электронный адрес для ответа.
- Записать номер обращения.
- Ожидать получения письма на электронный ящик.
Для того чтобы написать жалобу на сайте ЦБ необходимо:
- Зайти на сайт www.cbr.ru.
- Кликнуть «Интернет приемная».
- Нажать «Подать жалобу».
- Выбрать тему и тип жалобы, ввести наименование банка, к которому предъявляется претензия. Затем писать четкий текст.
- Ввести личные данные и способ получения ответа.
- Отправить жалобу.
На сайте Роспотребнадзора также есть функция подачи жалобы. Для этого необходимо:
- Зайти на сайт www.rospotrebnadzor.ru.
- Найти «Для граждан», «Обращения граждан».
- Выбрать тип заявления.
- Далее необходимо согласиться порядком рассмотрения заявки.
- Далее указывается личная информация о клиенте, его контакты.
- Нажать «Отправить».
Тонкости и нюансы
К вышеизложенному можно выделить следующие тонкости в написании жалобы:
- В заявлении обязательно необходимо максимально подробно обосновать и изложить суть, а также указать факты, которые подтвердят ее справедливость.
- При подаче заявления через Интернет следует придерживаться определенных правил:
- объем текста не должен превышать 5 тыс. символов;
- необходимо указать тему жалобы в самом начале;
- указать номер отделения Сбербанка.
- Для того чтобы обратиться в суд с жалобой, необходимо максимально собрать всю информацию: соглашения, квитанции, видео и т. д. Жалобу подают в суд, только если не удалось решить проблему мирным путем. Такой способ предполагает значительных денежных затрат.